El documento describe las nuevas obligaciones de las empresas financieras hacia los consumidores en Chile, incluyendo informar tasas de interés y cargos de manera clara, respetar cotizaciones por 7 días, y proveer resúmenes de términos. También cubre los mediadores y árbitros financieros, quienes pueden resolver disputas y deben informar a los consumidores sobre sus derechos y plazos legales.

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OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS MEDIADORES O ÁRBITROS FINANCIEROS
Las principales obligaciones son relativas a la información y a la publicidad. El consumidor podrá recurrir a un mediador
Estas nuevas obligaciones son: o a un árbitro Financiero que resuelva las
controversias, quejas o reclamaciones, en
Informar la carga anual Equivalente o CAE en toda su publicidad a través el caso de que considere que el servicio de
de un medio masivo o individual, ejemplo Televisión, prensa escrita, o volantes atención al cliente no ha respondido
publicitarios de la empresa donde se promocione el producto. Esta publicación satisfactoriamente sus consultas o reclamos
debe señalar claramente el valor de una cuota o la tasa de interés de referencia. por cualquier producto o servicio financiero
del proveedor que se otorgue en virtud de
Respetar las cotizaciones, las cuáles no podrán tener una vigencia menor un contrato de adhesión.
a 7 días hábiles desde su comunicación al público.
OBLIGACIONES DEL MEDIADOR
Informar todos los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas,
condiciones y vigencia de los productos ofrecidos conjuntamente.
El mediador deberá cumplir con las siguientes obligaciones
Si la empresa ofrece ventas conjuntas de productos, ejemplo una cuenta
corriente mas un crédito, debe informar los valores y condiciones si se contrataren 1) Informar al consumidor cuando le presente su controversia, queja o
separadamente estos productos y con la misma relevancia que la cuota o tasa de reclamación
interés de referencia, en cuanto a tipografía de la grafica, extensión y ubicación.
A) Del tiempo de prescripción que le resta para iniciar acciones judiciales
Otorgar obligatoriamente una escritura de cancelación de las hipotecas a
los 15 días de terminadas las obligaciones caucionadas, es decir, la empresa tiene B) De la suspensión de la prescripción que se produce con su presentación hasta
15 días para alzar la hipoteca una vez que se paguen todas las obligaciones del que concluya el proceso de mediación
crédito hipotecario.
C) Que el Mediador debe formular su propuesta de acuerdo dentro de los 30
días hábiles siguientes a la aceptación del nombramiento, y que en caso que la
Incluir una hoja resumen en los contratos de adhesión y en las cotizaciones propuesta de acuerdo sea aceptada por las partes, la entidad con Sello SERNAC
con las principales cláusulas del contrato, lo que permite conocer las características
a deberá cumplirlo en el plazo de 15 días hábiles contado desde la suscripción por
del producto o servicio ofrecido y compararlo con otras instrucciones financieras. ambas partes del documento que dé cuenta de la condiciones del acuerdo y de
su fecha, el que deberá otorgarse ante un funcionario del SERNAC que se encuentre
Informar todos los productos que consten en los contratos de adhesión y investido de la calidad de ministro de fe
los cobros servicios prestados.
D) Que en caso de incumplimiento del acuerdo aceptado por las partes, puede
Indicar el costo total de la promociones de productos y/o servicios. denunciar a la Entidad con Sello Sernac ante el juez competente para que se le
aplique una multa de hasta 750 UTM, sin perjuicio que para el SERNAC es
Difundir información para los consumidores, que explique las características obligatorio efectuar esta denuncia
y condiciones para ser un aval, fiador y codeudor E) En el caso de no producirse acuerdo entre las partes, el consumidor podrá
recurrir a un Árbitro Financiero o, alternativamente al juez de policía local
competente, así como su derecho a requerir la intervención del SERNAC
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