Unidad 2 - Componentes de los Sistemas de Información

Por una Universidad
PERTINENTE CREATIVA INTEGRADORA
Unidad No. 2 - Componentes de los Sistemas de Información
Iván Darío Clavijo, Jorge Humberto Salinas, John Edison Marín,
Jennifer Michelle Rojas, John Fredy Cañón
Programa Ciencia de la Información y la Documentación, Bibliotecología y Archivística
Facultad de Ciencias Humanas y Bellas Artes
2017
TEORÍA DE SISTEMAS

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COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
❏ Personas
★ Propietarios del sistema
★ Diseñadores del sistema
★ Desarrolladores del sistema
★ Usuarios del sistema: usuarios externos y usuarios internos
(directores ejecutivos, directores medios, supervisores,
técnicos y profesionales y administrativos )

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COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PERSONAS
➢Propietarios del sistema: Es aquel que no cede el código de programación con el que está escrito el programa para
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el mismo. El propietario de un sistema puede o no ser gratuito.
Las empresas que hacen un sistema (software) ganan dinero vendiendo directamente ese software y también con el
asesoramiento y mantenimiento de esas redes hechas con propietario de un sistema.
Ventajas del Software Propietario
Propiedad y decisión de uso del software por parte de la empresa
Soporte para todo tipo de hardware
Mejor acabado de la mayoría de aplicaciones
Las aplicaciones número uno son propietarias
El ocio para ordenadores personales está destinado al mercado
propietario
Menor necesidad de técnicos especializados
Mayor mercado laboral actual
Mejor protección de las obras con copyright
Unificación de productos

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➢ Diseñadores del sistema: El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y
principios con el propósito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes detalles como
para permitir su interpretación y realización física.
La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:
•El Diseño de los datos: Transforma el modelo de dominio de la
información, creado durante el análisis, en las estructuras de datos
necesarios para implementar el Software.
•El Diseño Arquitectónico: Define la relación entre cada uno de los
elementos estructurales del programa.
•El Diseño de la Interfaz: Describe cómo se comunica el Software
consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y con los
operadores y usuarios que lo emplean.
•El Diseño de procedimientos: Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del
Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad, dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del
Proyecto. El Diseño es la única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente.

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➢ Especificaciones importantes
El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de Diseño es un conjunto de pasos repetitivos
que permiten al diseñador describir todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la calidad
del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas:
• El diseño debe implementar
todos los requisitos explícitos
contenidos en el modelo de
análisis y debe acumular todos
los requisitos implícitos que
desea el cliente.
• Debe ser una guía que puedan
leer y entender los que
construyan el código y los que
prueban y mantienen el
Software.
• El Diseño debe proporcionar una
completa idea de lo que es el
Software, enfocando los
dominios de datos, funcional y
comportamiento desde el punto
de vista de la Implementación.

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• Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso inteligente del control entre los componentes del
software.
• El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del Software en elementos que realicen
funciones y subfunciones específicas.
• Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.
• Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento independiente.
• Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre los módulos y el entorno exterior.
• Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la información obtenida durante el análisis de
requisitos de Software.
Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseño del Software exige buena calidad a través de la aplicación de
principios fundamentales de Diseño, Metodología sistemática y una revisión exhaustiva.
Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que el proceso de un diseño incluye, concebir y planear
algo en la mente, así como hacer un dibujo o modelo o croquis.
➢ Evaluación de la calidad de una presentación del diseño: Se deben establecer criterios técnicos
para un buen diseño como son:

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DESARROLLADORES DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Son responsables del estudio de los problemas y las necesidades
presentes en la organización para determinar en qué medida pueden el
hardware, las aplicaciones software, los archivos y bases de datos, las
redes, las personas y los procedimientos actuar conjuntamente para
resolver los problemas del modo más adecuado y mejorar los sistemas
de la empresa y de información.
Imagen tomada de: http://www.riscoerecompensa.com.br/imagens/receitas_do_chefe/pontuacao_de_credito_limitacoes.jpg

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PAPEL DE UN DESARROLLADOR DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• Diseña, elabora, analiza, mantiene e implementa
aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y
metodologías establecidos por la Institución.
• Diseña pruebas de las aplicaciones.
• Ejecuta pruebas de las aplicaciones.
• Documenta las aplicaciones según los estándares
establecidos.
• Recolecta información para desarrollar y/o mantener las
aplicaciones.
Imagen tomada de: http://www.actiweb.es/tecompu/imagen3.jpg?

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PAPEL DE UN DESARROLLADOR DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• Orienta a los usuarios en el manejo de los sistemas implantados.
• Instruye a los programadores en el desarrollo o mantenimiento de las aplicaciones.
• Supervisa a los programadores en el desarrollo o mantenimiento de las
aplicaciones.
• Evalúa software desarrollado por terceros.
• Realiza respaldo de información.
• Elabora informes técnicos.
• Analiza y sintetiza información.
• Realiza estudios de factibilidad.
Imagen tomada de: http://2.bp.blogspot.com/-L1UKCs76OTY/VXrmjulpirI/AAAAAAAAALo/qU_wsPBTHBA/s1600/7.jpg

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Es el participante más importante, para quien se construye el sistema de
información.
Persona, grupo o entidad que utiliza la información o los servicios de
información. Es un término genérico y abarcador. La educación y
formación de usuarios de la información se encuentra estrechamente
vinculada con los estudios de usuarios, las necesidades informativas,
la psicología, la educación, la divulgación científica y técnica, la
caracterización de usuarios, la comunicación científica y otras disciplinas
que permiten realizar análisis integrales.
USUARIOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Imagen tomada de: http://nebula.wsimg.com/ea1a404620e02742ca8dd1da83f0388f?AccessKeyId=E12AD3B4DAD859FA7E59&disposition=0&alloworigin=1

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Se clasifican en:
Operacionales: Tienen contacto directo con el
sistema.
Supervisores: Tienen a cargo un grupo de usuarios
operacionales.
Ejecutivos: Proveen iniciativa y tienen una visión
global

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Usuarios internos: Son aquellos que están dentro de la
empresa ya sea los administradores y accionistas
mayoritarios y que tienen acceso a toda la información.
Adicionalmente, los usuarios internos cuentan con la
información sobre la marcha, por lo que sus decisiones
pueden ser para corregir, controlar o impulsar las
operaciones durante el ejercicio.

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Los usuarios internos de la información pueden variar en los distintos
tipos de empresas. Los objetivos de los usuarios se pueden clasificar en
tres grupos.
El objetivo de control.
El objetivo de predicción.
Los objetivos macroeconómicos.
Ejemplo de usuarios internos:
Propietarios, Directivo/Gerente General,
Socios, Administrador, Gerentes de área,
Empleados, Sindicato y Jefe de departamento.
Imagen tomada de: http://adym.kz/wp-content/uploads/2016/
09/df710bb80fc43e7999996384d39978a7-324x160.jpg

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Usuarios externos:
Todas las personas, directa o indirectamente, están afectadas por la actividad de las
empresas y pueden requerir información acerca de su desarrollo, perspectivas y alcance
de sus actividades. A los clientes les interesa disponer de la información acerca de la
continuidad de la empresa, dentro de los usuarios externo están:
•Entidades reguladoras oficiales
•Proveedores y otros acreedores
•Organismos públicos
•Clientes
•Público en general
Imagen tomada de: http://www.coachlatinoamerica.com/virtual/wp-content/uploads/2012/07/clientespotenciales.jpg

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DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

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DATO: Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Dentro de un contexto empresarial, el concepto
de dato es definido como un registro de transacciones. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca
o ninguna relevancia o propósito.
Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante o no. A pesar de todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya
que son la base para la creación de información.
INFORMACIÓN: Como han hecho muchos investigadores que han estudiado el concepto de información, lo describiremos como
un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible.
Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La información es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe
algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos. Tiene que informar; son datos que marcan la diferencia.
Un problema muy común es confundir la información (o el conocimiento) con la tecnología que la soporta. Desde la televisión a
Internet, es importante tener en cuenta que el medio no es el mensaje. Lo que se intercambia es más importante que el medio
que se usa para hacerlo.

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CONOCIMIENTO: El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para
la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. El conocimiento existe dentro de las personas,
como parte de la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad.
El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos. Para que la información se convierta
en conocimiento, las personas deben hacer prácticamente todo el trabajo. Esta transformación se produce gracias a:
• Comparación.
• Consecuencias.
• Conexiones.
• Conversación.
Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. Al igual que encontramos datos en registros,
e información en mensajes, podemos obtener conocimiento.

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ACTIVIDADES, PROCESOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO
Conceptos
Actividad: Es el conjunto de actos administrativos.
Proceso: Es la secuencia de operaciones encadenadas
necesarias para realizar una actividad.
Método: Detalla la forma exacta de cómo se ejecuta una
actividad. Los métodos hacen parte de los procesos.
Diagrama: Es la representación gráfica que muestra
ordenadamente cada uno de los pasos de los que consta un
proceso.
Imagen tomada de: https://siscapem.wordpress.com/author/evilsent/

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Imagen tomada de: http://jenniferadmon8.blogspot.com.co/2010/09/entrada-proceso-almacenamiento-y-salida.html
Retroalimentación
Actividades dentro de un Sistema de Información

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Características de los Procesos
• Determinan el orden lógico que
deben seguir las actividades.
• Promueven la eficiencia y la
especialización.
• Delimitan responsabilidades y evitan
duplicidades.
• Determinan cómo, cuándo y quién
debe ejecutar las actividades.
• Se pueden aplicar a actividades
repetitivas. Imagen tomada de: http://www.pro-integral.com/cargasdetrabajo

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Lineamientos para la Implantación de Procesos
• Se debe capacitar al personal previamente.
• Los procesos deben ser muy accesibles y
fáciles de interpretar.
• Se deben representar gráficamente.
• Se deben poder adecuar a situaciones reales
según las necesidades de cada área o
unidad de la organización.
• Deben ser flexibles pero estables a la vez,
sin cambios continuos que desorienten al
personal.
• Se deben revisar periódicamente.
Imagen tomada de: http://es.workmeter.com/blog/c%C3%B3mo-optimizar-los-
procesos-de-tu-empresa

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Imagen tomada de: https://luismiguelmanene.files.wordpress.
com/2011/07/diagrama-de-flujo-inteligente.jpg
• Simplificación del trabajo.
• Disminución de errores en la ejecución de
actividades.
• Facilitan la combinación o readaptación de
la secuencia de actividades.
• Se desarrollan y se emplean de manera
progresiva, desde lo general hacia lo
específico, según el sistema de interés.
• Incluyen cualquier actividad que genere,
modifique o utilice información.
Ventajas de los Diagramas de Flujo de Procesos

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Imagen tomada de: https://es.slideshare.net/cronas/diagramas-de-flujo-1319489
Simbología de los
Diagramas
de Flujo
de Procesos

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Ejemplo
Diagrama de
Flujo del proceso
de búsqueda de
información

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Un Sistema de información es un
conjunto de segmentos o
componentes interrelacionados,
que tienen un objetivo en común
y es el de proporcionar
información al usuario.
Para ello, se precisa de una
estructura y a su vez de una
organización que facilite su
correcto funcionamiento.
RECURSOS TECNOLÓGICOS Y DE COMUNICACIÓN
Imagen tomada de:
https://www.google.com.co/search?q=recursos+tecnologicos+y+de+comunicaci
%C3%B3n+en+los+sistemas+de+informacion&biw=1360&bih=662&source=lnms
&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjXgNPrvbrSAhVCOiYKHSSQDDcQ_AUIBigB#imgr
c=lzWwP0WQQoghEM:

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Dentro de esta estructura, surgen
ciertos componentes que hacen
posible el correcto funcionamiento
de dichos sistemas de información, y
uno de ellos son los COMPONENTES
TECNOLÓGICOS Y DE
COMUNICACIÓN que cumplen con el
propósito de abstraer datos,
posteriormente almacenarlos,
procesarlos y ponerlos a disposición. Imagen tomada de:
https://www.google.com.co/search?q=recursos+tecnologicos+y+de+co
municaci%C3%B3n+en+los+sistemas+de+informacion&biw=1360&bih=
662&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjXgNPrvbrSAhVCOiY
KHSSQDDcQ_AUIBigB#imgrc=lzWwP0WQQoghEM:

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Específicamente EL COMPUTADOR es un medio tecnológico que es utilizado
en el procesamiento de la información; el cual se compone de dos secciones
fundamentales para este propósito, EL HARDWARE Y EL SOFTWARE, que
forman parte de su sistema operativo cuya función es controlar los procesos
del computador y permiten el funcionamiento de los programas.
Es allí donde entran a operar los datos que son los que permitirán llevar a
cabo el proceso que dará como resultado final la información.
Imagen tomada de:
https://www.google.com.co/search?q=computador&biw=1360&bih=613&source
=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiRrqLX5brSAhXFSCYKHeraDAMQ_AUIBigB#
imgdii=q7eQFUUPPm1BwM:&imgrc=dBCK--oJ3RbI9M:

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HARDWARE
Está constituido por los dispositivos físicos
utilizados en el procesamiento de
información.
Los equipos se subdividen en los siguientes
elementos:
a) Unidades Centrales de Proceso (CPU):
Conocidas como procesadores centrales,
contienen microprocesadores y se
constituyen en el cerebro de la
computadora.
Imagen tomada de:
https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+hard
ware&biw=1360&bih=613&tbm=isch&tbo=u&source=univ
&sa=X&ved=0ahUKEwiNxuOI57rSAhUHMyYKHSXZAF0QsA
QIFw#imgrc=I1_8P7J-ofXN6M:

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b) Memoria Principal: Lugar donde se almacenan datos y
programas que luego serán procesados por el CPU. Se divide
en dos tipos de memoria:
La memoria RAM: Espacio donde están los programas y datos
antes de ejecutarse o procesarse.
La memoria ROM: Área donde la información guardada,
contiene información y programas ejecutados con frecuencia y
cuyo contenido no varía con el tiempo.

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Dispositivos periféricos: Elementos conectados al CPU y sirve como vía de
comunicación entre la computadora y el usuario. Se divide en tres
dispositivos:
Los dispositivos de entrada: Usados para introducir datos y dar órdenes a la
computadora. Los más comunes son el teclado, mouse, escáner y cámaras.
Los dispositivos de almacenamiento: Utilizados para guardar información
que no se pierde al apagar la computadora y que se pueden eliminar de ser
necesario. Los más comunes son los discos duros.
Los dispositivos de salida: Usados para comunicar la información obtenida
hacia el exterior. Las unidades más utilizadas los monitores y las impresoras.

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SOFTWARE
Se clasifica en:
Software del sistema: Son programas del sistema
operativo computacional. Por ejemplo: Windows MR.
Software de aplicación: Son programas de los
usuarios finales. Pueden ser planillas electrónicas,
bases de datos, etc.
Datos: Pueden ser de muchas formas, incluyendo
datos alfanuméricos (compuesto de letras y números);
pueden también estar compuestos de textos,
oraciones o párrafos; imágenes (gráficos y figuras); o
audio y video. Imagen tomada de:
https://www.google.com.co/search?q=recursos+tecnologicos
+y+de+comunicaci%C3%B3n+en+los+sistemas+de+informaci
on&biw=1360&bih=662&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=
0ahUKEwjXgNPrvbrSAhVCOiYKHSSQDDcQ_AUIBigB#tbm=isch
&q=imagenes+de+software&*&imgrc=FnFL5pbCs1F5BM:

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a) Redes de comunicación: Permiten unir los equipos
computacionales y así compartir información. Los
elementos de redes incluyen:
a) Medios de comunicación, los cuales pueden ser:
Medios conductores: Transmiten datos gracias a
impulsos eléctricos (cables coaxiales) o de luz (fibra
óptica).
Medios radiados: Transmite datos por medio de
frecuencias (ondas de radio, microondas, satélite) o
de luz (infrarrojos).
Imagen tomada de:
https://www.google.com.co/search?q=recursos+tecn
ologicos+y+de+comunicaci%C3%B3n+en+los+sistemas
+de+informacion&biw=1360&bih=662&source=lnms&
tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjXgNPrvbrSAhVCOiYKH
SSQDDcQ_AUIBigB#tbm=isch&q=redes+de+comunica
cion+de+datos&*&imgrc=EE6PBXRX01I5TM:

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c) Soportes de redes: Incluye los recursos humanos, hardware
y software que ayudan a utilizar redes de comunicación. Sus
componentes son:
Los procesadores de comunicaciones: Los módems y
procesadores que permiten intercomunicar redes.
El software de control de comunicaciones: Sistemas
operacionales de redes y paquetes de navegadores para
Internet.

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La bidireccionalidad de los sistemas de información
Basado en el análisis de las estrategias de gestión del conocimiento
en diversas organizaciones (unidades de información), algunos
autores advierten que hay dos tipos básicos de estrategia y que cada
organización debe escoger aquella que más de acuerdo esté con la
estrategia del negocio, y más concretamente, con cómo se genera
valor para los clientes.
Las empresas usan dos estrategias básicas para manejar su
conocimiento:

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Codificación
Consiste en almacenar los conocimientos en bases de datos (u otro tipo de
depósito accesible), de manera que cuando alguien los necesita pueda
conseguirlos con facilidad. A esta estrategia se le da el nombre de
estrategia de codificación. Funciona en aquellas organizaciones en las que
los trabajos a realizar son siempre bastante parecidos entre ellos, de
manera que el conocimiento es reutilizable. Se aplica generalmente en
organizaciones en las que se quiere dar al cliente soluciones fiables. La idea
es simple: se extrae del conocimiento adquirido en una ocasión, los datos
del cliente para el que se hizo el trabajo, y se colocan en una base accesible
a todos los empleados.

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Personalización
Consiste en construir formas eficientes de comunicación entre las personas. Se
parte de la idea de que el conocimiento a compartir es difícilmente codificable, y
que sólo el contacto entre personas puede garantizar que pase de uno a otro
miembro de la organización. En este caso, lo fundamental es que la gente disponga
de maneras de comunicarse eficientemente. Esta estrategia se aplica en aquellas
organizaciones en las que se dan soluciones altamente personalizadas al cliente,
que busca como valor de la oferta, precisamente que le traten como un caso único,
y que le traten personas capaces de inventar, más que simples implementadores de
soluciones prototipo. Las personas que trabajan en estas organizaciones son
creativas, capaces de utilizar sus capacidades analíticas para la solución de
problemas complejos, diferencialmente únicos.

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En ambas estrategias hay un factor común y fundamental, la
retroalimentación del sistema.
En el primer caso, la retroalimentación es la forma de mejorar la
base del conocimiento, hasta hacerla efectiva.
En el segundo caso es igual, pero con matices distintos, en lugar de
alimentar la base de conocimientos, alimenta la experiencia de las
personas, proporcionándoles nuevas pautas y líneas de acción, para
poder ofrecer cada vez más, y dar mejores respuestas a sus
clientes.

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COMUNICACIÓN
En los últimos años, el uso de las llamadas Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC), que engloban a la prensa, la
radio, la televisión, el cine y la red mundial; se ha incrementado. En
especial cabe destacar el explosivo desarrollo de la Internet que
permite comunicación diferida o en tiempo real, Web. Esta red
interconecta sitios que ofrecen información de todo tipo, que se
pueden consultar desde cualquier computadora con acceso, las 24
horas del día, los 365 días del año.

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En la actualidad la tecnología nos permite utilizar diversos medios
para hacer efectivo el proceso de comunicación y de información
como por ejemplo:
Microondas
Satélites artificiales
Fibra óptica
Imagen tomada de: https://www.google.com.co/search?q=fibra+optica&biw=1360&bih=613&source=lnms
&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwj7pO6j27XSAhWCJCYKHVcECrAQ_AUIBigB#imgrc=lEWTkwZCxZjFDM:
Imagen tomada de: https://www.google.com.co/search?q=
satelites+de+comunicacion&biw=1360&bih=662&tbm=isch&imgil

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bibliopress. (2007, 7 de junio). Sistemas de Información y comunicación. [Blog Biblioteca Universidad Arturo Prat]. Recuperado de:
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EConta. (2011, 17 de abril). Usuarios de la información financiera. [Educaconta]. Recuperado de:
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Kendall, K. y Kendall, J. (2011). Análisis y diseño de sistemas. México: Pearson Education. Recuperado de:
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df

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/38946441/Niebel_Capitulo_II.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires
=1487914772&Signature=YLuj%2B4cbDPF1DNiV1GlBjuIyslg%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DNiebel_Capitulo_II.pdf
Rojas Benítez, J. y Delgado Torres, D. (2003). Usuarios de la información: Selección de lecturas. La Habana: Ed. Félix Varela.
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(Sin fecha). Usuario de información. [EcuRed]. Recuperado de: https://www.ecured.cu/Usuario_de_informaci%C3%B3n
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