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02 procesos y mejora continua sib

  • 1. PROCESOS Y MEJORA CONTINUA ING. WENDY PAOLA MENDOZA QUISPE wendy.mendoza@buenaventura.com.pe Capacitadora SIB Shila-Paula 2008
  • 2. TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO NECESIDAD DE UN EQUIPO ALINEADO PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS OBJETIVOS DEL EQUIPO (Propósito común)
  • 3. Balancear la carga de trabajo Evaluar los procesos Qué quieres? No lo puedo creer! Ahora piensa, cuando ha sido la última vez que tuviste el testigo en tus manos. EXCELENTE COMUNICACIÓN Entender que quiere el cliente: Comunicación Relaciones sólidas (confianza, comprensión, aceptación, respeto, cortesía y responsabilidad mutua)
  • 4. EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS OBJETIVOS: – Dotar a la organización de una estructura que permita cumplir con la POLITICA, MISIÓN y la VISIÓN establecidas. – La implantación de la gestión de procesos se ha revelado como una de las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para todos los tipos de organizaciones.
  • 5. Es un conjunto de Actividades interrelacionadas entre sí que convierten insumos (entrada) en productos/servicios (salida) ENTRADA - PROCESO - SALIDA Producen un resultado final específico para un cliente interno o externo. Ejemplo: Barras Doré, Cocentrado bulk. ¿QUÉ ES UN PROCESO?
  • 6. Representación de un proceso: PROCESOSPROCESOS PROCEDIMIENTO: sintetiza en forma clara y precisa las actividades y/o los procesos operativos donde se nos dice el que? y el quien ? puede estar documentado o no PRODUCTOS O SERVICIOS (Resultado de un proceso)Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí. OPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (Antes, durante y después del proceso) ENTRADA SALIDAS
  • 7. Proceso Vs. Procedimiento Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento se ejecuta Un proceso defineUn proceso define que es lo que seque es lo que se hace.hace. Un proceso se gestiona.Un proceso se gestiona. Un procedimiento es unUn procedimiento es un conjunto de reglas econjunto de reglas e instrucciones queinstrucciones que determinan la manera dedeterminan la manera de proceder o de obrar paraproceder o de obrar para conseguir un resultado.conseguir un resultado. Un procedimientoUn procedimiento describe como hacerlo.describe como hacerlo.
  • 8. CLIENTES DEL PROCESO • Un cliente es cualquiera –persona u organización- que recibe la salida del proceso.Pueden ser clientes internos ó clientes externos ¿¿QUIEN ES EL CLIENTE DE PLANTA DEQUIEN ES EL CLIENTE DE PLANTA DE BENEFICO?BENEFICO? AREA DE MINAAREA DE MINA Debe preguntarse:Debe preguntarse: ¿¿QuiQuiéén recibe la salida (output) deln recibe la salida (output) del proceso?proceso? ¿¿CuCuáál es su expectativa del proceso?l es su expectativa del proceso? ¿¿QuQuéé problemas tienen con el proceso?problemas tienen con el proceso? Considerar las mConsiderar las méétricas de tiempo, costo,tricas de tiempo, costo, calidad y servicio.calidad y servicio.
  • 9. HERRAMIENTA DE MODELAMIENTO DE PROCESOS DE SHILA-PAULA QPR ProcessGuide: Se utiliza para: PLANIFICAR, IMPLANTAR, COMUNICAR Y COMPROMETER a las personas en los procesos del negocio.
  • 10. Integración de componentes MAPA DE PROCESOS CUMPLIMIENTO DE NORMAS ISO 14001:2004 ISO 9001:2000 OHSAS 18001:2007 SIB EN EL MAPA DE PROCESOS SE IDENTIFICAN TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LA UNIDAD, QUE SERVIRAN COMO BASE PARA LA IDENTIFCACIÓN DE ASPECTOS/IMPACTOS (MA), PELIGROS/RIESGOS (SySO), Y TAREAS CRITICAS (ASPECTOS CRITICOS (SGC)
  • 11. Niveles del Modelamiento de Procesos EN LOS: SE BUSCA: Macro Procesos Vision Procesos Oportunidades de mejora / Innovacion Sub Procesos Oportunidades de mejora / Innovacion Actividades Detalles Operativos Macro Procesos Procesos Sub Procesos Actividades
  • 12. MAPEO DE PROCESOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO BENEFICIO DEL MINERAL PRODUCCION DE MINERAL Mineral puesto en planta UNIDAD SHILA - PAULA Reporte de balanza PROSPECCIÓN EXPLORACIÓN GEOLOGICA Área (s) aprobadas para la exploración Inventario de Mineral GESTIÓN DE RECURSOS/ SOPORTE GESTIÓN LOGÍSTICA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO GENERAL GESTIÓN DE SALUD GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS GESTIÓN DE SERVICIOS AUXILARES GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GESTIÓN CONTABLE GESTIÓN DE LABORATORIO QUIMICO GESTIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE MINERA GESTIÓN AMBIENTAL GESTIÓN DE RELACIONES COMUNITARIAS GESTIÓN DE PLANEAMIENTO OPERACIONAL Solicitud del Cliente Orden Cumplida
  • 13. La cadena de valor (procesos de realización del producto / primarios) IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CENTRALES (core processes) BENEFICIO DEL MINERAL PRODUCCION DE MINERAL Mineral puesto en planta UNIDAD SHILA - PAULA Reporte de balanza PROSPECCIÓN EXPLORACIÓN GEOLOGICA Área (s) aprobadas para la exploración Inventario de Mineral
  • 14. Procesos de Gestión de Recursos / Soporte GESTIÓN LOGÍSTICA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO GENERAL GESTIÓN DE SALUD GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS GESTIÓN DE SERVICIOS AUXILARES GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GESTIÓN CONTABLE GESTIÓN DE LABORATORIO QUIMICO GESTIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE MINERA GESTIÓN AMBIENTAL GESTIÓN DE RELACIONES COMUNITARIAS GESTIÓN DE PLANEAMIENTO OPERACIONAL
  • 15. PROCESOS SEGÚN ISO 9001:2000 SGC PLANTA DE BENEFICIO PLANTA DE BENEFICIO ENTRADAS Mineral, Agua, energía, recurso humano, etc SALIDAS Productos: Barras Doré Concentrado Bulk ENTREGA MINERAL PARA SER PROCESADO ENTREGA MINERAL PARA SER PROCESADO C L I E N T E C L I E N T E CONTROLES: estándares, leyes, supervisión, check list. MINA MINA RESIDUOS
  • 16. AAA VVV HHH PPP PLANEARPLANEAR HACERHACERVERIFICARVERIFICAR ACTUARACTUAR Inicio nuevo cicloInicio nuevo ciclo . ES UN OBJETIVO PERMANENTE CICLO PHVA MEJORA DE PROCESOS Relación Procesos y Calidad Total ProcesosEstándar Excelencia de la calidad
  • 17. El objetivo de pensar por “Procesos” TODOS REMAMOS HACIA UN FIN COMÚN: APUNTAR A LA EXCELENCIA DE CALIDAD, CONSERVANDO ELMEDIO AMBIENTE, ACTUANDO CON SEGURIDAD COMO PARTE INTEGRAL DE NUESTRAS ACTIVIDADES Y MANTENIENDO BUENAS RELACIONES CON LAS COMUNDADDES DONDE OPERAMOS.