Este documento describe un estudio para rediseñar la interfaz de usuario de un cliente de mensajería instantánea considerando las necesidades de los usuarios. Los investigadores aplicaron dos variantes del método de muestreo de experiencias para registrar la actividad y experiencia interna de los usuarios en diferentes momentos. Esto identificó siete categorías comunes de actividades al chatear. Con esta información, se propuso un rediseño de la interfaz basado en el paradigma de tecnología calmada para minimizar la carga cognitiva de los usuarios al administrar mú

1. Herramientas Etnográficas y unaVariante del Muestreo de Experiencias para
el Rediseño de la GUI de un Cliente de Mensajes Instantáneos por Internet Conferencia Latinoamericana de
Interacción Humano Computadora 2005
La idea de este proyecto surge de la problemática de lidiar con un número considerable de ventanas de chat en una pantalla pequeña.
De una recolección de datos en el Campus de la UDLA enter usuarios deWindows y Mac se obtuvo que el mensajero de Microsoft es el más popular.
Antes de que la última versión fuera liberada y sin conocimiento alguno, en otoño de 2004, se ideó un método de diseño de la GUI que considerara el paradigma
de diseño CalmTechnology [3] y resolviera una búsqueda de necesidades (Needfinding) [2], presentándose dos variantes del método de Experience Sampling [1]
construidos con la información“cruda” acerca de las necesidades en ese momento de los usuarios para ambas plataformas.
Omar SosaTzec
Maestría en Diseño de Información
Universidad de las Américas, Puebla
omar.sosa@gmail.com
Roberto Holguín Molina*
Design Strategy and Research
roberto.holguin@gmail.com
* Ex profesor de tiempo completo del departamento de Diseño Gráfico de
la Universidad de las Américas, Puebla. Actual consultor y líder de proyecto
de Design Strategy and Research (www.dsr-group.com) en México
REFERENCIAS
1. Hurlburt, RusselT., et al.“Descriptive Experience Sampling Manual ofTerminology”.
URL: http://www.nevada.edu/~russ/codebook.html - Última visita: Noviembre, 2004.
2. Patnaik, Dave, et al.“Needfinding:TheWhy and How Uncovering People´s Needs“.
Design Management Journal. Spring. 1999.
3.Weiser, et al.“Designing CalmTechnology”. Xerox PARC.
URL:http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/calmtech/calmtech.htm 1995. - Última visita: Noviembre, 2004.
Metodología
En pocas palabras, el ES [1] es un
método ideográfico que describe la
experiencia interna de una persona.
Ésta es usualmente registrada usando
un beeper aleatorio que le indica a la
persona que escriba sus pensamientos
y sentimientos en el momento que
suena el aparato.
En este proyecto, para obtener la infor-
mación“cruda”a diseñar, se sustituyó el
beeper pidiendo a usuarios de una lista
de contactos del mensajero de Micro-
soft que describan su experiencia inter-
na durante varios días y en tiempos
aleatorios.
Además, se aplicó un segundo método
que corresponde a una bitácora de
“chateo”como variante del ES y además
como método etnográfico de observa-
ción participativa, en el cual, un usuario
registró en tiempos aleatorios y duran-
te varios días su experiencia interna al
“chatear”y su patrón de conducta con
respecto a la administración de las ven-
tanas de chat en la pantalla.
Resultados del Experimento
Con el ES vía el mensajero de Microsoft,
tres principales actividades fueron de-
terminadas con el uso este cliente IRC y
sus tareas de todos los días.
De la proyección de la bitácora en el
plano se observó el comportamiento
del usuario a través del tiempo.
Además, de los registros de experiencia
interna se encontraron 7 categorías del
ES en las cuales se explica cómo el
usuario se involucra en el proceso de
“chateo”mientras trabaja en la computa-
dora dado su contexto de vida.
Rediseño de la GUI y el Paradigma CT
El paradigma CT establece que el
diseño debe liberar al usuario de
cualquier carga cognitiva extra.
Como resultado del ejercicio de bús-
queda de necesidades, se establecieron
8 actividades que debían considerarse
en el rediseño de la GUI tal que el usua-
rio se enfoque momentáneamente en
la tarea actual a realizar (i.e. el centro) y
el olvidarse de otras funciones (i.e. la
periferia). Cada actividad se relacionaba
dos a dos tal que se“complementaban”
y con las cuales se estableció un esque-
ma radial que ayude en el proceso de
diseño.
El reporte puede ser descargado en
http://tzec.blogspot.com e
infografías y un análisis semiótico que
ayudo al ejercicio de rediseño.
Como trabajo actual, este proyecto se
ha transformado en tema de tesis ma-
peándose a diseñar una interfaz nove-
dosa de chat para un PDA consideran-
do un alto nivel de estrés y síntesis
visual con respecto a sus widgets.
La maqueta de la GUI fue elaborada
basada en un concepto de burbujas y
una funcionalidad que permitiría ver las
conversaciones de varios individuos en
una sola ventana, además de un repro-
ductor de multimedios y una barra de
búsqueda, entre otros.
Petición para contestar
actividad actual
Registro del
tiempo y contenido
de la respuesta
Respuesta Informal
Collector de datos
Chat Buddy (contacto)
Mensaje espontaneo que
recibe el Chat Buddy
Internet
Elcolectordedatosesunapersona
quemuestreadelalistade
contactos(loschatbuddies)
Unmensajeesenviadoconel
propósitodepreguntaraloschat
buddiesqueactividadestán
realizandoenesemomento.
Estemuestreoesentiempos
aleatoriosydurantevariosdías
Eltiempoenqueserespondey
cualquieractividadocomentario
sonregistrados
El usuario bosqueja su
distribución actual de ventanas
de chat en la pantalla…
1
El usuario escribe lo que sea
que esté pensando, sintiendo o
su reacción ante el chat o el
ambiente de chateo/trabajo
2
Entiemposaleatorios, selepidealusuarioquehagaun
registrocompuestocondostiposderegistros:elaspecto
visualdelapantallaysuexperienciainterna
Cualquier ventana de chat que se está
ocupando. Una ventana nueva se define
así.
El método define 3 variables
para el registro visual
Ventana de chat en
estado normal
Si un usuario cierra una ventana cerca
del tiempo de registro, lo indica con
una línea punteada
Chat window
closed
El usuario indica que una ventana se ha
movido recientemente
Chat window
displaced
Un hexagono representa el 4% con
respecto a una actividad en particular
Buscando información con
Google, Yahoo, etc.
Checando correo vía web
Otra actividad de navegación
en la web
Utilizando software
especializado
Software de ofimática
Cerca de la computadora
Dejando el chat ejecutándose e
irse lejos
Navegar la web como
actividad principal.
Trabajar con un software y
chatear al mismo tiempo
Chat ejecutándose mientras
se realiza otra actividad que
no utiliza computadora Registro de 23 usuariosde chat en varios
días en tiempos aleatorios
chatear
ambientación trabajar en PC
buscar información navegar la Web
trabajar (job) ocio en PC
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