Ejemplificación del diagrama de Pareto en la sociedad con datos relacionados en el tema, adicionalmente un diagrama explicando la solución del problema
1. Valeria Rudas Ruiz, 11-5
PROBLEMAS ( QUEJAS YSUGERENCIAS) FRECUENCIA PORCENTAJE P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en
la atención por vía
telefónica
41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las
oficinas
17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Perdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente
9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
Total: 123
Los 3 principales problemas que presenta
la empresa son:
Clientes insatisfechos en
la atención por vía
telefónica
Excesivas colas
Mala señalización de las oficinas