El documento identifica varios errores comunes en la construcción de sitios web de agencias gubernamentales, incluyendo no enfocarse en los ciudadanos, no proveer información clave rápidamente, y no utilizar sistemas de análitica web. También señala errores en el uso de redes sociales como falta de información para Community Managers y comunicación inconsistente entre departamentos. Finalmente, resalta la importancia de escuchar activamente a los ciudadanos en redes sociales y proveer plataformas de participación ciudadana como parte de un gobierno abierto

1. Crisis y errores en la
Comunicación!
de las AAPP
@juanjomanzano!
www.juanjomanzano.com

3. Desarrollo!
de la web
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4. Errores clásicos al construir una web_!
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* No orientar la web a los ciudadanos. A todos/as.!
Incluir que los usuarios puedan valorar y comentar. !
* No es una versión online de todos los servicios.!
* Saber que me ofreces en menos de 7 segundos.!
* El contenido no es un gasto, es una inversión.!
* Centrarse en el diseño y no en la arquitectura.!
* Estructura integra en flash, url únicas, etc.!
* No utilizar un sistema de analítica web.!
* Formularios de registro muy largos.!
*¿Pensamos en el multidispositivo?!
* Faltan Sindicación de contenidos.!
* Formas de contacto invisibles.!
* Olvidar la bidireccionalidad.!
* Peso elevado de las fotos.!

5. “La web debe centrarse en el ciudadano no en los
servicios”!
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“Debemos conocer cómo nos buscan!
nuestros usuarios [palabras claves]”!
Google Trends!
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*Sección preguntas frecuentes!
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* Testimoniales!
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* Vídeos demostrativos!
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* Servicios más populares y enlaces directo
Funcionalidades_

6. El triángulo amoroso!
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Indexable [amigable para los buscadores]!
Usable [amigable para el usuario]!
Sociable [integrada con los social media]

8. Analítica web.-!
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“No disponer de ningún sistema de analítica web
es equivalente a tener una tienda y cerrar los
ojos cada vez que un cliente entra por la puerta”!

10. Social Media
2

11. Errores clásicos en el social media_!
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* El Community Manager no dispone de info suficiente.!
* Dificultad en la comunicación de la institución como
un conjunto.!
* Declaraciones contradictorias entre personas de
diferentes gabinetes.!
* Uso de un lenguaje poco comprensible.!
* Falta de dominio de herramientas 2.0.!
* Lentitud comunicativa o nula.!
* Pensar que el social media tiene horarios.!
* No existen blogs corporativos.!
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12. Gobierno!
Abierto
3

13. !
* Pensar que gobierno abierto no tiene nada que ver
con comunicación 2.0.!
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* No escuchar de forma activa en redes sociales.!
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* Falta de emplementación de plataformas de
participación y colaboración ciudadana.!
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* Apertura de datos pública (open data).!
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* Falta de transparencia municipal.!
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* Utilizar herramientas de trabajo colaborativo interno
(calendarios y contactos comunes, etc.).

15. ¡Búscame!
@juanjomanzano!
www.juanjomanzano.com