3. ¿ Que ve ?
Tienen
ansiedad,
aburrimient
o, rabia y el
resto del
tiempo
están
desesperado
s por ser
atendidos.
4. ¿Qué dice o hace ?
Intentan estar
calmados,
tranquilos,
empiezan a
comentar,
criticar,
desilusionados
de la espera
deciden
desafiliarse
definitivament
e.
5. ¿Qué o a quienes escucha ?
Algunos se
distraen con
audífonos,
otros
observan
alrededor,
otros con ira
por la demora
y otros por la
larga espera
se retiran
furiosos.
6. Observado:
Local pequeño.
Una sola puerta.
Pocos asientos.
Marcador de
ingreso.
Seguridad.
Agente.
Pantalla
indicador de
orden.
Computadora.
7. Reversión
Ampliar el local .
Ubicar mas sillas.
Un sótano de
espera.
Tablets con
variados juegos.
Agua para el
cliente.
Tramites virtuales.
Poner un alarma
por el limite de
usuarios
atendidos.
Agentes a
domicilio por un
% adicional.