Capacitación a bibliotecas de Bogotá

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A BIBLIOTECAS COMUNITARIAS DE BOGOTÁ
FICHA TECNICA MODULO 1
1. TEMA
¿QUÉ ES UNA NECESIDAD DE INFORMACIÓN (N.I.)?
¡CONOZCA! LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN: UNA RELACIÓN ENTRE USUARIO Y
BIBLIOTECA
2. OBJETIVO GENERAL
Conocer la comunidad en la que se está trabajando, para identificar los posibles tipos de
usuarios y sus Necesidades de Información.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conceptualizar acerca de la comunidad, tipos de usuarios y los tipos de necesidad
de información.
Brindar herramientas teóricas y tecnológicas para la aprehensión de los contenidos
del módulo.
Contextualizar a los asistentes sobre los diferentes tipos de usuarios, las
características de sus comunidades y sus posibles necesidades de información.
4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
4.1. Conocimientos
En este primer modulo se trabajará con los participantes de cada uno de los talleres
identificando primero la comunidad en la que va a trabajar para continuar en la
contextualización de la necesidad de información y en el tipo de usuario, con el fin de que
cada persona tenga el conocimiento de cómo actuar ante una situación determinada o
mejor aún ante una necesidad de información de algún tipo de usuario, es por ello que en
este primer módulo se abordará y se trabajará en los siguientes temas:
Diferencia entre deseo, necesidad y demanda
Conocimiento de que es una necesidad de información
Cuáles son los tipos de necesidades de información y como se presentan estas
necesidades en cada uno de los usuarios
Identificación de cada una de las comunidades e identificación de sus integrantes
mediante la clasificación de distintos tipos de usuarios.
4.2.

Habilidades

Cada uno de los participantes estará en la capacidad de identificar cada uno de los
usuarios que llegan a la biblioteca, conociendo las características de la comunidad e

identificando sus problemáticas, intereses generales y particulares y otros aspectos que
puedan influenciar las necesidades de información.
4.3.

Actitudes

Es importante inculcar a cada uno de los participantes un interés por conocer la
comunidad que rodea la biblioteca en la que se está desempeñando, para lograr
identificar cada uno de los usuarios que ingresan a la biblioteca o si no la visitan poder
brindar información a los integrantes que aun no conocen la biblioteca para que tengan
interés de visitarla y satisfacer su necesidad de información.
También es importante que tengan un sentido de pertenencia para tomar una actitud
comprometida con la biblioteca y con la comunidad.
5. METODOLOGÍA
5.1. Exploración de conocimientos previos del grupo (posteriores a su experiencia
directa)
Después de una grata presentación se iniciará el modulo conociendo cada una de las
experiencias de los participantes en las bibliotecas comunitarias. También es importante
conocer que piensan de este tipo de bibliotecas y por supuesto de su localidad, luego se
presentará un video http://www.youtube.com/watch?v=jnVZWR2okoI en el cual se
evidencia las características de la comunidad y su diversidad de personas, con el fin de dar
una introducción de cómo puede encontrar su comunidad al realizar su estudio de
usuarios.
La idea principal es identificar la comunidad en la cual va a desempeñarse, como puede
acercarse a ellos y desde ahí conocer sus tipos de usuarios, sus necesidades de
información y las estrategias para identificar los tipos de necesidad de información.
5.2.

Conceptualización del tema

Para la conceptualización del tema se presentarán videos que ayuden a poner en práctica
o a explicar la teoría de este tema, se trabajará bajo una presentación en Prezi para que
sea más llamativa la actividad. Es importante que exista interacción
Para presentar el tema se realizarán talleres en donde se reflejarán los temas tratados, la
idea es que los participantes vivan la experiencia cuando se presenta una necesidad de
información y adopten las correctas medidas para la búsqueda de información.
Los temas que se presentaran en la actividad son:
Deseo, necesidad y demanda
Que es una necesidad de información

Identificar los tipos de necesidades de información
Conocimiento en cada uno de los tipos de usuarios
Como conocer a la comunidad
5.3. Vivencia práctica
Con el video se busca dar un contexto a los participantes sobre el tema de la diferencia
entre las personas, que finalmente son los usuarios de la biblioteca, y por ende las
diferentes necesidades de información que estos tienen.
La jornada se dividirá en tres partes, la primera enfocada a la presentación del grupo y
exponer un poco sobre la biblioteca a la cual representan, la segunda se desarrollara el
componente teórico respecto a las necesidades de información (deseo, necesidad,
demanda, tipos de necesidad) y posteriormente se realizara una actividad para reforzar la
apropiación de los temas expuestos, finalmente la tercera parte se enfocara en desarrollar
el componente teórico del tema de identificación de la comunidad y la tipificación de
usuarios y se culminara la jornada con una actividad referente a este tema.
Cabe resaltar que en el desarrollo de los contenidos teóricos se abrirán espacios de
socialización en donde ellos puedan exponer que conocimientos nuevos han adquirido
respecto a sus conocimientos previos, esto se hará mediante preguntas espontaneas que
permitan la asociación entre lo que se expone y lo que ellos viven en su comunidad.
5.4. Evaluación de aprendizaje a partir de la vivencia práctica de los asistentes
Con las actividades propuestas se busca que los conceptos sean apropiados de manera
práctica y de igual forma que los asistentes identifiquen los elementos importantes
respecto a las necesidad de información, adicionalmente, se propiciara el espacio para
que cada uno de los asistentes puedan exponer sus vivencias y preguntas respecto a los
temas a desarrollar de manera que haya una interacción constante entre todos los
asistentes.
Finalmente se realizara una evaluación que permita conocer la percepción de los
asistentes respecto al desempeño de las expositoras y el contenido temático, en dicha
evaluación se dispondrá de un espacio para preguntas y sugerencias que permitan
posteriormente detectar las falencias y los puntos a favor respecto a la jornada de manera
que se puedan tomar las acciones necesarias en pro de mejorar las próximas sesiones.
6. CONTENIDO TEÓRICO
Los usuarios de nuestras unidades de información, en este caso las bibliotecas
comunitarias, vistan dichas bibliotecas porque tienen una necesidad de información que
buscan satisfacer, por ello es posible ver en las salas niños buscando sus cuentos favoritos
lo que se puede relacionarse con una necesidad asociada al entretenimiento o a los

adolecentes buscando textos escolares lo que puede traducirse en que tienen una
necesidad de tipo académico (necesitan realizar una tarea).
De este modo queda al descubierto que los usuarios tienen necesidades de información y
que las bibliotecas, al tener la información, están llamadas a satisfacer esas necesidades y
para hacerlo es importante que las personas que está al frente de las bibliotecas conozcan
que son las necesidades de información y que tipos de necesidades de información y
cuáles pueden ser las necesidades de información de sus usuarios tanto reales como
potenciales.
Para el abordaje el tema es necesario hacer énfasis en tres conceptos importantes, a saber
la necesidad, el deseo y la demanda.
NECESIDAD
Las necesidades son manifestaciones de reacciones que tiene el individuo, ya sea por
causas básicas o fisiológicas (como el hambre, la sed, etc.) o de más alto nivel, en las
cuales intervienen los factores ambientales externos (familiares, sociales, etc.); estas
reacciones son manifestadas a través del sistema nervioso, en conductas que éste regula y
controla en el individuo1.
Existen diferentes tipos de necesidades por ello varios teóricos se han dado a la tarea de
clasificarlas, entre ellos Abraham Maslow quien categoriza las necesidades de la siguiente
forma:

1

CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información de los usuarios en la planeación bibliotecaria.
Disponible
en:
http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI1/necesidades.html

Figura 1. Pirámide Necesidades de Maslow. Adaptación de Chapman (2007)
Por consiguiente existe una necesidad cuando se carece de alguno o algunos de los
factores vistos anteriormente.
DESEO
El deseo está muy relacionado con la necesidad dado que hace referencia a la manera, el
cómo o con el objeto con que se va a satisfacer una necesidad, así los seres humanos
tenemos la necesidad de relacionarnos con los otros y establecer relaciones de afecto con
los demás miembros de la sociedad y el deseo estaría ligado a aquello que requerimos
para satisfacer nuestra necesidad es decir lo que queremos tener, por ejemplo una pareja.
Por consiguiente los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para
satisfacer las necesidades2.
DEMANDA
La demanda “consiste en desear productos específicos respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos”3, dicho de otro modo la demanda está dada por la capacidad que
tiene una persona de adquirir un bien o un servicio que pueda satisfacer tanto su
necesidad como su deseo.
NECESIDAD DE INFORMACIÓN
Patricia Hernández manifiesta que “las necesidades de información de un individuo son
aquellos conjuntos de datos que éste necesita poseer para cubrir un objeto
determinado”4 de este modo las necesidades de información pueden ser entendidas como
una condición que una persona requiere de cierta información que contribuirá al logro de
un propósito5, en este sentido la necesidad de información puede ser expresada de
acuerdo al modelo sistemático de entrada – proceso – salida, así la necesidad de
información se manifiesta de la siguiente forma:

2

Necesidades, deseos y demandas. Disponible en http://www.leonmayoral.com/cont/5sen/5SE%2012.pdf
Ibid, p.
4
HERNANDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol0715/IBI000701502.pdf
ORTIZ RIVERA, Laurie Ann. Usuarios y necesidades de información. Disponible en: http://lemi.uc3m.es/est/forinf@/index.php/Forinfa/article/viewFile/34/35
3

5

Figura 2. Diagrama Entrada – Proceso – Salida. Elaboración Propia.
Las necesidades de información surgen en las personas cuando se encuentran en una
situación en la que requieren determinado conocimiento, es entonces cuando el sujeto
recibe un estímulo, que da como resultado la necesidad de información y se ve impulsado
a satisfacerla6.
T. D. Wilson plantea que "Una necesidad de información se constituye a partir de otras
necesidades originadas en los diferentes contextos de la experiencia y la acción; a partir
del contexto físico y biológico y de los contextos de trabajo, sociales, políticos, etc."7, esto
significa que las personas tienen necesidades de información para suplir otras necesidades
por lo que es posible categorizarlas dentro de cualquiera de las partes de la pirámide de
Maslow.
Otros autores haciendo referencia a las necesidades de información sostienen lo
siguiente:
La necesidad de información emerge de situaciones pertenecientes a una
tarea específica que está asociada con una o varias funciones de trabajo
desempeñadas por el profesional. Por tanto, una necesidad de información
no es constante y puede verse influenciada por una serie de factores… La
naturaleza de la profesión específica y factores como la edad, área de
especialización, ubicación geográfica y nivel profesional pueden influenciar
la formación de la necesidad de información.8
NIVELES DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Robert S. Taylor bibliotecario y documentalista estadounidense y quien fue uno de los
autores más influyentes en la ciencia de la información identifico cuatro niveles de la
necesidad de información, que son los siguientes9:
1. Necesidad visceral: es la necesidad inconsciente, es decir quién la tiene aún no
sabe que requiere información, simplemente tiene un tipo vago de insatisfacción y
por no ser consiente todavía no es expresada de forma verbal.
2. Necesidad consciente: en este punto aparece una descripción mental de lo que se
requiere, pero no necesariamente se tiene claridad sobre ello, es decir existe una
necesidad pero presenta un carácter ambiguo y por ello es probable que la
6

CALVA GONZALEZ, Juan José. La biblioteca pública ante las necesidades de información de la sociedad. Disponible en:

http://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/115356/1/EB10_N096_P13-16.pdf

NUNEZ PAULA, C. Israel. Las necesidades de información y formación: perspectivas socio-psicológica e informacional. ACIMED [online].
2004, vol.12, n.5 [citado 2013-08-20], pp. 1-1 . Disponible en: <http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S102494352004000500004&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.
Ibid,
9
ROMANOS DE TIRATEL, Susana. Necesidades, búsqueda y uso de la información revisión de la teoría. Disponible en
http://eprints.rclis.org/16966/1/n02a02pdf.pdf
7

8

persona quien posee esta necesidad interactúe con otras personas buscando
aclararla.
3. Necesidad formalizada: aquí la personas tiene conocimiento sobre la necesidad
que posee y estructura las preguntas que requiere para resolver dicha necesidad,
situándola en un contexto e identificando los posibles lugares donde puede hallar
respuesta.
4. Necesidad comprometida: quien tiene la necesidad de información formula no
solamente la pregunta que permitirá recibir la información que requiere sino que
establece otro tipo de preguntas que le permiten anticiparse a lo que la
información suministrada le provee.
Según Satos y Calva hay dos caminos para satisfacer las necesidades de información10:
 La información obtenida de la experiencia y que es acumulada en el cerebro
del individuo; o
 La información que se encuentra registrada (fuera del cerebro) en cualquier
soporte inventado por el hombre.
En este segundo camino se encuentran las bibliotecas, que son las encargadas de poner a
disposición de sus usuarios los recursos de información de que disponen.
Para estudiar las necesidades de información es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos11:
Las necesidades de información están en constante cambio, por lo que el proceso
para la identificación es constante, los estudios de necesidades de información
deben realizarse cada cierto tiempo.
Como las necesidades de información son cambiantes se requiere hacer análisis
que permitan conocer porque cambian, así se debe determinar si estas cambian
por las características propias de cada usuario (conocimientos, habilidades,
intereses, etc) o bien cambian por las actividades que realiza el usuario.
Para estudiar las necesidades se requiere saber exactamente quiénes son los
usuarios, su localización y la forma de comunicarse con ellos, sus intereses y demás
aspectos que puedan indicar que requieren los usuarios.

10

GONZÁLEZ, Juan José Calva; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las necesidades de información del usuario: un
estudio. Documentación de las Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en:
http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/download/DCIN9797110207A/19820
11
NÚÑEZ PAULA, Israel Adrián. Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de los
usuarios o lectores. ACIMED [online]. 1997, vol.5, n.3 [citado 2013-08-20], pp. 32-51. Disponible en:
<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94351997000300006&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.

EL USUARIO Y LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN
Se define como usuario a aquella persona que usa ordinariamente una cosa y en el
contexto de la información puede definirse al usuario como aquel que consume
información, independientemente del lugar donde la encuentren y del soporte en que
ésta esté presentada y son estas las personas consideradas como el centro y razón de ser
de las unidades de información, es decir de las bibliotecas.12
Como se expuso anteriormente todos los usuarios que asisten a las bibliotecas y, aun los
que no asisten, tienen necesidades de información y se puede encontrar que la necesidad
de cada uno de esos usuarios es diferente o pueden llegar a ser las mismas. De esta
manera si las bibliotecas tienen como objetivo satisfacer las necesidades de información
de sus usuarios, una tarea ineludible es conocer que son los usuarios, que tipos de
usuarios pueden encontrarse en las bibliotecas y como estos según su clasificación
manifiestan sus necesidades de información.
TIPOS DE USUARIOS
Para diferenciar los tipos de usuarios de las bibliotecas es necesario en primer lugar definir
que es un usuario, en este sentido se entenderá al usuario como “el personaje principal de
la trama informática, es el principio y fin del ciclo de transferencia de la información: él
solicita, analiza, evalúa y recrea la información.”13 El usuario debe ser el personaje
principal que motiva a planear y crear servicios y productos de información.
Generalmente cuando se habla de tipos de usuarios se hace alusión a dos categorías; estas
son: los usuarios reales y los usuarios potenciales.
Usuarios Reales
Son todas aquellas personas que en algún momento han visitado una biblioteca en busca
de información y han hecho uso de los servicios de la misma.
Usuarios Potenciales
Son todas aquellas personas que pueden tener necesidades que en determinado
momento la biblioteca puede satisfacer. En este punto cabe aclarar que por la diversidad
de los servicios bibliotecarios no necesariamente los usuarios tanto reales o potenciales
deben tener necesidades de información para asistir a las bibliotecas, dado que tan solo
12

NARANJO-VELEZ, Edilma. Formación de usuarios de la información y procesos formativos: hacia una conceptuación.
Investig. bibl [online]. 2005, vol.19, n.38 [citado 2013-08-20], pp. 33-60 . Disponible en:
<http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2005000100003&lng=es&nrm=iso>. ISSN
0187-358X.
13
HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Revista de Investigación bibliotecológica No. 16.
[En línea] http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf [citado 2013-08-22]

con tener la necesidad de recreación pueden asistir a la biblioteca en busca del préstamo
de juegos de mesa o del servicio de animación de lectura.
De acuerdo con Klobucky y Strapcová (2004), los usuarios potenciales pueden dividirse en
tres grupos: usuarios interesados en datos nuevos (investigadores y comunidad
pedagógica que participa en talleres y seminarios), usuarios indiferentes al debate de los
especialistas (círculos políticos que citan los resultados de la investigación en algunos
informes, e incluso aceptan la participación de los especialistas en su revisión y
elaboración, así como en calidad de asesores de funcionarios) y usuarios que ignoran los
resultados científicos porque a menudo contradicen sus opiniones.14
CONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD
Una vez se conoce que existente usuarios reales y potenciales que visitan o pueden visitar
nuestras unidades de información, es importante que el bibliotecario se concientice que
las características entre una comunidad y otra son diferentes y que la biblioteca requiere
de servicios adecuados para satisfacer las demandas de dicha comunidad, lo que le
permitirá convertirse en un instrumento que satisfaga las necesidades de información15,
fin mismo de las bibliotecas como se mencionó anteriormente.
En este sentido Calva y Rosas manifiestan que "la biblioteca pública debe ser un apoyo
para todos los habitantes de la localidad en la que está ubicada y debe contribuir a su
mejoramiento no sólo educativo, sino cultural y económico"16, por tanto las bibliotecas
comunitarias deben conocer las comunidades en las que están inmersas y propiciar
espacios para que esos usuarios reales sigan asistiendo a ellas y aquellos usuarios
potenciales puedan llegar a reconocer que en ellas está la información y los servicios que
pueden llegar a requerir para satisfacer sus necesidades.

7. EJERCICIOS DE APROPIACIÓN DE LOS CONTENIDOS (Detalle de los ejercicios
propuestos)
Una vez inicie se realizara una presentación del ciclo de capacitación, posteriormente se
realiza una dinámica que propicie la presentación de los participantes y de entrada se
rompa el hielo.

14

MORELES VAZQUEZ, Jaime. Uso de la investigación social y educativa: Recomendaciones para la agenda de investigación. Perfiles
educativos [online]. 2009, vol.31, n.124 [citado 2013-08-21], pp. 93-106 . Disponible en:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-26982009000200007&lng=es&nrm=iso
15
CALVA GONZÁLEZ, Juan José; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las necesidades de información del usuario: un
estudio. Documentación de las Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en:
16
La biblioteca pública ante las necesidades de información de la sociedad. Disponible en

Actividad No. 1
Consiste en forma una mesa redonda (el salón estará previamente dispuesto de esta
forma) y a cada participante se le entregara una hoja con las siguientes preguntas:
nombre, nombre de la biblioteca que representa y ubicación de la misma y cuáles son los
usuarios más representativos de su biblioteca. Luego cada una de las personas responderá
dichas preguntas de forma verbal a todo el auditorio y posteriormente como actividad
para romper el hielo las expositoras harán preguntas al azar sobre la información de
determinada persona con el fin que los demás recuerden la información de los
compañeros.
Luego se expondrá el tema de necesidad, deseo y demanda.
Actividad No. 2
La actividad estará enfocada a la apropiación de los conceptos necesidad, deseo y
demanda, para ello se pedirá a los participantes que se hagan en grupos y se les entregara
un modelo de la pirámide de Maslow junto con unas fichas que tienen unos dibujos sobre
diversas necesidades, palabras referentes a deseos y dibujos de la demanda
correspondiente.
La actividad consiste en ubicar tanto las necesidades, los deseos y las demandas en cada
uno de los niveles de la pirámide y que una vez ubicados, un delegado de cada grupo
explique cuál fue el proceso para su ubicación.
Esta actividad se realizará después de exponer el tema de necesidad, deseo y demanda.
Actividad No. 3
Esta actividad se llevará a cabo al terminar de exponer el tema de comunidad, es
importante que los participantes encuentren estrategias para poder reconocer el lugar
donde está desempeñando su labor, por tal motivo se solicitará que creen un mapa de su
comunidad, como está compuesta y que personajes significativos existen.

8. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE (Detalle los contenidos de la evaluación del
módulo)
Las actividades están planteadas de manera tal que se desarrolla el contenido teórico y
luego se desarrollan las actividades de manera que se ponga en práctica lo aprendido y se
pueda hacer la retroalimentación de las dudas o aspectos que requieran ser aclarados.
9. PLANEACIÓN DE LA SESIÓN (Detalle los momentos y tiempos de la ejecución del
módulo)

Teniendo en cuenta que el tiempo previsto para la actividad es de cuatro horas, cada
parte del módulo se desarrollara en los siguientes tiempos:
Presentación y exploración 40 minutos
Conceptualización del tema 80 minutos
Receso 20 minutos
Actividades 90 minutos
Evaluación 20 minutos
10. REQUERIMIENTOS Y MATERIALES
Salón de clases
Video beam
Equipos de cómputo con conexión a internet
Marcadores: rojo, azul, verde, negro (2 x color)
25 esferos
25 lápices
borradores
11. BIBLIOGRAFÍA
CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información de los usuarios en la
planeación
bibliotecaria.
Disponible
en:
http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI1/neces
idades.html
Necesidades,
deseos
y
demandas.
http://www.leonmayoral.com/cont/5sen/5SE%2012.pdf

Disponible

en

HERNANDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Disponible en:
http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf
ORTIZ RIVERA, Laurie Ann. Usuarios y necesidades de información. Disponible en:
http://lemi.uc3m.es/est/forinf@/index.php/Forinfa/article/viewFile/34/35
CALVA GONZALEZ, Juan José. La biblioteca pública ante las necesidades de
información
de
la
sociedad.
Disponible
en:
NUNEZ PAULA, C. Israel. Las necesidades de información y formación: perspectivas
socio-psicológica e informacional. ACIMED [online]. 2004, vol.12, n.5 [citado 201308-20],
pp.
1-1
.
Disponible
en:

<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S102494352004000500004&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.
ROMANOS DE TIRATEL, Susana. Necesidades, búsqueda y uso de la información
revisión de la teoría. Disponible en http://eprints.rclis.org/16966/1/n02a02pdf.pdf
GONZÁLEZ, Juan José Calva; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las
necesidades de información del usuario: un estudio. Documentación de las
Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en:
0
NÚÑEZ PAULA, Israel Adrián. Guía metodológica para el estudio de las necesidades
de formación e información de los usuarios o lectores. ACIMED [online]. 1997,
vol.5,
n.3
[citado
2013-08-20],
pp.
32-51.
Disponible
en:
<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S102494351997000300006&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.
NARANJO-VELEZ, Edilma. Formación de usuarios de la información y procesos
formativos: hacia una conceptuación. Investig. bibl [online]. 2005, vol.19, n.38
[citado
2013-08-20],
pp.
33-60
.
Disponible
en:
<http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187358X2005000100003&lng=es&nrm=iso>. ISSN 0187-358X.
HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Revista de
Investigación
bibliotecológica
No.
16.
[En
línea]
http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf [citado 2013-0822]
MORELES VAZQUEZ, Jaime. Uso de la investigación social y educativa:
Recomendaciones para la agenda de investigación. Perfiles educativos [online].
2009, vol.31, n.124 [citado
2013-08-21], pp. 93-106 . Disponible en:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S018526982009000200007&lng=es&nrm=iso
CALVA GONZÁLEZ, Juan José; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las
necesidades de información del usuario: un estudio. Documentación de las
Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en:
0

La biblioteca pública ante las necesidades de información de la sociedad.
Disponible
en

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