Ficha tecnica modulo 4

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
PROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MÓDULO
CAPACITACIÓN No. 4

Desarrollo de servicios de información Bibliotecas
Comunitarias - Línea referencia
Ficha Técnica

PRÁCTICA DE GRADO
EN BIBLIOTECAS

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MÓDULO LINEA REFERENCIA: COMO BUSCAR UNA COLECCIÓN

1. TEMA
2. OBJETIVO GENERAL
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. COMPETENCIA A DESARROLLAR
5. METODOLOGÍA
6. CONTENIDO TEÓRICO
7. EJERCICIO DE APROPIACIÓN DE LOS CONTENIDOS
8. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE
9. PLANEACIÓN DE LA SESIÓN
10. REQUERIMIENTOS Y MATERIALES
11. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DEL MÓDULO
12. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DE LOS MATERIALES
13. MATERIAL DE APOYO
14. RESPONSABLES DEL MÓDULO
ELABORÓ:
Yolanda Elizabeth Gómez Pérez
Dayssi Ibarguen Vargas

REVISÓ:
Juan Carlos Sierra Escobar

APROBÓ:


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1. TEMA
Cómo buscar una colección?
Nombre: “¡El que busca… encuentra!”
2. OBJETIVO GENERAL
Lograr de una manera práctica y con situaciones reales de las necesidades de
información que los niños identifiquen a que material de la colección de referencia
pueden recurrir para buscar o preguntar por un dato o tema específico.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Enseñar de forma práctica sobre el uso de los materiales que hacen parte del
servicio de referencia
 Identificar claramente qué tipo de información suministra cada material de la
colección de referencia
 Promover el uso del servicio de referencia dentro de la biblioteca
4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
4.1.

CONOCIMIENTOS

Este módulo está orientado hacia el reconocimiento práctico de las fuentes de
información que hacen parte de la colección de referencia dentro de cualquier
biblioteca, permitiendo la interacción de los participantes en la ubicación y uso de los
materiales en la solución de situaciones reales de necesidades de información.
4.2.

HABILIDADES

Al terminar este módulo los participantes estarán en capacidad de identificar claramente
que materiales de la colección de referencia les sirve de acuerdo a la necesidad de
información que surja en cualquier momento.
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4.3.

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ACTITUDES

Los asistentes podrán identificar fácilmente entre todas las colecciones que comprenden
una biblioteca, los materiales que hacen parte de la colección de referencia y en qué
casos hacer uso de ellos.
5. METODOLOGÍA
5.1.

EXPLORACIÓN DE CONOCIMIENTOS PREVIOS DEL GRUPO

Como actividad de exploración de conocimientos de este módulo se prevee utilizar la
actividad de conceptualización del tema – Juguemos a “Concéntrese para que no se le
olvide”, a fin de repasar con los niños que hayan participado de los módulos anteriores
y apropiar los conceptos básicos y características de cada uno de los materiales que
hacen parte de la colección de referencia con los niños nuevos en dicho espacio.
Tiempo de la actividad 15 minutos.
5.2.

CONCEPTUALIZACIÓN DEL TEMA

Para la apropiación conceptual del uso específico de cada uno de los materiales que
hacen parte de la colección de referencia en una biblioteca, se tiene previsto utilizar el
cuadro de relación de los pronombres interrogativos con las características, uso,
aplicación de los materiales de referencia y organizarlos junto con los niños de una
manera práctica.
5.3 VIVENCIA PRÁCTICA
La vivencia práctica se hará a través del uso de una dinámica de pistas o misiones que
pueden darse en forma individual o grupal.

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La actividad consiste en entregar un sobre con una misión que plantea varios ítems a
desarrollar, la cual puede asignarse por grupos o individualmente dependiendo del
número de participantes y se les dará las instrucciones para que haciendo uso de los
materiales de la colección de referencia y teniendo como referente el ejercicio de
conceptualización expuesto en el tablero puedan decidir en qué material de la colección
buscar la respuesta para dar solución a todos los ítems que corresponde a su misión.
5.4

EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE A PARTIR DE LA VIVENCIA PRÁCTICA
DE LOS ASISTENTES.

El propósito de esta actividad es evaluar la apropiación del conocimiento de los
materiales de la colección de referencia, su uso y ubicación dentro de la biblioteca, para
tal fin se trabajará individualmente o por grupos y la actividad consiste en que los
participantes respondan a preguntas sobre los temas vistos en este último módulo que
permita identificar la apropiación del tema por parte de los participantes.
6. CONTENIDO TEÓRICO
Para lograr el objetivo de este módulo es necesario recordar y tener en mente la teoría
que soporta lo que es el servicio de referencia en las bibliotecas en general y los
materiales que hacen parte de dicha colección, por tal razón se retomará información
clave que se dio en los módulos anteriores.
El objetivo de toda unidad de información y especialmente las bibliotecas es ofrecer
información a sus usuarios y permitirle su total acceso a la misma, por lo tanto la
sección de referencia brinda servicios que les permiten hacer un mejor uso de los
recursos de la biblioteca y encontrar con mayor rapidez y eficiencia la información que
estén buscando.

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Según Mary Gosling en su texto sobre Servicio de Referencia “los servicios de referencia
varían de acuerdo con el propósito y tamaño de la biblioteca”1. Muy seguramente en
una biblioteca de tamaño considerable se halle una sección de referencia con varios
empleados encargados de una gran variedad de tareas o que sean responsables de
cumplir una función específica o encargados de un área temática especializada,
mientras que en una biblioteca pequeña quizás se encuentre uno o dos empleados
encargados una gran variedad de servicios o quizás de todos los servicios que integran
el trabajo dentro de una biblioteca.
Sin embargo, hay algo que se debe resaltar y en palabras de Mary Gosling es que “las
personas que trabajan en una sección de referencia deben desarrollar destrezas para
acceder a la información y para ayudar a los clientes de la biblioteca” 2, es decir
necesitan conocer y familiarizarse muy bien con la colección y tener claridad en cómo
encontrar una determinada información de una manera más fácil y eficiente a fin de
brindar a sus usuarios la orientación adecuada para que lleguen al punto donde suplan
su necesidad de información o asesorarlos para que ellos mismos la encuentren.
En ese orden de ideas el objetivo fundamental de una sección de referencia es ayudar a
los usuarios para que accedan a la información existente en la colección de la biblioteca
y en otras fuentes y para que escojan lo más relevante de dicha colección.
Los servicios de referencia3 que ofrece una biblioteca incluyen:






Ayuda para el uso de la biblioteca
Atención de las solicitudes de información
Capacitación de usuarios
Asesoría en las búsquedas de literatura sobre un tema
Servicios de alerta bibliográfica

1

GOSLING, Mary. Servicio de referencia. Bogotá: Rojas Eberhard Editores Ltda., 2002. p. 3. (Serie manuales
bibliotecarios). ISBN 958-9121-59-4.
2
Ibíd. p. 3
3
Ibíd. p. 3
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Factores que influyen en el servicio4:










El tipo y la función de la biblioteca
El tamaño de la colección
El estilo de la administración, en particular su filosofía de servicio al cliente
La actitud del personal hacia el servicio al cliente
Las necesidades de los usuarios
El número de usuarios
La disponibilidad de personal y su carga de trabajo
La disponibilidad de espacio en las instalaciones
El presupuesto disponible

COLECCIÓN DE REFERENCIA
En palabras de Luis Fernando Yepes Osorio5 en su libro La promoción de la lectura:
conceptos, materiales y autores, indica que los libros de referencia, por su organización
y la manera como tratan los temas, sirven para ubicar información precisa, fácil y
exacta. Las obras de referencia se consultan con el fin de obtener una información
determinada, y no para realizar una lectura consecutiva y total de la obra.
Algunas obras de referencia son las siguientes:
Los Diccionarios
Son obras que contienen un listado de palabras o de términos en uno o más idiomas,
de una ciencia o de una especialidad. Por lo general, los vocablos están dispuestos en
orden alfabético y con explicaciones sobre un significado.
Existen muchos tipos de diccionarios; principalmente se pueden clasificar en los de la
lengua y los de materias. Los primeros definen todas las palabras de un idioma u
ofrecen su equivalencia en otros lenguajes, como los diccionarios bilingües, también los

4

Ibíd. p. 5
YÉPES Osorio, Luis Bernardo. La promoción de lectura: conceptos, materiales y autores. 2 ed. Medellín:
COMFENALCO-Antioquia, 2001. p. 56-59. (Colección fomento de la lectura No. 1). ISBN 958-96136-0-8.
5

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hay de sinónimos, antónimos y modismos, entre otros. Los diccionarios de materias o
especializados definen los términos que se utilizan en los distintos campos del saber.
Las Enciclopedias
Contienen información sobre todos los temas. Casi siempre, su orden es alfabético,
aunque también puede ser cronológico o temático.
En ellas, se puede ampliar información acerca de un tema; describir y definir asuntos y
hechos; verificar datos o recibir orientación básica sobre cualquier disciplina. Además,
suministran gran cantidad y variedad de material gráfico. De acuerdo con su contenido,
las enciclopedias pueden ser generales o especializadas.
Los Atlas
Son volúmenes que contienen material gráfico como mapas, retratos, tablas, laminas,
fotografías e ilustraciones de un determinado tema acompañados o no de un texto
descriptivo. En ellos, se consigue ejemplos e ilustraciones que sirven para
complementar un tema; también permiten conocer la situación, extensión y límites de
un lugar geográfico. Existe la creencia de que sólo hay atlas de geografía, ¡eso es
falso!, también los hay de otras materias.
Los directorios
Son obras que contienen información precisa sobre diferentes personas, entidades,
instituciones o empresas; los hay generales y especializados.
Los anuarios
Se denominan así a aquellas publicaciones que aparecen cada año, las cuales actualizan
datos y contienen información sobre diversos temas. En ellas, se presentan hechos,
cifras, eventos, progresos y otros datos de un periodo determinado. Existen anuarios
generales y especializados. Muchas enciclopedias generales se actualizan mediante
anuarios. Este material es de gran importancia y utilidad en las bibliotecas ya que
posibilita tener información actualizada.

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Los repertorios biográficos
Son compendios que incluyen biografías y datos sobre la vida y obra de personas
destacadas. La información se puede agrupar por países, regiones o profesiones.
Generalmente, están organizados en orden alfabético por el apellido del biografiado.
Existen repertorios biográficos generales y especializados.
Los manuales
Son libros que contienen las nociones principales de un arte, una ciencia o una
disciplina. Algunos no sólo contiene las nociones, sino que, además, incluyen las reglas
de procedimiento para orientar le elaboración o el diseño de algo en particular.
Las obras de referencia son una colección especial dentro de la biblioteca, puesto que
son las que acercan al usuario a conceptos específicos dentro de las diferentes áreas
del conocimiento, por lo tanto las obras de referencia se encuentran en todas las
bibliotecas, y hacen parte del primer acercamiento del usuario con la colección. Las
obras de la colección de referencia brindan al usuario una respuesta a las preguntas
simples que se pueden generar, al ingresar por primera vez a una biblioteca.
FUENTES DE INFORMACIÓN
A fin de que los usuarios del servicio de referencia en una biblioteca seleccionen
correctamente una obra o material, estas con las cinco preguntas básicas que deben
hacerse: ¿quién?, ¿qué?, ¿dónde?, ¿cuándo? y ¿por qué?.
Luego podrán decidir a cuál fuente de información recurrir, teniendo en cuenta para
tomar su decisión la siguiente tabla6:

6

LANE, Nancy. Techiniques for student research: a practical guide 2a. Ed. Melbourne, Longman, 1996 p. 15.
Citado por: GOSLING, Mary. Servicio de referencia. Bogotá: Rojas Eberhard Editores Ltda., 2002. p. 13. (Serie
manuales bibliotecarios).
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FUENTES DE INFORMACIÓN
Propósito
Fuente
Significado
Ortografía
Palabras
Diccionarios y tesauros
Pronunciación
¿ Qué?
Sinónimos
Uso
Antecedentes
Encliclopedias
Cosas
Hechos y cifras
Almanaques y manuales
Antecedentes
Diccionarios biográficos, enciclopedias
¿ Quién ? Personas
Ubicación
Directorios
Ubicación
Mapas, atlas, índices geográficos
¿ Donde ? Lugares
Hechos y cifras
Antecedentes
Encliclopedias y atlas temáticos
Hechos y cifras
¿ Cuándo ? Sucesos y fechas
Antecedentes
Enciclopedias
Sucesos de actualidad Indices, anuarios
¿ Por qué? Información
Hechos y cifras
Directorios, manuales, estadísticas
Antecedentes
Enciclopedias
Pregunta

Fuente: Adaptado del cuadro 2,3 de Nancy Lane: Techiniques for student research: a practical guide 2a.
Ed. Melbourne, Longman, 1996 p. 15. Citado por: GOSLING, Mary. Servicio de referencia. Bogotá: Rojas
Eberhard Editores Ltda., 2002. p. 13. (Serie manuales bibliotecarios).

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA
En palabras de Mary Gosling en su texto sobre Servicio de Referencia “una estrategia
de búsqueda es el proceso de encontrar respuestas a las consultas de referencia de la
manera más eficiente y rápida posible”7, es recomendable utilizar fuentes reconocidas y
evitar dar respuestas basadas en conocimientos propios.

7

GOSLING, Op. Cit., p. 15.

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Una estrategia de búsqueda efectiva incluye los siguientes pasos8:








Aclare el problema
Seleccione los materiales
Establezca la prioridad de las fuentes
Localice las fuentes
Busque los materiales
Evalúe el proceso
Compile y presente la información

De acuerdo con lo anterior se hace necesario una vez clara la pregunta seguir un orden
a fin de dar solución a las inquietudes de los usuarios del servicio de referencia, ya sea
que se les lleve a la fuentes de información directamente o se les direcciones para que
el usuario resuelva su necesidad de información autónomamente.
TIPOS DE PREGUNTAS DE REFERENCIA
Con respeto al contexto dentro de una biblioteca encontramos que existen diferentes
tipos de preguntas de referencia que plantean los usuarios de las mismas, dichas
preguntas de referencia se ajustan a las siguientes categorías 9:
 Direccionales: Son las que requieren un conocimiento de la planta física de la
biblioteca, por ejemplo ¿En cuales estantes están los mapas?
 Capacitación de Usuarios: Estas implican capacitar a las personas en el uso
efectivo de los recursos de la biblioteca. Por ejemplo: ¿Cómo utilizo las bases de
datos en CD-ROM?
 Referencias Exactas: Implican ofrecer información fáctica y verdadera a partir
de una fuente sencilla. Por ejemplo: ¿Cuál es la población de Perú?
 Investigación: Implican responder a preguntas complejas, que no pueden ser
despejadas a partir de una sola fuente. Por ejemplo: ¿Cuál es el impacto de los

8
9

Ibíd. p. 15-16.
Ibíd. p. 18

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niveles actuales de desempleo sobre los sistemas de seguridad social en Francia,
Estados Unidos y Australia?
Los tipos de preguntas en el área de referencia tienen un clasificación porque implican
varias situaciones, relacionadas con diferentes aspectos que se encuentran inmersos
dentro de la biblioteca como lo son, el espacio físico de la biblioteca, las colecciones, los
recursos tanto físicos como electrónicos, los usuarios, los temas y la información, por lo
tanto este tipo de preguntas tienen por objetivo orientar al usuario en las diferentes
búsquedas de información para satisfacer sus necesidades de información.

7. EJERCICIO DE APROPIACIÓN DE LOS CONTENIDOS
(Detalle los ejercicios propuestos)
Actividad 1: Actividad introductoria – Retomar el Juego “Concéntrese para
que no se le olvide”
1. Utilizando nuevamente las fichas con las imágenes de las fuentes de referencia y
las fichas con los conceptos correspondientes que estarán por detrás de fichas
con números asignados para seleccionar por los participantes, se ubicaran en el
tablero como exposición a la vista de todos.
2. Por turno se le permitirá a cada participante indicar dos números de los que
aparecen en las ficha, a fin de mostrar a todos su reverso y evidenciar las
imágenes y conceptos y que ellos a través de concentrar su atención en las
fichas que se han dado vuelta puedan casar las parejas (imagen material de
referencia con su correspondiente concepto); hasta que se hayan identificado
todas las parejas de fichas existentes.
3. A medida que vayan identificando las parejas de fichas se van retirando de la
exposición y se le va dando puntos o estrellitas al participante que las identificó.

Actividad 2: Conceptualización del tema
La conceptualización del tema en este caso se hará utilizando el cuadro clasificatorio de
las fuentes de información expuesta en la sección de conceptualización de este módulo
de la siguiente manera:
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1. Se ubicaran en el tablero o área amplia los pronombres interrogativos qué?,
quién?, dónde?, cuándo? y por qué?, y se les interrogara sobre los casos en que
hacemos uso de estos pronombres cuando estamos buscando información.
2. A continuación se extenderán frente a cada pronombre interrogativo los términos
que indican los casos en los cuales se usa dicho pronombre es decir: palabras,
cosas, personas, lugares, sucesos y fechas, información.
3. Luego se expondrá el propósito con respecto al término expuesto y su
pronombre interrogativo.
4. Y finalmente se les indicará las fuentes de referencia a las cuales recurrir
relacionadas con cada pronombre interrogativo y necesidad de información.
Actividad 3: Vivencia práctica - “Tu misión… sí decides aceptarla es…”
1. Se harán 4 equipos de participantes.
2. Se le entregara un sobre con la correspondiente misión asignada a cada grupo.
3. A continuación se les indicará que piensen en el pronombre interrogativo que le
corresponde a cada asignación de la misión entregada y el tipo de material al
cual deben recurrir para completar la misión.
4. Se evaluara el desempeño de cada grupo.
8. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE
(Detalle los contenidos de la evaluación del módulo)
Actividad 4: Evaluación - Preguntas para alcanzar una estrella
Dependiendo del número de participantes se puede efectuar individual o por grupos
tomando en cuenta la premiación previa del cuadro de honor, pues los participantes
deben responder a las preguntas sobre los temas vistos en este último módulo que
permita identificar la apropiación del tema por parte de los participantes.
Ejemplo: ¿En que material de la colección de referencia puedo encontrar personajes de
la historia y que pronombre interrogativo les corresponde? Biografías y enciclopedias -

¿Quién?

Por cada acierto del grupo o individualmente se le premiara en el cuadro de honor.
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9. PLANEACION DE LA SESIÓN
(Detalle los momentos y tiempos de la ejecución del módulo)
La aplicación de todas las actividades diseñadas en el presente módulo están dirigidas a
un grupo máximo de 12 participantes con edades entre los 6 y los 12 años máximo,
que ya tengan competencias en lecto-escritura.
El tiempo total previsto para la aplicación del módulo No. 4 es de hora y media y el
desarrollo de cada una de las actividades se hará en un tiempo máximo de la siguiente
manera:
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
10.

1.
2.
3.
4.

Actividad introductoria, 15 minutos
Conceptualización del tema, 30 minutos
Vivencia práctica, 30 minutos
Evaluación, 15 minutos

REQUERIMIENTOS Y MATERIALES
 Fichas de los pronombre interrogativos (qué, quién, dónde, cuándo y por
qué)
 El poema de Kipling en colores.
 Cuadro de honor “Alcanzar una estrella”
 Estrellas plateadas o doradas con cinta para pegar en el cuadro de honor
 Láminas con imágenes de las fuentes y su significado
 Láminas con números
 Obras de referencia originales (contar con las obras que se encuentren en la
Colección de la biblioteca).
 Preguntas para utilizar en la actividad de evaluación del aprendizaje
 Sobres de colores con las misiones

11.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DEL MÓDULO

GOSLING, Mary. Servicio de referencia. Bogotá: Rojas Eberhard Editores Ltda., 2002.
123 p. (Serie manuales bibliotecarios). ISBN 958-9121-59-4.
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LANE, Nancy. Techiniques for student research: a practical guide 2a. Ed. Melbourne,
Longman, 1996 p. 15. Citado por: GOSLING, Mary. Servicio de referencia. Bogotá:
Rojas Eberhard Editores Ltda., 2002. p. 13. (Serie manuales bibliotecarios).
MELNIK, Diana. Principios de referencia: fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires:
Alfagrama, 2005. 160 p. (Serie: Introducción a la biblioteconomía). ISBN 987-956-15-97.
YÉPES Osorio, Luis Bernardo. La promoción de lectura: conceptos, materiales y autores.
2 ed. Medellín: COMFENALCO-Antioquia, 2001. 253 p. (Colección fomento de la lectura
No. 1). ISBN 958-96136-0-8.
Imagen portada pregunte: las bibliotecas responden. [Consulta 2013.09.20] Disponible
en:
https://www.google.com.co/search?hl=es&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=800&
bih=506&q=servicio+de+referencia+en+bibliotecas&oq=servicio+de+referencia+en+&gs
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ublicas.es%252Flanjaron%252Fpregunte.htm%3B336%3B280
12.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PARA EL DISEÑO DE LOS MATERIALES

Diapositiva N° 1 a 11. Palabras y frases en colores
Creación propia basada en el cuadro Fuentes de información, adaptado del cuadro 2,3
de Nancy Lane: Techiniques for student research: a practical guide 2a. Ed. Melbourne,
Longman, 1996 p. 15. Citado por: GOSLING, Mary. Servicio de referencia. Bogotá:
Rojas Eberhard Editores Ltda., 2002. p. 13. (Serie manuales bibliotecarios).
Diapositiva N° 12 a 15. “Tu misión si decides aceptarla es…”
Creación propia de las misiones asignadas para cada grupo según las fuentes de
referencia disponibles en la biblioteca.

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13. MATERIAL DE APOYO
(Describa el material de apoyo diseñado para el módulo y adjúntelo)
 Cuadro de apropiación de conocimientos
 Archivo en power point de 15 diapositivas para impresión de palabras y frases
en colores correspondiente a la información del cuadro a utilizar para la
apropiación de conocimientos
 Preparar el juego de “concéntrese para que nos le olvide” cambiando los
números a las láminas asignados en el juego anterior
 Estrellas cortadas en papel dorado o plateado
 Diseño del cuadro de honor se hace con marcadores en el tablero
 Post it distintivos de colores para entregar a los grupos en la vivencia práctica
para señalar cada respuesta de la misión asignada
14.

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