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PARA OBTENER EL SELLO SERNAC El proveedor de productos y servicios financieros que modifique un contrato de
adhesión con sello Sernac, deberá someterlo previamente al Sernac. Las
Los proveedores de productos y servicios financieros que deseen obtener el sello modificaciones deberán cumplir con las mismas condiciones señaladas, en caso
Sernac deberán someterse a la revisión del Sernac todos los contratos de adhesión que se quiera mantener el sello SERNAC.
que ofrezcan, que recae en uno o más de los productos o servicios financieros
que se enumeran a continuación. El sello Sernac se podrá revocar mediante resolución exenta de Director del
Servicio Nacional del Consumidor. La resolución del Director del Servicio
Nacional del Consumidor que niegue el otorgamiento del sello Sernac o que lo
A) Tarjetas de créditos revoque, será reclamable ante el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo,
B) Tarjetas de débito en el plazo de 10 hábiles, contado desde su notificación al proveedor. La reclamación
deberá resolverse en el plazo de 15 días hábiles desde su interposición
C) Cuenta corriente
Si la empresa pierde el Sello, debe suspender de inmediato cualquier publicidad
D) Cuenta vista relacionada con el sello y toda distribución de sus contratos con referencias
E) Línea de crédito graficas o escritas al sello según lo dispuesto en el reglamento.
F) Cuenta de Ahorro
SERVICIO AL CLIENTE
G) Crédito hipotecario
H) Crédito de consumo
El servicio de atención al cliente requerido
I) Condiciones generales y condiciones particulares de los contratos colectivos para dar cumplimiento a la condición
de seguros de desgravamen, cesantía, incendio y sismo, asociados a los productos dispuesta a en el articulo 55 numero 2
inciso 1º “Que cuenten con un servicio de
y servicios financieros indicados anteriormente, sean que se encuentren o no atención al cliente que atienda las consultas
sujetos al régimen de depósito de modelos de pólizas, y reclamos de los consumidores” será
J) Los demás productos y servicios financieros de características similares a los organizado por los proveedores, en forma
exclusiva o conjunta, y será gratuito para
enumerados precedentes que señalen el reglamento. el consumidor que haya suscrito un contrato
El Sernac tendrá un plazo de 60 días para pronunciarse sobre la solicitud de de adhesión.
otorgamiento de sello Sernac, contados desde la fecha de recepción del o los
contratos respectivos.
Excepcionalmente, y previa solicitud fundada del SERNAC, el Ministerio de OBLIGACIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Economía, Fomento y Turismo , mediante resolución exenta , podrá extender este
plazo hasta por 180 días adicionales .
1) Informar a los consumidores que presenten consultas o reclamos el procedimiento
Si el Sernac no se pronuncia en el plazo indicado o dentro del plazo extendido, aplicable al SAC para conocer y dar respuesta a tales consultas y reclamos, así
los contratos sometidos a su conocimiento contarán con sello SERNAC, por el como los derechos procesales que le confiere la Ley de Protección al Consumidor
solo ministerio de la ley y los reglamentos dictados conforme a ellas
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