1. ¿Puedo sacar partido de Twitter
en mi empresa?
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://twitter.com/lostinweb20
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

2. “Si no estás en
Facebook o en
Twitter, no existes”

3. “Tenéis que
mantener un Blog,
un canal en
Youtube, una página
en Facebook, un
perfil en Twitter…”

5. No todo es bonito

6. A veces los usuarios son un poco
puñeteros…

7. Oportunidades

8. Oportunidades

9. Nativos e inmigrantes digitales

11. #edtwitter

12. ¿Qué estoy haciendo?
en 140 caracteres
Sentimientos,
recomendaciones,
opiniones…

13. …mensajes de mi
empresa o
negocio

14. Entrando en Twitter

15. El primer tweet

16. Mucho más sencillo que
los blogs
Multiplataforma

17. Herramienta rápida de comunicación y
de información

18. microblogging
+ red social
= twitter

19. Los trapos sucios, mejor los lavamos en
casa…

20. Twitter básico

21. Tweet

22. Anatomía de un tweet
URL o dirección del tweet
Autor del tweet
Opciones sobre el tweet
Cuando se
ha escrito,
cliente y
localización

23. ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
Retuitear
Responder
Marcarlo como favorito

24. Retweet

25. Respuestas

26. Las respuestas son públicas: mucho
cuidado…

27. Menciones

28. Hashtag: etiquetas

29. ¿Y quién está hablando de “#emprender”?

30. http://whathashtag.circulorojo.es

31. Mensaje directo o privado

32. ¿Dónde están los mensajes directos?

33. “Hazme un follow que te hago un DM…”

34. …sólo puedes
enviar mensajes
directos a tus
seguidores.

35. La página de Inicio: lo que yo digo y lo
que dice la gente a la que sigo

36. La página de Inicio:
Trending topics, a quién seguir

37. Menciones: ¿Quién habla de mi?

38. ¿Quién me retuitea?

39. ¿Quién me retuitea?

40. La nueva pestaña @usuario
Menciones, retuits…

41. La página de Perfil, lo que tú dices

42. La página de Perfil, tus favoritos

43. Cómo crear
una cuenta

44. Cómo crear una cuenta
Empiezo en http://twitter.com

45. Elijo un buen nombre de usuario

46. Elige tu identificador
http://knowem.com

47. Recomendaciones de perfiles a seguir
(ya lo haré luego…)

48. Puedo buscar por temas que me interesen
(ya lo haré luego…)

49. Puedo buscar en mis contactos de correo
quiénes ya utilizan Twitter

50. Tengo que confirmar mi cuenta de correo

51. Tengo que confirmar mi cuenta de correo

52. Et voilà!

53. Es muy importante personalizar

54. Imprescindible!
La foto (logo) del perfil
El campo Bio: ¿quiénes
somos?
La dirección del sitio Web
de nuestra empresa

55. ¿Cómo se personaliza el perfil?
Configuración de la cuenta

56. Configuración de la cuenta

57. Configuración de la cuenta

58. Notificaciones

59. Perfil

60. http://twitter.com/ACMEindust
Ahora hay que dar contenido

61. El contenido lo más importante
siempre es

62. Compartir en twitter

63. Compartiendo enlaces en Twitter
http://bit.ly

64. Ya tengo el enlace corto, y también
estadísticas sobre el enlace

65. Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+

66. Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+

67. Fotos

68. Otra opción, publicando en Twitter fotos
que están en Flickr

69. Música

70. Listas de música enSpotify

71. Archivos

72. Otra opción: slideshare.net

73. ¿Y qué pasa con los vídeos?

74. Publicando en Twitter vídeos que están en
Youtube

75. ¿Por qué
las empresas utilizan el social media?

76. Presencia
Conversación

77. Relaciones públicas
Extender los mensajes de las
empresas
Conseguir una imagen corporativa
menos seria, más informal
Promocionar eventos,
presentaciones…

78. No automatices los contenidos

79. Si queremos automatizar
http://twitterfeed.com/

80. Añado el feed de mi blog o de mi sitio

81. Selecciono la cuenta de twitter en la que
quiero anunciar los posts

82. Selecciono la cuenta de twitter en la que
quiero anunciar los posts

83. Y listo!

84. http://twitterfeed.com/

85. El dashboard

86. Utilícese con
moderación

87. Relación con el cliente
Muchos usuarios hablan sobre
productos o servicios adquiridos
Twitter como CRM
Sondear el mercado

88. Spanair en la crisis del volcán

89. Spanair en la crisis del volcán

90. Fidelización de clientes, @taxioviedo

91. Vigilancia tecnológica

92. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

93. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

94. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

95. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

96. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

97. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

98. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

99. Pregunta a tus seguidores
http://twtpoll.com

100. Comercio electrónico
Generar tráfico hacia la Web
corporativa

101. twitter.com/delloutlet

102. twitter.com/eibartv

103. ¿Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web:
Google Analytics

104. Mejorar la
comunicación interna

105. Una opción
https://www.yammer.com

106. ¿Y por qué va a
conversar la gente
conmigo?
Porque le aporto cosas
(aka “valor añadido”)

107. ¿Qué
es lo que
quiero
conseguir?

108. Ejemplos de objetivos
Incrementar nuestra
presencia en la red y el
reconocimiento de
marca
Generar tráfico hacia
nuestra web corporativa

109. Ejemplos de objetivos
Incrementar el nivel de
interacción de nuestros
usuarios
Posicionarnos como
referentes en nuestro
sector a través de la
generación de contenido

110. Ejemplos de objetivos
Mejorar nuestro servicio
de atención al cliente y
fomentar la fidelización
Mejorar nuestra
reputación si esta no es
del todo buena, o
comenzar a tenerla si no
se nos conoce apenas

111. ¿A quién
me voy a
dirigir?

112. ¿De qué voy a
hablar?
Lo más importante siempre
es el contenido

113. ¿Quién se va a
encargar de
todo esto?

114. Clientes

115. Los clientes pueden
facilitar el trabajo con
twitter

116. Nos pueden ayudar a
gestionar varias
cuentas y a integrar el
trabajo con varias
redes sociales

117. Hootsuite es un cliente
web
Podemos gestionar
varias plataformas
Proporciona
estadísticas

118. http://hootsuite.com

122. Añado mi cuenta en twitter

123. El panel de control

125. Puedo añadir más…

130. Integro twitter, fb, fanpages…

131. Clientes para móviles
Echofon
Tweetdeck
Hootsuite
…

132. Listas de
usuarios

133. Son muy útiles
para organizar
la forma en la
que lees Twitter

134. Creando listas

135. Creando listas

136. Incluyendo perfiles en listas

137. Incluyendo perfiles en listas

138. Podemos seguir listas de otros

139. ¿En qué listas me han incluido?

140. ¿Cómo construyo mi
comunidad?

141. Encuentra otros perfiles
que hablen de tu
mismo tema
Síguelos
Conversa con ellos
Retuitea su contenido

142. Tu ID

143. Utiliza el buscador para ver quién habla de
lo que te interesa

144. Búsqueda avanzada
https://twitter.com/#!/search-advanced

145. Podemos salvar las búsquedas

146. Y recuperarlas cuando queramos

147. Búsquedas en Hootsuite

148. Búsquedas en Hootsuite

149. Búsquedas en Hootsuite

150. Otra opción: socialmention.com

151. A quién seguir

152. Directorio de usuarios
http://wefollow.com

153. Me puedo unir al directorio

154. wefollow.com/lostinweb20

155. Agrega tu ID a todas tus firmas
!!"
Miguel"Fernández"Arrieta"
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta"
http://twitter.com/lostinweb20"
"
MONDRAGON"UNIBERTSITATEA"
Computing"and"Electronics"Department"
Telematics"Group"[T2]"
Tel."+34"943"739634"
http://www.mondragon.edu/telematika

156. Anuncia tu presencia en redes sociales
<a href=http://twitter.com/#!/caja_laboral>
<img src="/clweb/img/all/ico_twitter.gif” /></a>

157. Promociona tu perfil con la gente que ya
conoces: correo, carteles…

158. Para que tus lectores compartan:
http://www.addthis.com

159. Otra opción:
http://sharethis.com

160. Encuentra a los más
requeridos

161. Aprende y utiliza el código

162. ¿Qué es followfriday?

163. Estadísticas en Twitter

164. http://tweetstats.com

165. http://twittercounter.com

166. http://twittercounter.com

167. http://twitalyzer.com

168. http://klout.com

169. Twentyfeet.com

170. http://tweetreach.com

171. http://friendorfollow.com

172. http://friendorfollow.com

173. Siguiendo
Fanáticos
Amigos

174. http://manageflitter.com

175. Buscando quién me enlaza en Twitter

176. Estadísticas en bit.ly

177. Observa tu actuación en
twitter
Mide tu impacto
Combina con métricas
de otros sitios

178. Conecta twitter con otros
medios sociales

179. ¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
http://twitter.com/about/resources

180. ¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
Copio el código que me da Twitter

181. Integración con Blogger:
añado un gadget…

182. Integración con Blogger:
…que me permita insertar HTML

183. Integración con Blogger:
Pego el código que he copiado en Twitter

184. Et voilà!

185. Combina twitter con otras redes

187. Concluyendo…

188. Habla.
Pero, sobre todo,
escucha

189. Conversa!

190. Es una
herramienta, no
la herramienta

191. No hables sólo
sobre ti

192. Estrategia antes
que
herramientas

193. Cómo Twitter cambiará el mundo…

194. Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

195. Que la fuerza os acompañe…