El documento presenta la respuesta de Orange a una reclamación sobre un cargo por baja anticipada de un servicio de telefonía móvil. Orange alega que el cliente firmó un contrato que incluía un compromiso de permanencia de 18 meses a cambio de un descuento en un terminal, y que la baja anticipada genera el cargo acordado. Pide que se desestime la reclamación de acuerdo con los términos del contrato firmado.

1. Asunto: Reclamación sobre telefonía móvil.
A LA SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACiÓN DEL MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y
COMERCIO
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A., ( en adelante ORANGE) , domiciliada en el
Parque Empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo n° 1, Pozuelo de
Alarcón (Madrid) ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones comparece
y, como mejor proceda en Derecho,
EXPONE
Que ORANGE- ha recibido del Servicio de Reclamaciones de la Secretaría de
Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio, las alegaciones en relación con la reclamación
presentada por
Que mediante el presente escrito interesa poner de manifiesto las siguientes,
ALEGACIONES

2. Primera.- Solicita la anulación del cargo generado por la baja anticipada de la línea
ya que la misma vino motivada por el incremento de la tarifa
contratada.
Segunda.- Que el reclamante cursó alta del contrato 1.2 , al que estaba
asociada la línea el 03/08/2006.
Tercera.-Dicha línea fue portada a otro operador, tras recibirse petición del
reclamante, el 27/02/2007.
Cuarta.- Con fecha del alta de la línea el adquiere, para la línea
anteriormente indicada un Terminal a Precio Promocional, correspondiente a un
Sony Ericsson K 7501 . Con la adquisición de dicho terminal, el reclamante firmó
un compromiso de permanencia de 18 meses que finalizaba el 03/02/2008
,debiendo abonar un cargo por baja anticipada en el supuesto en el que no
hubiera transcurrido el plazo indicado en el momento de la baja. El reclamante
procedió a portar su línea el 27/02/2007 incumpliendo de esta manera el
compromiso de permanencia indicado.
Quinta.- Según lo dispuesto en el punto 3 de las Condiciones de adquisición del
terminal móvil a precio promocional, que se hallan contempladas en el reverso del
contrato suscrito, y del que tiene copia la reclamante, "la adquisición por parte del
Cliente de un terminal a precio promocional implica que éste se compromete en
virtud del presente contrato, a permanecer de alta en el servicio ORANGE durante
los 18 meses siguientes a la firma del Contrato. El Cliente se obliga a satisfacer a
ORANGE la cantidad de 150 Euros, impuestos indirectos no incluidos, si en
cualquier momento, antes de transcurrido dicho plazo deseara: A) (... ).
2

3. B) Solicitar el desistimiento del Servicio o si se produce la baja del mismo (incluido
en este supuesto el caso de alta en el Servicio prepago de ORANGE en transición
desde la modalidad de prestación del Servicio pospago), o la interrupción o
suspensión del mismo a instancia de ORANGE, en los términos y la forma
dispuestos en las Condiciones Generales del Servicio pospago de ORANGE."
En este sentido se han de desligar los dos negocios jurídicos, la prestación del
servicio y la compra del terminal. El cliente pudo optar en el momento de la
compra por abonar el precio completo del terminal o beneficiarse del descuento
asumiendo un compromiso de permanencia.
Dado que, en este caso, el reclamante optó por el segundo de los dos modelos,
es decir, beneficiarse de un descuento asumiendo un compromiso de
permanencia, ésta puede solicitar la baja en el contrato pero le corresponde
abonar aquella cantidad a la que se comprometió cuando se benefició del
terminal a precio promocional.
Que la baja de dicha línea generó el cargo por baja anticipada del servicio que
aparece en la factura de 26/03/2007. Dicho cargo correspondería, no a una
penalización que se devenga por la baja anticipada en el servicio en sí, sino como
consecuencia de que el cliente se benefició, de forma voluntaria, de la compra de
un terminal a precio promocional.
Adjuntamos copia del contrato firmado por el reclamante para la línea
Sexta. - En relación a lo anterior les informamos de que el reclamante tiene un
importe pendiente de pago con esta mercantil de 128,03 € (impuestos incluidos)
correspondiente a la factura generada en el mes de 26/03/2007
3

4. y en su virtud,
SOLICITA
Tenga por presentado este escrito, y en su vista, tenga por evacuado el traslado
conferido por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad
de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a la
reclamación presentada por de acuerdo con las
alegaciones expuestas en el presente escrito.
Madrid, a 16 de Noviembre de 2010
~-=: :::
Servicio al Cliente Orange
FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A.
4

5. am9na
auna
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6. MINISTERIO DIRECCiÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES
DE INDUSTRIA, TURISMO Y TECNOLOG[AS DE LA INFORMACiÓN
y COMERCIO S.G. DE INSPECCiÓN Y ATENCiÓN AL USUARIO DE
TELECOMUNICACIONES
ASUNTO: Traslado de informe. R obre Telefonía móvil
LÍNEA TELEFÓNICA ASOCIADA:
TITULAR:
En relación con la reclamación arriba referenciada, le traslado fotocopia del informe que nos
remite el operador, a fin de que pueda formular, en el plazo de quince días, las alegaciones
que a su derecho convengan, significándole que de no hacer uso de este derecho se dictará
resolución con los datos obrantes en el expediente.
Madrid, 4 de enero de 2011
El Jefe del Servicio de Reclamaciones,
Fdo.: María José Roldán García
el Capitán Haya, 41
28071 Madrid
TLF: 901336699
FAX: 913462323