el proceso de la comunicacion desde la escucha activa

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETT
MARACAY, EDO. ARAGUA
BACHILLER:
Zaida Rodríguez
C.I : 19.364.625
4to semestre RR.PP

2. Introducción:
En el ser humano una de las principales funciones de la cual esta capacitado es
para saber escuchar.
La comunicación entre personas es algo tan primordial y el cual tiene canales y
procesos por el cual se lleva a cabo el intercambio de mensajes. Ahora bien
cuando nos Comunicamos se ponen en juego ciertas cosas como lo es la
manera de expresión de manejar el Lenguaje correcto para que la otra persona
nos entienda lo que queremos decirles.
En este proceso debemos saber escuchar, el cual es una de las normas del buen
oyente. Saber escuchar para entender lo que nos quieren decir y en eso se pone
en practica el uso de buenas palabras
Las costumbres y hasta los valores sociales, esto va a depender que la
comunicación sea efectiva y tengamos una escucha activa.

3. Escucha Activa
Es la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos .
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla.
Expresiones Palabras voz
LENGUAJE CORPORAL
DEBE HABER EMPATIA

4. Escucha Activa
PROCESOS
Nos predispondremos mental y fisicamente para prestar
la atención necesaria durante la comunicación
Un adecuado contacto visual muestra a la otra persona
que se está prestando atención a lo que dice y siente.
•Reformulación, Paráfrasis, Hacer preguntas,
Empatizar, Refuerzo positivo, El silencio, Asentir
con la cabeza
Se debe observar su lenguaje no verbal; es decir, sus
gestos corporales, sus expresiones faciales y sus
características de la voz, tales como el tono, la
intensidad y el ritmo.
localizar las palabras claves del discurso , extraer las
ideas principales relacionando las palabras clave entre sí
analizar una representación mental de las ideas
principales, que abarque el qué, por qué, cómo y para qué
del discurso.
transmitiremos a nuestro interlocutor el resumen del
mensaje que hemos escuchado

5. Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser
conscientes de estos para poder superarlos:
 Atención dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca
al usuario en una posición inadecuada e incómoda.
 Atención a nosotros mismos: comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra
parte. Ej: cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos en
nosotros mismos, enviándonos mensajes internos de lo bien o mal que estamos
escuchando al otro, cuando en realidad estamos más centrados en cómo lo hacemos que
en escuchar en sí a la otra persona.
Escucha Activa
 Pretender que escuchamos: cuando en realidad
no es así. Ejemplo: cuando estamos frente a otra
persona y le mandamos señales de que le estamos
escuchando, aunque internamente estamos
pensando en otros problemas que tenemos,
pretendemos escuchar, pero no lo estamos
haciendo.

6. Ventajas
Crea un clima de confianza y cercanía que facilita la
comprensión mutua.
 Se puede comunicar aceptación e incrementar
la motivación del usuario.
 Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
 Se aprende del otro.
 Se facilita la reducción de conflictos.
 Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad.
 Se aprende a trabajar mejor.
 Se gana tiempo para pensar.
 Se estimula la cooperación del usuario.
Escucha Activa

7. La comunicación es más efectiva,
enriquecedora y armoniosa si dentro de
ella están contemplados elementos
básicos como la escucha activa.
Escuchamos activamente cuando reconocemos y
valoramos a la persona con quien nos estamos
comunicando, cuando escuchamos su punto de vista
aunque sea diferente del nuestro, cuando entendemos
sus intereses y los tomamos en cuenta, cuando
reconocemos sus sentimientos, sus valores y sus
principios; es decir reconocemos la expresión única que
representa cada persona.
La comunicación es una de las
características básicas que tenemos como
seres humanos, es lo que nos mantiene
conectados de una u otra manera, ya que el
ser humano es esencialmente parte de
grupos a los que pertenece. Por ello es vital
darle a la comunicación la importancia que
merece.
Proceso de Comunicación
del ser humano desde la
escucha activa

8. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha activa se escucha no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Se necesita empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
“La escucha activa
significa escuchar y
entender la comunicación
desde el punto de vista del
que habla.”
Proceso de Comunicación del ser humano desde
la escucha activa

9. Conclusion:
Para que se de una buena comunicación entre los seres humanos debemos
aprender a escuchar. La escucha activa supone prestar atención y
comprender adecuadamente el mensaje que nos están transmitiendo y a la
vez mantener una actitud positiva. Por lo tanto, con esta técnica nos
tenemos que centrar en lo que la otra persona está intentando decirnos,
juzgando el mensaje sólo después de haber comprendido claramente el
contenido del mismo.
En muchas ocasiones empezamos a preparar nuestra
respuesta antes de que la otra persona termine o
hacemos un juicio previo y dejamos de escuchar el
resto porque ya nos hemos hecho una idea del objetivo
del mensaje.
También podemos caer en el error de creer que
llevamos la razón sin llegar a escuchar otros puntos de
vista o simplemente, nos acordamos de un suceso
personal mientras escuchamos y nos dirigimos
mentalmente a otra situación.

10. Referencias Bibliográficas
Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás. Documento en
linea: https://psicologiaymente.net/social/escucha-activa-oir
Escucha activa - Wikipedia, la enciclopedia libre. Documento en linea:
https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa