ch.ch wird neu I ch.ch change de peau

Tagesübersicht
10:20 ch.ch Strategie

11:10 Pause

11:25 Projekt Relaunch ch.ch

12:30 Mittag: Stehlunch

13:30 Websites wirtschaftlich betreiben

14:25 SEO français SOM deutsch Netzwerk ch.ch

15:05 SEO deutsch SOM français Netzwerk ch.ch

15:40 Abschluss & Apéro

Rückblick

„Das Leben kann nur in der Schau
nach rückwärts verstanden, aber nur
in der Schau nach vorwärts gelebt
werden.“

– Søren Kierkegaard

facebook.com/chchportal @ch_portal

Veränderungen
• Im Web ist viel passiert:
– Erschliessen: Google
– Zentraler Einstieg: Google
– Ergänzen: Behördenwebsites sind
flächendeckend gut
– Fördern: …
•
Die Entwicklung im Web hat den Auftrag von
ch.ch „überholt“ – oder doch nicht?


Es ist Zeit!

„Mehr als die Vergangenheit
interessiert mich die Zukunft,
denn in ihr gedenke ich zu leben.“

– Albert Einstein


Questions de départ

• Fonctionnement du monde de l‘information en ligne?

• Quel doit-être le rôle de ch.ch dans ce monde?

• Comment fonctionnent nos usagers, comment se
procurent-ils les informations dont ils ont besoin?

• Que cela signifie-t-il pour un portail web?


Premières réponses
• Modèle « Système des systèmes »

• Ch.ch peut et doit contribuer à la réduction des coûts de
fonctionnement de l‘administration suisse.

• Les usagers se procurent l’information de confiance dont ils ont
besoin, peu importe où, comment et à quel coût pour
l’administration.

• Conséquences pour les sites web des autorités :
– Les réponses aux questions récurrentes des usagers doivent être publiées
sur Internet
– Le processus de traitement des demandes, cher, doit être documenté
correctement la première fois puis réutilisé
– Les informations doivent être claires, compréhensibles et correctes afin que
l’utilisateur puissent s’y fier


Amenant d’autres questions…

• Performance, succès d‘un site web?

• Comment les mesurer?

• Performance de ch.ch?


Et de nouvelles réponses!

• Performance  Productivité/rentabilité/économicité d’un
site web d’une administration = utilisation optimale des
ressources

• Cette productivité implique une orientation vers les
usagers

• Pour mesurer la performance, nous avons besoins
d’indicateurs-clé de performance.


ch.ch est performant quand…

• les demandes répétitives des usagers sont identifiées et
priorisées,

• les réponses correspondantes sont à disposition en self-
service sur Internet,

• sont faciles à trouver et

• sont compréhensibles.


Präzision

Weniger ist manchmal mehr!


Qualität

• systematische Steuerung von
Zugang und Inhalt
• Definierte Erfolgsgrössen
• Transparenz


Kooperation

• Fast unbegrenztes Fachwissen verteilt
über die ganze Schweiz
• Grosses Methoden- und Prozess-
Knowhow bei ch.ch
• Vereintes Wissen führt zum Erfolg!


Wirtschaftlichkeit

• User-orientierte Präzision
• Transparente Steuerung
• Optimaler Einsatz von Wissen und
Ressourcen

 maximale Wirtschaftlichkeit für alle!


Positionnement


Coopératif


Orienté vers les usagers


Proche des usagers


Actuel et sérieux


Simple, clair, compréhensible


Less is more


Kurze Pause


Ziele
Erfolgskriterien Strategie Positionierung

Projekt
Relaunch
ch.ch


Projektziele
neues
Design

Präsentation
neue
www.ch.ch
Struktur

Informations-Architektur
neue
Infrastruktur

Technik
neue
Tätigkeiten/
Arbeitsweise
Web BK

Organisation/Prozesse/
Partizipation


Wie bauen wir ch.ch um?


Ablauf der Präsentation

Analyse Inhalt Analyse Struktur / Design

Umsetzung Inhalt Umsetzung Struktur / Design

Ergebnis der Analyse


Content - Was haben wir analysiert?

Verkäufe Aufwand Bereitstellung
Angebot



Kundenzufriedenheit Shoppingverhalten



Saisonale Produkte


Content – Was haben wir herausgefunden?

• Optimieren und fokussieren

• Aufwand vs. Nutzen

• Schnell und bei Bedarf


Content - Wie sah die Analyse aus?

Total Einträge 9575
Rot 2516
Grün 3756
Ausser Scope 3303


Content – Resultat der Analyse

15 THEMENKREISE
GLEICH
80% DES TRAFFICS


Struktur - Was haben wir analysiert?


Struktur - Resultat der Analyse

• am User orientiert

• schnell und einfach

• klar und nachvollziehbar


Content – Was setzen wir um?


Content – Wie setzen wir um?

ergänzende Indikatoren

Fragen und Antworten

Einbezug Partner


Wir brauchen Ihre Hilfe!


Struktur – Wie setzen wir um?


Content & Struktur – ein erster Lösungsansatz


Feedbackrunde

• Userführung ohne klassische Baumnavigation

• weniger ist mehr

• Auftrag und Wirtschaftlichkeit sind kompatibel

Auch Ihre Meinung?


Projektplan

Vor- Konzept- Einfüh
Realisierung
arbeiten arbeiten -rung
Projektstart

Konzept

Launch
Jan 2013
Mai 2012
Okt. 2011


Tagesübersicht
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11:10 Pause

11:25 Projekt Relaunch ch.ch

12:30 Mittag: Stehlunch

13:30 Websites wirtschaftlich betreiben

Netzwerk
14:25 SEO français SOM deutsch
ch.ch
Netzwerk
15:05 SEO deutsch SOM français
ch.ch

15:40 Abschluss & Apéro

En Guete!

Bon Appetit!


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