Internvención de PayTouch en las ponencias organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero en HOREQ 2013. Este documento presenta la tecnologia biométrica como solución para la mejora de las distintas operativas de un hotel.

2. Aspectos de mejora
Check-in/out
•
•
•
•
•
•
Identificación del cliente
Toma de datos
Papeleo y firmas
Pre-autorizaciones
Comprobación de cargos
Cobro
Outlets
Hotel
• Identificación y
comprobación del cliente y
acompañantes
• Cargo en habitación
Grupos
Fidelización
• Campañas segmentadas
• Check-in grupal
• Gestión de los cargos

3. El talón de aquiles…
Tiempo

4. El talón de aquiles…
Identificación

5. ¿Qué puede aportar la solución biométrica?
Sistema de pago
cómodo, seguro y
rápido.
Sistema de identificación
y acceso mediante huella
dactilar
Sistema que permite
gestionar campañas de
fidelización
segmentadas

6. ¿Qué puede aportar PayTouch?

7. Valor añadido en el check-in
Identificació
n
Datos
personales
Cárdex
Identificació
n
Datos tarjeta
Pre-autorización
Cobro
Pre-autorización
Cobro
Llave
Facturas,
recibos, cárdex

8. Valor añadido en el check-in
 Fast check-in con huéspedes recurrentes y usuarios
PayTouch
 Identificación del huésped rápida, sin documentos
 Volcado automático de datos en el PMS
Se elimina papeleo y firmas
La llave podría estar en los dedos del huésped
El huésped puede consultar la factura y todas sus
transacciones desde su cuenta, alojada en la web

9. Valor añadido en outlets
Pedido
Pedido
Cargo directo
o Cargo en
habitación
Comprobación
de la identidad
del huésped y
número de
habitación
Identificació
n
Tiquet firmado
con el número de
habitación
Cargo directo o
cargo en
habitación

10. Valor añadido en outlets
 Operativa en outlets optimizada: se evitan todas las
confusiones del cargo por habitación y la comprobación
de identidad en el sistema o mediante llamada a
recepción.
 Monitorización: el sistema permite la monitorización tanto
del cargo directo como del cargo en habitación.
 Integración con campaña de fidelización: el descuento o
promociones aplicadas a grupos específicos se aplica de
forma inmediata al identificarse y efectuar el pago. El
huésped es más consciente de ese beneficio.

11. Valor añadido en el check-out
Devolución
Llave
Comprobación
de cargos en
habitación
Identificació
n
Cobro
extras
Factura y recibo
Cobro extras

12. Valor añadido en el check-in
 Check-out más óptimo y rápido: No es necesario hacer repaso de
todos los consumos porque el huésped se ha identificado de forma
inequívoca tanto para el cargo directo como cargo en habitación.
 Sin tiquets: se reducen todos los inconvenientes ocasionados por
tiquets con datos erróneos o sin firma que no se pueden reclamar ni
cobrar.
 Exclusividad y comodidad: el huésped puede abonar el total de los
cargos extras de forma segura y rápida mediante PayTouch.
 Monitorización: el sistema permite la monitorización tanto del cargo
directo como del cargo en habitación.

14. Valor añadido en gestión de grupos
 La gestión del cárdex podría optimizarse ofreciendo un cárdex
electrónico. Se optimiza uso de papel, tiempo y el huésped se ahorra
las firmas.
 Los clientes podrían llegar al hotel pre-registrados con lo cual el
volcado de información se haría de forma automática y se agilizaría
toda la operativa
 Se podría asignar rol de administrador al responsable del grupo para
que hiciera los cargos a la empresa de forma más rápida y cómoda
facilitando la gestión de la operativa tanto de los outlets como del
check-out.
 Check-in más rápido cuando las empresas son recurrentes. El
tiempo de gestión y espera se reduce de forma significativa.

15. ‘’Conseguir un cliente nuevo es
relativamente fácil,
lo difícil es mantenerlo’’

16. Valor añadido en fidelización
 Información de los huéspedes útil
 Campañas de fidelización segmentadas
 El sistema permite crear grupos con reglas de acceso y descuento
específicas que permite segmentar al máximo
 El huésped se siente exclusivo y es consciente de todos los
beneficios de forma evidente

17. ¡Podemos mejorarlo!

18. C/Vic, 30 – 08160 Montmeló
Barcelona – Spain
Tel. + 34 931 770 790
Fax. +34 931 770 791
e-mail: info@pay-touch.com
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