14. ¿Para qué?
Conocer ¿cómo se llevan a cabo los procesos
Aumentar la calidad
Punto de partida ¿Qué hay?
Orientar a nuevos empleados
Situaciones críticas
Establecer, evaluar y fortalecer con indicadores los resultados
15. ¿Por qué?
Ver la secuencia paso a paso de los procesos y analizarlos
17. ¿Cuándo?
Automatizar
Quejas de lado y lado
“Yo no hago eso”
“Eso hace la señora xxx”
“No habrá alguien que me ayude”
“Nadie me enseñó”
18. Simbología
Flujo de Decisión
proceso
Inicio / fin Generación de
un documento
Proceso
Actividad de
Control
Conector con
otros procesos
Almacenaje
Entrada / Informático
Salida
19. Adicionalmente
Las entradas y salidas pueden tener las siguientes siglas
asociadas:
X crítico
S estándar
C controlable
TOC restricciones
H material peligroso
20. Mapa Vertical
Departamento de Auxiliar Contable
Paciente
imágenes
Entrega de Generación de
Revisar
pedido para certificado de
documentación
atención asistencia
médica
21. Mapa Horizontal
Entrega de
Paciente pedido para
atención
médica
Departamento de Revisar
imágenes documentación
Generación de
Auxiliar Contable certificado de
asistencia
22. Mapa Combinado
Realiza un detalle más profundo del proceso, al ser matricial,
pudiendo ubicar recursos, tiempos, entradas, salidas, etc. en la
columna o fila restante.
23. Mapa Combinado
Proceso manual Sistema
Entrega de
Paciente pedido para
atención
médica
Departamento de Revisar
imágenes documentación
Generación de
Auxiliar Contable certificado de
asistencia
24. Mapa Combinado
Entrada Proceso Salida
Entrega de
Paciente pedido para
atención
médica
Departamento de Revisar
imágenes documentación
Generación de
Auxiliar Contable certificado de
asistencia
25. ¿Qué necesitamos?
Definir alcances, ¿dónde inicia y dónde termina el proceso?
¿Qué proceso deseo diagramar?
Dividir el flujo en etapas y asociar simbologías
26. Planillaje del IEES
1. Paciente llega a recibir atención proveniente del IEES
2. Paciente entrega la documentación al departamento de imágenes
3. Departamento de imágenes realiza el examen solicitado.
4. Auxiliar Contable revisa que cada documentación tenga su respectivo
informe médico.
5. Si no existe informe médico se solicita al Departamento de Imágenes la
respectiva generación del mismo
6. Auxiliar Contable ingresa la documentación de cada paciente atendido en el
sistema.
7. Auxiliar Contable archiva documentación física y genera una copia física
8. Departamento administrativo realiza una revisión de la documentación
9. El sistema genera una archivo plano con los pacientes atendidos y se envía la
documentación original archivada y el archivo digital
27. Principales inconvenientes
1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la
documentación respectiva a cada paciente
2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para
generar una copia de la documentación física original
3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento
exacto en que se ha generado la documentación con el informe
médico.
28. Principales inconvenientes
1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la
documentación respectiva a cada paciente
2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para
generar una copia de la documentación física original
3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento
exacto en que se ha generado la documentación con el informe
médico.
29. Individuos
1. Auxiliar Contable
2. Departamento de Imágenes
3. Departamento Administrativo
4. Paciente
5. IEES
Recursos
1. Sistema
2. Documentación
3. Archivo Plano