Descripción y resultados de una implantación real de QABI, con motivo de la edición de Hostelequip de 2011

1. QABI
Quality Assurance & Business Intelligence
Implantaciones – Caso FYCMA

2. QABI – Caso FYCMA
 Motivaciones
 15º Hostelequip ~ XXII ExpoAehcos
http://www.fycma.com/hostelequip.asp
El objetivo era el de comprobar el funcionamiento
de la herramienta y evaluar de qué manera podía
ayudar QABI a la gestión de la calidad en FYCMA.
 Organizado por FYCMA (Palacio
de Ferias y Congresos de Málaga)

3. QABI – Caso FYCMA
 Formato de captura:
 Azafatas equipadas con
tabletas (iPads & NVSBL)
 iPad estático disponible en
el stand de QABI

4. QABI – Caso FYCMA
 Resultados del caso:
 4 días de toma de información a visitantes y
expositores
 Las encuestas son diferentes para cada colectivo
 Alrededor de 300 encuestas recopiladas
 Drástica reducción del
tiempo de gestión de
la información recopilada

5. QABI – Caso FYCMA
 Resultados del caso:
 Evaluación general de los servicios ofrecidos
Valoración global a través de una puntuación de 0 a 100, y
su evolución a lo largo del tiempo.
 Encuestas diferentes en función del colectivo
El cuestionario realizado es diferente, pudiendo
ver resultados sectorizados o resultados
globales, y se habilitan indicadores
comunes e individuales

6. QABI – Caso FYCMA
 Resultados del caso:
 Rápido retorno de la inversión
 Ahorro de al menos el 50% de tiempo
de captura y análisis de información
 Reducción de uso de papel
 Imagen de modernidad de la institución
 Monitorización de indicadores y
resultados en tiempo real

7. QABI – Caso FYCMA
Visualización del panel de control de indicadores

8. QABI – Caso FYCMA
” Un gran ahorro de tiempo en horas de
personal que podemos aprovechar para
reaccionar ante los indicadores, y mejora
de la imagen de modernidad de la
organización
” Lourdes Viedma,
Responsable de servicios generales
y Calidad en FYCMA

9. QABI
 Producto desarrollado y distribuido por:
FLOSS Friday S. L. Factor Evolución S.A. de C.V.
ESPAÑA MÉXICO

10. QABI
Contacto:
Daniel Téllez Sabán
danieltellez@flossfriday.com
Tel: 615 051 283
Sky: danieltellezsaban
Twi: @danieltellez