Presentación para clase de Español Académico

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Óscar Fernando López Zuluaga, MBA

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OSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA
Consultor Empresarial – Docente Universitario
COMUNICACIÓN EN SALUD:
OBJETIVACIÓN DE SIGNOS Y
SINTOMAS PARA LA
RESPUESTA ASISTENCIAL
Óscar Fernando López Zuluaga, MBA

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TERAPIA
INDIVIDUAL
VERBAL
TALLERES
Intervención en crisis
GRUPOS DE
CRECIMIENTO
CULTURA PARTICIPACIÓN
Comunicación en salud
SENTIDO DE PERTENENCIA
GESTUAL ENCUENTROS
Formación - Desarrollo
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¿ QUÉ ES COMUNICAR?
Transferir y comprender un significado
El emisor que no es escuchado o el escritor
que no ha sido leído no comunica.
Para que el comunicar tenga éxito, el
significado debe difundirse y comprenderse.
La comunicación no significa acuerdo, significa
claridad y comprensión.
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PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
Claridad.
Exactitud.
Oportunidad.
Veracidad.
Totalidad.
Fluidez.
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LAS C DE LA
COMUNICACIÓN
Credibilidad Confianza
Contexto Convivencia
Contenido Claridad
Criterio Cultura
Continuidad Calidad
Consistencia Competitividad
Canales
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EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
Siempre debe existir un propósito en
función de alguien que lo recibe.
Alguien dice algo, una idea, un concepto a
otro a través de algún medio.
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MENSAJE
REALIMENTACIÓN
Canal de
Comunicación
RUIDO
EMISOR
(Codifica el lenguaje)
PERCEPTOR
(Decodifica el lenguaje)
MENSAJE
REFERENTES
CONTEXTO SOCIAL
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COMUNICACIÓN
CARA A CARA
Expresión sentimientos – Preocupaciones,
relaciones amables, sinceras y responsables.
Problemas – Frustraciones – Reclamos
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CADA PERSONA
COMUNICA
Intereses específicos.
Expectativas legítimas.
Aspiraciones entendibles.
Frustraciones.
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LA COMUNICACIÓN EN
FUNCIÓN DEL PACIENTE
Cercanía
Confianza
Tranquilidad
Expresión corporal.
Lenguaje gestual
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COMUNICACIÓN
TERAPÉUTICA
El foco es el paciente con sus narrativa de
palabras y gestos, desde su sentir
(significantes de una experiencia de
enfermedad y de dolor); en este
intercambio de información se connota
una comprensión emocional manifestada
desde y para la ayuda asistencial.
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EL ENFERMERO
DESDE LA COMUNICACIÓN
Construye relaciones
Propicia actitudes y comportamientos
Genera Compromiso – Relación de ayuda
Es eje gestión para una respuesta-
diagnóstico
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LA PERSONALIDAD
DE LA INSTITUCIÓN
◼ Funcionamiento, respuesta y cuidado
◼ Eficiencia y actitud del personal
◼ Disponibilidad de los servicios.
◼ Suma total de su funcionamiento y las
percepciones que tienen los demás de
éste.
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LA INSTITUCIÓN ES LA
GENTE
◼ Todos los contactos se dan entre personas
◼ Todas las respuestas a una necesidad
corresponden a operaciones del leguaje:
intersectoriales, intrapersonales e
interpersonales.
◼ Todas las relaciones propician intercambios
mediante objetivación de signos
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FORMAS DE COMUNICACIÒN
VERBAL NO VERBAL
ESCRITA AUDIOVISUAL
SIMBÓLICA KINESTÉSICA
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CATEGORÍAS DE LA
COMUNICACIÒN
INFORMAR DIVULGAR
VENDER PROMOVER
PROPAGAR RELACIONAR
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ESFERAS DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNITARIA - LOCAL EMPRESARIAL
LABORAL
PROFESIONAL
FAMILIAR INDIVIDUAL
ESPEJO PERSONAL
PENSAR Y ACTUAR
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CLASES DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
DIRECTA MASIVA
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CLASES DE COMUNICACIÓN
Ascendente
Descentente
RED LINEAL
GRUPAL EQUIPO
HORIZONTAL VERTICAL
TRANSVERSAL
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OTRAS CLASES DE
COMUNICACIÓN
Relaciones interpersonales.
Administrativa normas e informaciones.
Institucional o corporativa.
Mercadeo o publicidad.
Ideas, propaganda.
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Los miembros de una
organización se comunican entre
sí (COMUNICACIÓN
INTERNA) y con el medio
exterior (COMUNICACIÓN
EXTERNA).
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COMUNICARSE SIGNIFICA
INTERESARSE POR...
Información funcional Descendente – Ascendente.
Sistemas de información.
Procesos de coordinación.
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Intercambios informales.
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La Comunicación Organizacional
hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos,
ejecute sus tareas, comparta
sus ideas, tome decisiones,
resuelva problemas y genere
cambios.
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El cambio en las organizaciones
es una constante...
Las organizaciones
generalmente cambian la
estructura y la estrategia.
También deben cambiar la
cultura.
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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
◼ La comunicación es el eje del desarrollo
personal, institucional y comunitario.
◼ Permite tomar decisiones.
◼ Logra acuerdos mediante la negociación.
◼ Consolida procesos con la convivencia y la
interacción.
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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
Entender al otro, comprender al otro y
aceptar las diferencias.
Generar participación.
Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y
gerenciar es comunicar.
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ACTUAR EN
COMUNICACIÓN SUPONE
Identificar objetivos, necesidades y tener presente
el hombre.
La técnica no compensa la falta de planeación.
La organización y comunicación y no técnicas
desconectadas.
La organización debe ser comunicante y la
comunicación organizada.
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La Comunicación debe permitir enseñar a
la organización a manejar el cambio.
Ese cambio se planifica mediante el
aprendizaje y el conocimiento, las
empresas esperan cambios de
actitudes.
Solamente se cambia de actitud con el
suministro de información y con la
política de comunicaciones.
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La transformación en las comunicaciones
se logra pensando no sólo en medios y
contenidos o en mensajes y técnicas.
Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.
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EL PROFESIONAL DE LA SALUD
• Tiene en cuenta y utiliza la comunicación.
• Sabe escuchar y siempre tiene respuestas.
• Practica la comunicación directa.
• Se mantiene informado y motiva.
• Expresa, no impresiona.
• Es conciso, persuade.
• Informa oportunamente.
• Ejerce autoridad, ayuda y asiste
• Verifica la información y es asertivo en sus mensajes.
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El enfermero
comunicador debe tener
claridad, conocer,
compartir.
Pasa de la difusión a
una visión integral de
comunicación total:
humana, corporativa y
específica.
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SENSIBILIZAR AL ENFERMERO
SIGNIFICA
Conocimiento
Habilidad
Actitud
Comportamiento
Política – Sistema – Cultura
Favorecer la comunicación para buen trato y
relaciones que respeten diferencias y
acuerdos constructivos.
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APLICACIÓN
ACTIVA
¿Cómo concebimos la comunicación como
estrategia de atención y asistencia de cara al
paciente?
¿Reconocemos en la comunicación cotidiana cada
uno de los elementos socializados?
¿Cómo pienso el rol del profesional de la salud a
partir de la comunicación para entender
comportamientos y expresiones? ?
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