Este documento presenta un análisis comparativo de la presencia y reputación de Movistar y su competencia en redes sociales en Latinoamérica. En Argentina, Movistar tiene más seguidores que Claro en Facebook y Twitter, pero la reputación de Movistar es negativa con un 41% de comentarios negativos versus un 11% de positivos, mientras que para Claro el 57% de comentarios son negativos.

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CONFIDENTIAL

2. Con
el
obje9vo
de
mostrar
una
radiograMa
de
la
presencia
y
reputación
de
Movistar
en
La9noamérica,
se
realizó
un
análisis
situacional
donde
se
comparan
los
perfiles
oficiales*
en
las
redes
sociales
de
Movistar
y
su
competencia
en
el
mercado
móvil.
Presencia
en
redes
sociales:
Para
la
inves9gación
se
consideró
el
siguiente
grupo
de
redes
sociales,
destacadas
por
su
nivel
de
penetración
global:
•Facebook
•Twi>er
•Youtube
• En
el
caso
de
España
y
Brasil,
se
incluyeron
dos
redes
sociales
con
alto
índice
de
desarrollo
local:
Tuen9
y
Orkut,
respec9vamente.
Reputación:
Para
medirla
se
ponderaron
los
comentarios
ver9dos
por
los
usuarios
de
las
redes,
considerando
modismos
y
semán9ca
por
cluster
geográfico.
Se
ha
graficado
unicamente
menciones
posi9vas
y
nega9vas,
dejando
fuera
el
porcentaje
de
las
neutras,
pues
el
sen9miento
neutro
por
parte
de
los
usuarios
hacia
la
marca,
no
suma
valor
en
este
análisis
compara9vo.
• Perfiles
oficiales:
Son
considerados
perfiles
oficiales
aquellos
que
en
su
información
se
designan
per
se
como
oficiales;
también
los
que
se
ubicaron
directamente
en
las
páginas
oficiales
de
Movistar
y
los
que,
aunque
no
aparezcan
en
la
página
oficial,
están
brandeados,
muestran
un
soporte
o
una
retroalimentación
con
el
usuario,
y
hacen
referencia
al
website
de
Movistar
en
cada
país.
Para
localizarlos
también
se
u9lizaron
buscadores
y
se
rastrearon
dentro
de
las
propias
redes
sociales.
(Para
iden9ficar
el
URL
de
cada
perfil
oficial
ver
el
anexo
Anexo
7
)
Debido
al
dinamismo
de
la
red,
la
inves9gación
para
determinar
el
panorama
y
la
reputación
de
Movistar
se
basó
en
un
periodo
de
9empo
de
7
días:
el
análisis
se
llevó
a
cabo
del
4
al
10
de
diciembre
de
2010,
por
lo
tanto
las
cifras
que
integran
este
documento
9enen
ese
periodo
de
caducidad.

3. Total
de
Seguidores
LATAM
1,219,491
9%
39%
32%
20%
Facebook
Twi<er
Orkut
Tuen>
Youtube
0%
*Total
de
audiencia
de
redes
sociales:
Facebook,
Twi>er,
Tuen9
(España),
Orkut
(Brasil)
y
suscriptores
de
Youtube.

4. Facebook
Twi<er
Youtube

5. Presencia en Redes Sociales - Argentina
Perfil
oficial:
Comunidad
Movistar
Argen>na
y
Perfil
oficial:
Claro
Argen>na
Movistar
Argen>na
–
Promociones
y
Fans:
57
Beneficios
Seguidores:
77,188
Perfil
oficial:
@MovistarArg
Perfil
oficial:
@ClaroArgOficial
Followers:
16,360
Followers:
293
Canal
Oficial:
canal
de
movistararg
Canal
oficial:
No
>ene
Suscriptores:
14
Videos:
33
Reproducciones
del
canal:
1,172
Blog
oficial:
No
>ene
Blog
oficial:
No
>ene

6. Reputación en Redes Sociales - Argentina
•
La
reputación
de
Movistar
en
la
redes
sociales
es
nega9va
pues
los
comentarios
posi>vos
referentes
a
Movistar
son
tan
sólo
en
11%
frente
a
un
41%
de
publicaciones
nega>vas,
es
decir
una
diferencia
porcentual
de
30
puntos.
En
comparación
con
Claro,
Movistar
es
percibida
por
los
usuarios
de
mejor
manera,
pues
57%
de
los
comentarios
para
esta
operadora
son
nega9vos.
293
comentarios
detectados
Movistar
21
comentarios
detectados
para
Claro
80%
60%
40%
57%
20%
41%
0
11%
0%
POSITIVO
NEGATIVO

7. Keywords relacionados a las marcas
Trucos
Movistar
Clarin
TelefonicaArgen9na
Claro
Argen9na