UFT Maestría en Gerencia Empresarial

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
Maestría en Gerencia Empresarial
Facilitador: Prof. José Marrufo
Sistemas de Información Gerencial
Lcda. Candholy Carreto G.
Caracas, Octubre 2013

2. Sistemas de Información Gerencial
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los
datos que requieren para tomar decisiones. La información formal llega a manos de los gerentes
mediante informes administrativos y estadísticas de rutina. Estos informes son estandarizados, se
producen regularmente y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de
Información Gerencial (SIG). La información informal incluye rumores y discusiones no
oficiales con sus colegas. La experiencia personal, educación, sentido común, intuición y
conocimiento del medio social y político, son parte de los medios informales de recolectar datos.
Los Sistemas de Información Gerencial son una colección de sistemas de información que
interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las
operaciones como de la administración. En teoría, una computadora no es necesariamente un
ingrediente de un Sistema de Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable
que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Es un
conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que
transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad
de acuerdo con los estilos y características de los administradores.
Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que
algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que
otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información
que apoye las operaciones, la administración y las funciones de
toma de decisiones en una empresa.

3. Sistemas de Información Gerencial
Todas las funciones gerenciales de administración; Planeación, Organización, Dirección y
Control, son necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial. Por
tanto el valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes
cuatro supuestos básicos:
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos
comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en
caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se
presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil,
pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe
estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

4. Sistemas de Información Gerencial
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr
un objetivo. El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las
cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

5. Sistemas de Información Gerencial
FASE MECÁNICA comprende
a la planeación que trata más o
menos de qué cosas se van a
realizar en la empresa; se
realizan planes, programas,
presupuestos, etc. y la
organización de cómo se va a
realizar y se cuenta con los
organigramas, recursos,
funciones etc.
Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas,
presupuestos, procedimientos. Organización: División del trabajo y
de la coordinación; jerarquización, departamentalización, descripción
de funciones. Dirección: Toma de decisiones, integración,
motivación, comunicación, y supervisión. Control: Establecimiento
de estándares, medición, retroalimentación y corrección.
FASE DINÁMICA está la
dirección que se encarga de ver
que se realicen las tareas y para
ello cuenta con la supervisión,
liderazgo, comunicación, y
motivación y por último,
encontramos al control que es el
encargado de decir cómo se ha
realizado, qué se hizo, cómo se
hizo, y compara los estudios.

6. Sistemas de Información Gerencial
Caso Práctico

7. Sistemas de Información Gerencial
En el caso de TEGAVEN C.A., empresa multinacional dedicada a la rama de la construcción,
el principal problema que existe es la falla al manejar la información de sus otras sedes ya que la
empresa se encuentra en varios países y la información no es recolectada por completo en la sede
principal o la sede matriz, también teniendo en cuenta que entre las sedes de cada país existe la
falla en la sede principal del país con la sede de la obra; es decir, existe una forma de manejar la
información dentro de cada extensión de la empresa, pero en la sede principal por país y en la
sede matriz la información tarda en llegar o simplemente deben esperar a el envío de la misma de
cada sede. Es por ello que las fallas en el envió de la información o el manejo de la misma es alto
y esto no permite tener un control de la misma para tomar decisiones rápidas con respecto a
problemas presentados en dichas sedes.
Para solucionar estos inconvenientes se toman en cuenta nuevos métodos tecnológicos que
existen, porque muy bien se expresa en el concepto de sistema de información gerencial es el uso
de tecnologías, y para mejorar esto, se debe realizar una inversión que desde el punto de vista
gerencial o de presidencia de la empresa será favorable, ya que podrán recolectar toda la
información de las obras en las sedes principales de cada país y de cada país, a la sede matriz
ubicada en Portugal. Siendo esto resuelto con un sistema informático que permita realizar la
conexión a las distintas sedes de forma segura, reuniendo toda la información a diario en la sede
matriz; es decir, la implementación de un nuevo sistema de información que permita llevar el
control de cada proyecto de cada país y así tener toda la información para dar respuesta inmediata

8. Sistemas de Información Gerencial
a cada problema o inquietud que se presente, siendo este el que permita recolectar la información
procesarla y como resultado dar el reporte para fortalecer los puntos donde se esté fallando.
En este caso se conceptualiza la problemática o la falla que se está presentando, que sería la
conexión o manejo de información entre las sedes, se evalúa el sistema con respecto a lo que se
desea que es con respecto el envió de la información de manera segura mediante una conexión
VPN(1), manejando sus sistemas internos desarrollados por el personal de informática de la
empresa y siendo estos los encargados de realizar el mantenimiento del mismo para que la
productividad y funcionamiento se mantenga.
Los usuarios que manejarían este sistema bajo la conexión segura serían los coordinadores de
cada sede de obra, los presidentes o representantes de cada sede en el país y los presidentes de la
sede principal que serían los que tienen la potestad de evaluar y realizar cambios sobre los
proyectos en los cuales se está trabajando.
(1) VPN (de las siglas en inglés de Virtual Private Network, Red Privada Virtual), es una tecnología
de red que permite una extensión segura de la red local (LAN) sobre una red pública o no controlada
como Internet. Permite que la computadora en la red envíe y reciba datos sobre redes compartidas o públicas
como si fuera una red privada con toda la funcionalidad, seguridad y políticas de gestión de una red
privada. Esto se realiza estableciendo una conexión virtual punto a punto mediante el uso de conexiones
dedicadas, encriptación o la combinación de ambos métodos.

9. Sistemas de Información Gerencial
«Un día de trabajo de un futuro gerente de mercadotecnia, al llegar a la oficina, prende la computadora que
tiene sobre el escritorio y lee los mensajes que le llegaron durante la noche; revisa la agenda del día;
verifica el estatus de una conferencia sobre computación que está en proceso, lee varios informes
importantes y chequea resúmenes de artículos interesantes de la prensa especializada del día anterior. Para
preparar una reunión que tendrá más tarde con el comité de nuevos productos, el gerente llama a la pantalla
la microficha de un informe de investigación de mercados reciente, verifica los datos que le interesan, los
edita en forma de un pequeño informe, y envía copias electrónicas a los miembros del comité, que también
están conectados a la red de información, y hace que la computadora archive una copia del mismo en
micropelícula. Antes de dirigirse a la reunión, utiliza la computadora para reservar mesa en su restaurante
favorito y comprar los boletos de avión para su viaje a Chicago de la próxima semana. Durante la tarde,
prepara los pronósticos de ventas y utilidades del nuevo producto de acurdo con lo que se habló en la
reunión de la mañana. Obtiene datos de pruebas de mercados de los bancos de datos e información de la
compañía sobre demanda y ventas de productos de la competencia y de bases de datos externas a las cuales
está suscrita la empresa, y pronósticos sobre las condiciones económicas. Utiliza esta información como
base para el modelo de pronostico de ventas almacenado en el banco de modelos de la compañía. El gerente
juega con este modelo para darse cuenta de cómo diferentes supuestos influyen en los resultados
pronosticados. En la noche, en su casa, usa su computadora personal portátil para ponerse en contacto con
la red, preparar un informe sobre el producto y enviar copias a las computadores de otros gerentes
interesados para que lo lean a primera hora de la mañana.»
Escaparate mercadotécnico 4-5
Redes de Información: Descentralización del Sistema de Información de Mercadotecnia. (p.111)
Kotler P. y Armstrong G. (1991) Fundamentos de Mercadotecnia. (Segunda Edición). México: Prentice
Hall Hispanoamericana, S.A.