2. La comunicación es el proceso de transmitir y
recibir ideas, información y mensajes entre
individuos. La sociedad humana se funda en la
capacidad del ser humano para transmitir
intenciones, deseos, sentimientos,
conocimiento y experiencia de persona a
persona.
“Para comunicar con eficacia hay que
comprender que todos somos diferentes en
cuanto a nuestro modo de percibir el
mundo, y utilizar esa comprensión como
guía en nuestra comunicación con los
demás” Anthony Robbins

3. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o
dificultar el proceso.
Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos
personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que
pretende el emisor.

4. TIPOS DE COMUNICACION
Comunicación verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz(enojado,alegre,energico)
Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en secuencia por el
mismo canal.

5. PROXEMIA
Es la cercania que ahí entre personas al momento de entablar una
conversacion
Distancia privada: esta se da entre familiares y amigos 45 cm
Distancia personal: 120 cm y se usa en el trabajo
Distancia social: 120 a 360 cm y se da en lugares de recreacion
Distancia publica: mas de 360 cm

6. HAPTICA
Es el estudio de las sensaciones por el contacto fisico.
Es la puerta a la intimidad .

7. ASERTIVIDAD
La persona asertiva mantiene una relación transparente, auténtica con los
otros, actuar con firmeza, sin agresividad, ni superioridad, ni
prepotencia permite aceptar los propios errores y el de los demás.
Es de mente abierta ya que permite las opiniones de todos

8. EMPATÍA
La empatía es el ponernos en el lugar de la persona para comprender su
punto de vista o su situación al momento de hablar o comunicar un
mensaje.

9. Comunicación no verbal
Postura Corporal: Es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un
sistema de referencias. Es decir es la orientación del ángulo del cuerpo y de
cómo esta dirigido a los demás
Gestos:
Gesto emblemático: Señales emitidas intencionalmente
Gesto ilustrativo: Se producen durante la comunicación verbal
.

10. Gestos que expresan estados emotivos: Cumple un papel similar a los
ilustradores pero tienden a confundir
Gestos de adaptación: Gestos utilizados para manejar emociones que no
queremos expresar
Expresión Facial: Es este el medio mar rico e importante para expresar
emociones y estados de animo, junto con la mirada.
La Mirada: La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la
expresión facial por la gran importancia que tiene en la comunicación no
verbal por si sola.

11. Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.

12. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos
para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo,
frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

13. La escucha activa
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el
escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye.

14. Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al
otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh,
etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

15. Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar
de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser
simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar.

16. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso
de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y
permite verificar si realmente se está entendiendo

17. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan su
discurso
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones
de resumen serían:

18. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha.
Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un
niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando
empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces
bueno”.

19. Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
 La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal .
 Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de
la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
 Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está
interactuando.

20. Elegir el lugar y el momento adecuados. El ambiente: el lugar, el ruido que
exista, el nivel de intimidad...
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con
nuestro interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas
significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o
que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa
podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

21. No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una situación
en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones. Éstas al igual que
las distracciones, tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de las
negociaciones.
Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo. Es como tratar
de cantar y silbar al mismo tiempo.
Reúnase cara a cara: Cuando le sea posible, reúnase directamente con su
interlocutor. Y, mejor aún, si lo hace más de una vez. En situaciones de
stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por
primera vez.

22. Estas son los factores principales en contra, de una buena comunicación.
Semánticas.
Ideológicas.
Psicológicas.

23. BUENA PRESENTACIÓN ANTE TODO
Una buena presentacion siempre creeara una buena imprecion a primera
vista es por ello que debemos vestirnos lo mas adecuado posible

24. CIBERGRAFIA
https://www.google.com.mx/search?q=comunicacion+efectiva&safe=off&rl
s=com.microsoft:es:%7Breferrer:source%3F%7D&rlz=1I7SKPT_es&sou
rce=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=B8qSVdPXIZKYyATh9bHIAw&ved=0CAc
Q_AUoAQ&biw=1220&bih=659#imgrc=4DGwNbxYdRWYSM%3A
https://www.google.com.mx/search?q=comunicacion+efectiva&safe=off&rl
s=com.microsoft:es:%7Breferrer:source%3F%7D&rlz=1I7SKPT_es&sou
rce=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=B8qSVdPXIZKYyATh9bHIAw&ved=0CAc
Q_AUoAQ&biw=1220&bih=659#safe=off&tbm=isch&q=tecnicas+de+com
unicacion+efectiva&imgrc=wcW3CKcUt7hnYM%3A
https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1
&cad=rja&uact=8&ved=0CB0QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.monogr
afias.com%2Ftrabajos70%2Fcomunicacion-efectiva%2Fcomunicacion-
efectiva.shtml&ei=ZMaSVe3WN9SmyATcxbbICw&usg=AFQjCNHdqcfMm
XwYDlf_CH7ylCn2hKJCKw&sig2=AQiDKyeoO9AUNzyAv1K56w&bvm=b
v.96952980,d.aWw