Proceso de Check out en un establecimiento hotelero

1. PROCESO DE CHECK OUT

2. SALIDA DEL CLIENTE
Principales
tareas
administrativas
El cobro de la
factura
La confección
de
documentación
El archivo de la
documentación
El listado de salidas es un documento realizado por el personal demostrador de recepción durante el
turno de noche. Muestra la relación de huéspedes que tienen prevista su salida durante la mañana
siguiente. Los datos que especifica este documento son entre otros:
 Número de habitación con salida prevista.
 Nombre y apellidos de clientes con salida prevista.
 Cantidad de huéspedes con salida prevista.
 Fecha de entrada y salida prevista.

3. Las relaciones interdeparta
mentalesla base del éxito de
un establecimiento de
alojamiento es la
información. Para que todos
los empleados trabajen
deforma coordinada la
transmisión de la información
debe ser constante. Es
responsabilidad de recepción
comunicar al resto de
Departamentos la relación de
clientes que tienen prevista
su salida.
Los diferentes métodos que
pueden ser utilizados desde el
mostrador de recepción para
transmitir a los departamentos
implicados la información sobre
la salida de huéspedes son
principalmente:
-El sistema informático.
-Por teléfono, personalmente.
-A través de listados.
-Sistemas de comunicación a
distancia como son los
smartphones ,los walky-talkies,
entre otros.

4. RELACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS POR
LA OCUPACIÓN DIARIA DEL HOTEL
Pisos
• Comunicar a la gobernanta los
clientes que tienen prevista su salida
le ayudará a elaborar los partes de
trabajo de las camareras.
Conserjería
• Planificar el trabajo
de los mozos de
equipaje
Administración
• Control económico
del consumo de los
clientes.
Restauración
• Organizar la cantidad
de servicios de
desayuno, almuerzo o
cena a prestar.

5. El proceso de facturación
Y
Cuentas de facturación
Cargos
Son cuentas referentes a los servicios
disfrutados por el cliente y elimporte que
deberá pagar por los mismos.
Abonos
Son determinados descuentos" y
“comisiones" que disminuyen la deuda del
cliente.
Mixtos
Cuentas que pueden ser tanto cargos como
abonos dependiendo de la situación. Lo
que significa que pueden aumentar o
disminuir la deuda del cliente.
a facturación es la parte del proceso de
check-out en el que se liquidan los cargos
asociados a un cliente a través de alguna
modalidad de pago.

6. En
efectivo
A
crédito
Sistemas
de cobro

7. Modalidadesdesalidade
unhotel
Late check-out o salida tardía: Este proceso de salida
del cliente se caracteriza por prolongar el tiempo de
la estancia durante unas horas más a la hora habitual
de salida,
Early check-out o salida temprana: Este proceso de
salida del cliente consiste en realizar todos los
trámites que conlleva el proceso de salida antes del
horario habitual. Generalmente, la noche previa al
día de salida
Express check-out o salida rápida. Es un proceso de
salida donde el cliente no tiene contacto con el
personal del mostrador de recepción.

8. El proceso de check-out en un establecimiento de
alojamiento turístico comienza con el saludo sonriente
del personal de mostrador al cliente.
A continuación se le solicita la entrega de la llave de su
habitación y el número de la misma
Posteriormente, se busca y visualiza en el programa
informático la cuenta del cliente para la
comprobación de cargos. Se pregunta al cliente sus
consumos del último día de estancia.
A continuación se le pregunta la modalidad de
pago con la que abonará su factura. Se imprime la
factura pro forma como medida de conformidad
por parte del cliente.
Se emite la factura final y se cobra el importe
correspondiente. Preguntar su valoración durante
su estancia y despedirlo amablemente.