1. TEMA 1: SISTEMAS DETEMA 1: SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EMPRESARIALINFORMACIÓN EMPRESARIAL
INFORMÁTICA APLICADA A LAINFORMÁTICA APLICADA A LA
GESTIÓN DE LA EMPRESAGESTIÓN DE LA EMPRESA

2. CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LACONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA
EMPRESAEMPRESA
 La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento deLa información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier tipo de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresacualquier tipo de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresa
repercutiendo en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con susrepercutiendo en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con sus
objetivos es necesario que posea ciertasobjetivos es necesario que posea ciertas características:características:
 Debe ser relevante:Debe ser relevante: tiene que ser importante, que sea la información que nosotrostiene que ser importante, que sea la información que nosotros
necesitamos.necesitamos.
 Debe estar actualizada:Debe estar actualizada: debe utilizarse en el momento de ser generada.debe utilizarse en el momento de ser generada.
 Debe ser rápida:Debe ser rápida: el acceso a la información debe realizarse de forma rápida y sencilla.el acceso a la información debe realizarse de forma rápida y sencilla.
 Debe ser económica:Debe ser económica: la obtención de la información no debe generar un coste elevadola obtención de la información no debe generar un coste elevado
para la empresa.para la empresa.
 Debe ser de calidad:Debe ser de calidad: es importante que la información carezca de errores y seaes importante que la información carezca de errores y sea
completa.completa.
 Debe ser objetiva:Debe ser objetiva: no cabe opción a subjetividades.no cabe opción a subjetividades.
 Debe ser completa:Debe ser completa: el tener la información incompleta es peor que no tener nada.el tener la información incompleta es peor que no tener nada.
 Debe ser aplicable:Debe ser aplicable: la información debe ser adecuada para la toma de una decisión,la información debe ser adecuada para la toma de una decisión,
además de ser importante y pertinente.además de ser importante y pertinente.
 Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, noUna información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no
será válida para la organización.será válida para la organización.

3. Fundamentos de los sistemas deFundamentos de los sistemas de
informacióninformación..
 Se denominaSe denomina sistema de informaciónsistema de información a un conjunto de elementos que, partiendo dea un conjunto de elementos que, partiendo de
datos externos o internos, genera información útil para la organización.datos externos o internos, genera información útil para la organización.
 Las empresas utilizan fundamentalmente losLas empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de información automatizados.sistemas de información automatizados.
Sin embargo, cualquier sistema que no funcione correctamente de forma manual,Sin embargo, cualquier sistema que no funcione correctamente de forma manual,
tampoco lo va a hacer por el hecho de estar automatizado.tampoco lo va a hacer por el hecho de estar automatizado.
 Sistema de información automatizado:Sistema de información automatizado: conjunto integrado de procesos desarrolladosconjunto integrado de procesos desarrollados
en un entorno usuario-computadora que, operando sobre unos datos, recopilan, procesanen un entorno usuario-computadora que, operando sobre unos datos, recopilan, procesan
y distribuyen la información necesaria para facilitar la actividad habitual de lay distribuyen la información necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organización, la dirección y control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación yorganización, la dirección y control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación y
el análisis.el análisis.

4. Fundamentos de los sistemas deFundamentos de los sistemas de
información.información.
 Entrada:Entrada: datos que vamos a introducir.datos que vamos a introducir.
 Proceso:Proceso: es toda la gestión de esa información (manipulación y transformación de loses toda la gestión de esa información (manipulación y transformación de los
datos) para la organización.datos) para la organización.
 Salida:Salida: es el resultado que obtenemos.es el resultado que obtenemos.
 Almacenamiento:Almacenamiento: donde guardamos la información y podemos recuperarla endonde guardamos la información y podemos recuperarla en
cualquier momento. La información almacenada debe mantenerse mediante uncualquier momento. La información almacenada debe mantenerse mediante un
proceso de actualización.proceso de actualización.
 Retroalimentación:Retroalimentación: hay casos en que la entrada de información puede ser la salidahay casos en que la entrada de información puede ser la salida
de otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene quede otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene que
detectarlos). Es la salida que se utiliza para efectuar cambios en actividades dedetectarlos). Es la salida que se utiliza para efectuar cambios en actividades de
entrada o procesamiento. Debe evaluarse.entrada o procesamiento. Debe evaluarse.
RETROALIMENTACIÓN
ENTRADA PROCESO SALIDA
ALMACENAMIENTO

5. Componentes de los sistemas deComponentes de los sistemas de
información.información.
 Personal:Personal: personas que participan en los sistemas de información.personas que participan en los sistemas de información.
Especialista en informáticaEspecialista en informática:: desarrollan el sistema.desarrollan el sistema.
Usuarios finales:Usuarios finales: utilizan el sistema de información, introduciendo datos y usando lautilizan el sistema de información, introduciendo datos y usando la
información que éste genera.información que éste genera.
 Software y Hardware:Software y Hardware: softwaresoftware se refiere alse refiere al equipamiento lógicoequipamiento lógico oo soporte lógicosoporte lógico dede
un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesariosun computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios
para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a lospara hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los
componentes físicos del sistema (componentes físicos del sistema (hardwarehardware).).
Tales componentes lógicos incluyen aplicaciones informáticas tales como procesador deTales componentes lógicos incluyen aplicaciones informáticas tales como procesador de
textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a edición detextos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a edición de
textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que, básicamente,textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que, básicamente,
permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando la interacciónpermite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando la interacción
con los componentes físicos y el resto de las aplicaciones.con los componentes físicos y el resto de las aplicaciones.
ProgramasProgramas: donde se encuentra el Software del sistema y el Software de aplicación.: donde se encuentra el Software del sistema y el Software de aplicación.
ProcedimientosProcedimientos:: son las instrucciones operacionales utilizadas por las personas queson las instrucciones operacionales utilizadas por las personas que
harán uso del sistema de información.harán uso del sistema de información.
Componente físico:Componente físico: esta constituido por las computadoras y el equipo periférico queesta constituido por las computadoras y el equipo periférico que
pueda conectarse a ellas.pueda conectarse a ellas.

6. Componentes de los sistemas deComponentes de los sistemas de
información.información.
 Bases de datos:Bases de datos: UnaUna base de datosbase de datos oo banco de datosbanco de datos (en inglés: database) es un(en inglés: database) es un
conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenadosconjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puedesistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede
considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textosconsiderarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos
impresos en papel e indexados para su consulta. En la actualidad, y debido alimpresos en papel e indexados para su consulta. En la actualidad, y debido al
desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría dedesarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de
las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rangolas bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango
de soluciones al problema de almacenar datos.de soluciones al problema de almacenar datos.
 Los datos utilizados por el sistema están organizados en bases de datos.Los datos utilizados por el sistema están organizados en bases de datos.
 Telecomunicaciones:Telecomunicaciones: los medios de comunicación, los recursos humanos, hardware,los medios de comunicación, los recursos humanos, hardware,
software y datos que respaldan la operación y el uso de redes de comunicaciones.software y datos que respaldan la operación y el uso de redes de comunicaciones.

7. Tipos de sistemas de informaciónTipos de sistemas de información
 Los objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la organización en el que seLos objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la organización en el que se
apliquen para resolver determinados problemas. Los sistemas de información cumpliránapliquen para resolver determinados problemas. Los sistemas de información cumplirán tres objetivostres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:básicos dentro de las organizaciones:
 1. automatizar los procesos operativos.1. automatizar los procesos operativos.
 2.proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.2.proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
 3.lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.3.lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
 En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer unaEn base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificaciónclasificación de los sistemas dede los sistemas de
información:información:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
AUTOMATIZACIÓN
PROCESOS OPERATVOS
APOYO TOMA
DECISIONES
VENTAJAS
COMPETITIVAS
TPS MIS DSS EIS GDS
S
EDSS SISTEMAS
ESTRATÉGICOS

8. Tipos de sistemas de informaciónTipos de sistemas de información
 Sistemas de procesamiento de transacciones, TPS:Sistemas de procesamiento de transacciones, TPS: estos sistemas se encargan deestos sistemas se encargan de
registrar y procesar datos resultantes de transacciones comerciales y de laregistrar y procesar datos resultantes de transacciones comerciales y de la
automatización de tareas y procesos operativos. Los resultados se utilizan para actualizarautomatización de tareas y procesos operativos. Los resultados se utilizan para actualizar
las bases de datos. Estas bases de datos posteriormente proporcionan los datos quelas bases de datos. Estas bases de datos posteriormente proporcionan los datos que
pueden ser utilizados por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.pueden ser utilizados por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
 Características:Características:
 Logran importantes ahorros en la organización.Logran importantes ahorros en la organización.
 Utilizan grandes cantidades de datos de entrada para generar importantes volúmenes deUtilizan grandes cantidades de datos de entrada para generar importantes volúmenes de
información.información.
 Suelen ser los primeros sistemas que se implantan en la organización, debido a laSuelen ser los primeros sistemas que se implantan en la organización, debido a la
simplicidad de sus operaciones.simplicidad de sus operaciones.
 Sistemas de información administrativa, MIS:Sistemas de información administrativa, MIS: proporcionan una variedad de informes yproporcionan una variedad de informes y
presentaciones a la gerencia. Estos sistemas recuperan de las bases de datos informaciónpresentaciones a la gerencia. Estos sistemas recuperan de las bases de datos información
sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas desobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de
procesamiento de transacciones.procesamiento de transacciones.

9. Tipos de sistemas de informaciónTipos de sistemas de información
 Sistemas de soporte a la toma de decisiones, DSS:Sistemas de soporte a la toma de decisiones, DSS: estos sistemas combinan datos yestos sistemas combinan datos y
modelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de toma de decisiones. Ayudan amodelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de toma de decisiones. Ayudan a
la toma de decisiones relacionadas con problemas específicos.la toma de decisiones relacionadas con problemas específicos.
 Sistemas para la toma de decisión en grupo, GDSS:Sistemas para la toma de decisión en grupo, GDSS: estos sistemas tienen comoestos sistemas tienen como
tarea apoyar la toma de decisiones en grupo. Permiten a los miembros de un grupo tenertarea apoyar la toma de decisiones en grupo. Permiten a los miembros de un grupo tener
acceso simultáneo a archivos comunes y a bases de datos, de tal manera que losacceso simultáneo a archivos comunes y a bases de datos, de tal manera que los
miembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea, en el mismo lugar y al mismomiembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea, en el mismo lugar y al mismo
tiempo.tiempo.
 Sistemas de apoyo a ejecutivos, EIS:Sistemas de apoyo a ejecutivos, EIS: estos sistemas ayudan a los funcionarios deestos sistemas ayudan a los funcionarios de
alto nivel a dirigir una organización. Su meta es proporcionar un acceso inmediato y fácilalto nivel a dirigir una organización. Su meta es proporcionar un acceso inmediato y fácil
a información selectiva sobre factores clave que son fundamentalmente para el logro dea información selectiva sobre factores clave que son fundamentalmente para el logro de
los objetivos estratégicos de una empresa.los objetivos estratégicos de una empresa.

10. Tipos de sistemas deTipos de sistemas de
informacióninformación
 Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones, EDSS:Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones, EDSS: son sistemas deson sistemas de
información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento sobreinformación basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento sobre
un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.
 Características de los MIS, DSS, EIS, GDSS Y EDSSCaracterísticas de los MIS, DSS, EIS, GDSS Y EDSS son:son:
 Según los objetivos, estos sistemas de información no ahorran mano de obra.Según los objetivos, estos sistemas de información no ahorran mano de obra.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la altaLa información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración.administración.
 Sistemas estratégicos:Sistemas estratégicos: tienen como fin, lograr ventajas competitivas a través deltienen como fin, lograr ventajas competitivas a través del
uso de la tecnología de la información. Característica importante, lograr ventajas queuso de la tecnología de la información. Característica importante, lograr ventajas que
los competidores no posean.los competidores no posean.

11. Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Empresarial.Empresarial.
 Los S.I también deben sustentar las estrategias y procesos empresariales. Ésta es laLos S.I también deben sustentar las estrategias y procesos empresariales. Ésta es la
razón por la que los sistemas de información son diseñados, implementados y utilizados enrazón por la que los sistemas de información son diseñados, implementados y utilizados en
marcos organizacionales y empresariales.marcos organizacionales y empresariales.
 ElEl Sistema de Información de Marketing:Sistema de Información de Marketing: tiene la función de promoción y venta detiene la función de promoción y venta de
productos existentes y el desarrollo de nuevos productos para clientes existentes yproductos existentes y el desarrollo de nuevos productos para clientes existentes y
potenciales, satisfacer las necesidades de los clientes. Un ejemplo: evalúa los clientespotenciales, satisfacer las necesidades de los clientes. Un ejemplo: evalúa los clientes
potenciales de una empresa.potenciales de una empresa.
 ElEl Sistema de Información de Manufacturas:Sistema de Información de Manufacturas: elabora los productos. Pasa de laselabora los productos. Pasa de las
materias primas a los productos. Es el área mas afectada por los avances de la tecnología.materias primas a los productos. Es el área mas afectada por los avances de la tecnología.
Dentro de ésta área existe una gran cantidad de sistemas de información. El Sistema deDentro de ésta área existe una gran cantidad de sistemas de información. El Sistema de
Información que usa por ejemplo: es la fecha de inicio/terminación de un producto. Es unInformación que usa por ejemplo: es la fecha de inicio/terminación de un producto. Es un
sistema de información que controla que no falte de nada durante un proceso desistema de información que controla que no falte de nada durante un proceso de
elaboración.elaboración.

12. Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Empresarial.Empresarial.
 ElEl Sistema de Información de Recursos Humanos:Sistema de Información de Recursos Humanos: controlan si falta personal encontrolan si falta personal en
algún área. Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales yalgún área. Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales y
de posibles empleados de la organización. Evalúa los currículums.de posibles empleados de la organización. Evalúa los currículums.
 Sistema de Información Financiera:Sistema de Información Financiera: tiene como propósitos proporcionar latiene como propósitos proporcionar la
plantación financiera y las transacciones de negocios. Un ejemplo de sistema deplantación financiera y las transacciones de negocios. Un ejemplo de sistema de
información financiera es por ejemplo el sistema de información para consultar elinformación financiera es por ejemplo el sistema de información para consultar el
precio de acciones.precio de acciones.
 El Sistema de Información Contable:El Sistema de Información Contable: se usa para ver lo que debe la gente, ver lasse usa para ver lo que debe la gente, ver las
compras,… son los sistemas mas antiguos y utilizados en las empresas. Objetivo:compras,… son los sistemas mas antiguos y utilizados en las empresas. Objetivo:
registrar todas las transacciones financieras que se produzcan en una organización,registrar todas las transacciones financieras que se produzcan en una organización,
incluyendo las ventas que se realicen, las compras, los salarios e incluso lasincluyendo las ventas que se realicen, las compras, los salarios e incluso las
prestaciones.prestaciones.

13. Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Empresarial.Empresarial.
 Sistema de Información Geográfica (GIS):Sistema de Información Geográfica (GIS): esta compuesto por informaciónesta compuesto por información
alfanumérica y mapas digitales e información. Se usan mucho en empresas dealfanumérica y mapas digitales e información. Se usan mucho en empresas de
transporte. Te indica la ruta alternativa, más económica. En banca,..son sistemas muytransporte. Te indica la ruta alternativa, más económica. En banca,..son sistemas muy
de actualidad a nivel empresarial y son cada vez más utilizados por los gerentes ende actualidad a nivel empresarial y son cada vez más utilizados por los gerentes en
las organizaciones. Gran parte de la información tratada pro las empresas tienenlas organizaciones. Gran parte de la información tratada pro las empresas tienen
relación con localizaciones geográficas. Estos sistemas permiten almacenar,relación con localizaciones geográficas. Estos sistemas permiten almacenar,
manipular y mostrar información espacial, es decir, datos identificados de acuerdomanipular y mostrar información espacial, es decir, datos identificados de acuerdo
con su ubicación. Los GIS pueden ser empleados en Geomarketing, banca y análisis decon su ubicación. Los GIS pueden ser empleados en Geomarketing, banca y análisis de
redes. Las empresas y organismos que disponen de la tecnología GIS estánredes. Las empresas y organismos que disponen de la tecnología GIS están
obteniendo importantes beneficios económicos.obteniendo importantes beneficios económicos.