Privalia es un club de ventas online privado que ofrece descuentos de hasta el 70% en marcas de primera. Han tenido éxito utilizando las redes sociales como Facebook para conectar con socios y ofrecer ventas exclusivas para fans. Han aprendido que es importante escuchar a los clientes en las redes sociales, ofrecer beneficios exclusivos y una experiencia de compra sencilla. Actualmente tienen más de 500,000 seguidores en Facebook y su tienda exclusiva para fans ha aumentado sus ventas significativamente.

1. Del e-commerce al Social Shopping ecommretail Marzo 2011

2. Qué es Privalia 1 Un paseo por la galaxia del Social Shopping 2

3. Un modelo de negocio de éxito Privalia es un Club privado de ventas online Ofrecemos a nuestros socios primeras marcas con descuentos de hasta un 70%

4. Cadena de valor Acuerdos y planificación de campañas Producción de campañas E-mailing Picking,Packaging & Distribution Servicio de Atención al Socio Compradores SAS Producción Marketing SupplyChain Áreas de soporte: IT - Sistemas- RRHH – Finanzas-Organización & Calidad

5. Ofrecemosclarosbeneficiosparamarcas y socios Para los socios Para lasmarcas Marcas de primera Control Discreción Preciosmuyatractivos Marketing información Registrofácil Imagen de marca Comprasegura Ingresos Capilaridad Exclusividad Rapidez

6. Algunas cifras… 650privali@s Multilocal 4 países(de momento) > 3,000 campañasal año 6Mde socios €168,4 Mde facturación en 2010 Sociosfinacieros expertos en ecommerce

7. Privalia es el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercados España Brasil 2,4m Page Views (m) Page Views (m) 2,0m socios Italia México 1,1m 0,5m Page Views (m) Page Views (m) Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible) >6m

8. Crecimientoconstantedesdesufundación en 2006 Jun. 2006 - Barcelona Marcas locales Dic. 2007 -Milán Representantes locales de marcas internacionales Diferentes costumbres y actitudes hacia la moda Dic. 2008 –Sao Paulo Marcas líderes sólo trabajan con empresas líderes Feb. 2010 – México DF

9. Bienvenidos a la no tan lejana galaxia del social shopping

10. Nuestro plan de viaje ¿En qué territorio estamos? ¿Cómo navega Privalia? La voz de la experiencia

11. El social Shopping es un territorioinexplorado

12. + Social Shopping Recomendaciones Promociones Historias ? Venta de producto Reviews Referals Atención al cliente Wish-lists

13. ‘Shopping communities’ ‘Communities & recommendationsites’ ‘Group-shopping sites’ Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM 11/07/2010

14. Nos esperan atractivas recompensas

15. Unaaudienciacreciente

16. Quepasa mucho tiempo en lasredessociales

17. 60% de los internautas españoles se conectan a diario a las redes sociales 90% de ellos han utilizado Facebook en los últimos 30 días Fuente: Estudio AIMC Navegantes en la red

18. Es un públicocomercialmenteatractivo «Los usuarios de redes sociales son proclives a comprar más online que los no usuarios» Informe redes sociales IAB Spain2010 Noviembre 2010 Fuente: ForresterResearch

19. y receptivo! «New media usersfollow anaverage of fivebrands online» —UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010

20. Pero también acechan peligros

21. Alcance y amplificación Inmediatez «AlwaysON»

22. Cómo navega Privalia en el Social Shopping?

23. >500k fans, líder en innovación 1ª tienda online sólopara fans 1ª app de servicio al cliente Plataformade branding Branding, alertas + atención al socio Nuevasexperiencias de compra (iPhone y Android) Otrosproyectos

24. Vamos más allá de la «conversación» Escuchar Comprar Participar Atención al cliente Venta Comunicación / branding

25. Nuestro caso de éxito Social Shopping en Facebook + =

26. Fan Shop, tienda «sólo para fans» en Facebook Logos de las campañas aquí

27. La mecánica es muy sencilla Pre-apertura Te haces Fan Venta exclusiva Navegas Compras El proceso de venta comienza en Facebook y concluye en la web de Privalia

28. Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña

29. Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook

30. La compra concluye en Privalia

31. Oportunidades para viralizar el contenido “Apuntarse” a la campaña Recomendar un producto / Invitar a tus amigos Me gusta

32. Completamos el círculo con la atención al socio: aplicaciónAyuda en Facebook 32

33. Privacidad Mensajescategorizados Sugerencias

34. ¿Resultados?

35. Es el contenidoquenuestrosseguidoresesperaban x11 Lanzamiento Fan Shop 8 de mayo Más de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses

36. 266.000 135.000 128.000 24.000 ≈ 553.000

37. La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía El 85% de los fans se han descargado la aplicación Más de 40 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010) Un 40% son ‘first-time buyers’ El comprador gasta más en promedio

38. La comunidad se ayuda Clientemássatisfecho – Participación de la comunidad- Atenciónmáseficiente

39. Hemos aprendido mucho

40. Escucha. Observa. Pregunta Adapta el contenido al canal Ofrece beneficios tangibles y exclusivos La sencillez gana Prueba, mide ycorrige Escala rápido

41. Análisisprevio y objetivos claros ¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las adecuadas? ¿qué queremos conseguir? ¿está la organización preparada? ¿qué hacen mis competidores? Implementa como un Jedi Propia o externa pero profesional Concentra esfuerzos Integración y coherencia Prueba, mide, corrige

42. Gracias! que… y La fuerza os acompañeN