ejercicio de Pareto para la clase de tecnología

1. PROBLEMAS (
QUEJAS Y
SUGERENCIAS) FRECUENCIA P.INDIVIDUAL P.ACUMULADO
Clientes
insatisfechos en
la atención por
vía telefónica 41
33%
33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización
de las oficinas 17
14%
73%
Devoluciones de
correo 12
10%
83%
Perdida de
expedientes 10
8%
91%
Información
deficiente a
cliente 9
7%
98%
Duplicidad de
trabajos 2
2%
100%