Cómo fidelizar clientes online (Malaga) - Nacho Somalo (DG Planeta eCommerce)

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El documento presenta información sobre el perfil del comprador online en España según estudios. Los compradores online más comunes son hombres entre 25-49 años, urbanos y con un nivel socioeconómico medio-alto. También se analizan factores para fidelizar a los clientes online como satisfacerlos, mantener la comunicación y ofrecer siempre la mejor opción. Finalmente, se resumen las características de varias tiendas online líderes en España como Casadellibro.com, DVDgo.com y MuchoViaje.com.

Empresariales Tecnología

Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email_address]

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Antigüedad si si

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Frecuencia si

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Conexión

Perfil del comprador on line = Internauta más experimentado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Factores para comprar on line

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?...

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Repiten los compradores on line? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!... ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006? ¿ha comprado alguna vez?

Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es

Rito iniciatico de un comprador on line ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Satisfecho = Fidelizado /

¿Cómo se fideliza on line? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Es fácil fidelizar on line?

¿Qué hace falta? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Nuevas herramientas

Casadellibro.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Casadellibro.com ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DVDgo.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

· Clientes registrados: 2.280.000 · Visitantes mensuales 880.000 · Páginas vistas mes: 2.200.000 · Artículos mensuales: 1.000

· Clientes registrados: 4.721 · Visitantes mensuales: 72.721 · Páginas vistas mes: 349.385 · Pedidos mensuales: 1.035

La Agencia de Viajes Online líder en tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes Más de 1.000.000 usuarios registrados reciben el boletín semanal + 450.000 de MSN 2008 MuchoViaje.com en el TOP 5 de los Portales de Viajes en España Objetivo: Consolidarse en nuestro país como el Portal de Referencia Online para la venta de viajes 1 2 3 4

Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidad de la misma 27 números actualmente editados (1º en junio 2005) Cada número incluye revista + DVD con reportajes de viajes producidos por MuchoViaje Precio revista + DVD 3 € Objetivo: ser la revista líder del mercado Tirada actual: 60.000 ejemplares

Murcia Zaragoza Valencia A Coruña Sevilla San Sebastián Gijón Palma de Mallorca Málaga Las Palmas eCommerce Roadshow 20 noviembre’08 15 enero’09 22 enero’09 29 enero’09 12 febrero’09 19 febrero’09 26 febrero’09 12 marzo’09 26 marzo’09 23 abril’09

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24. Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidad de la misma 27 números actualmente editados (1º en junio 2005) Cada número incluye revista + DVD con reportajes de viajes producidos por MuchoViaje Precio revista + DVD 3 € Objetivo: ser la revista líder del mercado Tirada actual: 60.000 ejemplares

25.

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