Mapas de Procesos combinados          LIMA, Danny         ZUÑIGA, Danilo
Si nada está escrito simplemente no               existe
Y cuando hablamos de un proceso y     este no se documenta…
Nadie es responsable y los trabajos se        empiezan a distribuir          inadecuadamente
“Eso no me toca hacer a mí”          “Haz vos”“No espere que nadie le ayude”
“El que quiere besar busca, la boca”
Hasta el trabajo de menor nivel en undepartamento podría ser objeto de una      diagramación de procesos
La realidad dice:“Existen cosas que pasandesapercibidas en el día a día y quepueden afectar positivamente onegativamente a...
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Y…     ¿A que viene todo     esto relacionado al     Mapa de     Procesos?
Mapa de Procesos Representación gráfica de los distintos procesos que ocurren  dentro de una empresa
Se establecen Individuos  ¿Quiénes? Tareas  ¿Quiénes? ¿Qué?
¿Para qué? Conocer ¿cómo se llevan a cabo los procesos Aumentar la calidad Punto de partida ¿Qué hay? Orientar a nuevo...
¿Por qué? Ver la secuencia paso a paso de los procesos y analizarlos
¿Qué permite? Identificar donde se falla o donde se puede mejorar
¿Cuándo? Automatizar Quejas de lado y lado   “Yo no hago eso”   “Eso hace la señora xxx”   “No habrá alguien que me a...
Simbología   Flujo de         Decisión   proceso   Inicio / fin     Generación de                    un documento   Proces...
Adicionalmente Las entradas y salidas pueden tener las siguientes siglas  asociadas:   X crítico   S estándar   C cont...
Mapa Vertical                Departamento de   Auxiliar Contable     Paciente                   imágenes Entrega de       ...
Mapa Horizontal                    Entrega de  Paciente          pedido para                     atención                 ...
Mapa Combinado Realiza un detalle más profundo del proceso, al ser matricial,  pudiendo ubicar recursos, tiempos, entrada...
Mapa Combinado                         Proceso manual   Sistema                    Entrega de  Paciente          pedido pa...
Mapa Combinado                     Entrada         Proceso        Salida                    Entrega de  Paciente          ...
¿Qué necesitamos?  Definir alcances, ¿dónde inicia y dónde termina el proceso?  ¿Qué proceso deseo diagramar?  Dividir ...
Planillaje del IEES1.   Paciente llega a recibir atención proveniente del IEES2.   Paciente entrega la documentación al de...
Principales inconvenientes1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la   documentación respectiva a cada p...
Principales inconvenientes1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la   documentación respectiva a cada p...
Individuos1.    Auxiliar Contable2.    Departamento de Imágenes3.    Departamento Administrativo4.    Paciente5.    IEES  ...
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  1. 1. Mapas de Procesos combinados LIMA, Danny ZUÑIGA, Danilo
  2. 2. Si nada está escrito simplemente no existe
  3. 3. Y cuando hablamos de un proceso y este no se documenta…
  4. 4. Nadie es responsable y los trabajos se empiezan a distribuir inadecuadamente
  5. 5. “Eso no me toca hacer a mí” “Haz vos”“No espere que nadie le ayude”
  6. 6. “El que quiere besar busca, la boca”
  7. 7. Hasta el trabajo de menor nivel en undepartamento podría ser objeto de una diagramación de procesos
  8. 8. La realidad dice:“Existen cosas que pasandesapercibidas en el día a día y quepueden afectar positivamente onegativamente a una empresa”
  9. 9. +
  10. 10. -
  11. 11. Y… ¿A que viene todo esto relacionado al Mapa de Procesos?
  12. 12. Mapa de Procesos Representación gráfica de los distintos procesos que ocurren dentro de una empresa
  13. 13. Se establecen Individuos  ¿Quiénes? Tareas  ¿Quiénes? ¿Qué?
  14. 14. ¿Para qué? Conocer ¿cómo se llevan a cabo los procesos Aumentar la calidad Punto de partida ¿Qué hay? Orientar a nuevos empleados Situaciones críticas Establecer, evaluar y fortalecer con indicadores los resultados
  15. 15. ¿Por qué? Ver la secuencia paso a paso de los procesos y analizarlos
  16. 16. ¿Qué permite? Identificar donde se falla o donde se puede mejorar
  17. 17. ¿Cuándo? Automatizar Quejas de lado y lado  “Yo no hago eso”  “Eso hace la señora xxx”  “No habrá alguien que me ayude”  “Nadie me enseñó”
  18. 18. Simbología Flujo de Decisión proceso Inicio / fin Generación de un documento Proceso Actividad de Control Conector con otros procesos Almacenaje Entrada / Informático Salida
  19. 19. Adicionalmente Las entradas y salidas pueden tener las siguientes siglas asociadas:  X crítico  S estándar  C controlable  TOC restricciones  H material peligroso
  20. 20. Mapa Vertical Departamento de Auxiliar Contable Paciente imágenes Entrega de Generación de Revisar pedido para certificado de documentación atención asistencia médica
  21. 21. Mapa Horizontal Entrega de Paciente pedido para atención médicaDepartamento de Revisar imágenes documentación Generación deAuxiliar Contable certificado de asistencia
  22. 22. Mapa Combinado Realiza un detalle más profundo del proceso, al ser matricial, pudiendo ubicar recursos, tiempos, entradas, salidas, etc. en la columna o fila restante.
  23. 23. Mapa Combinado Proceso manual Sistema Entrega de Paciente pedido para atención médicaDepartamento de Revisar imágenes documentación Generación deAuxiliar Contable certificado de asistencia
  24. 24. Mapa Combinado Entrada Proceso Salida Entrega de Paciente pedido para atención médicaDepartamento de Revisar imágenes documentación Generación deAuxiliar Contable certificado de asistencia
  25. 25. ¿Qué necesitamos?  Definir alcances, ¿dónde inicia y dónde termina el proceso?  ¿Qué proceso deseo diagramar?  Dividir el flujo en etapas y asociar simbologías
  26. 26. Planillaje del IEES1. Paciente llega a recibir atención proveniente del IEES2. Paciente entrega la documentación al departamento de imágenes3. Departamento de imágenes realiza el examen solicitado.4. Auxiliar Contable revisa que cada documentación tenga su respectivo informe médico.5. Si no existe informe médico se solicita al Departamento de Imágenes la respectiva generación del mismo6. Auxiliar Contable ingresa la documentación de cada paciente atendido en el sistema.7. Auxiliar Contable archiva documentación física y genera una copia física8. Departamento administrativo realiza una revisión de la documentación9. El sistema genera una archivo plano con los pacientes atendidos y se envía la documentación original archivada y el archivo digital
  27. 27. Principales inconvenientes1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la documentación respectiva a cada paciente2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para generar una copia de la documentación física original3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento exacto en que se ha generado la documentación con el informe médico.
  28. 28. Principales inconvenientes1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la documentación respectiva a cada paciente2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para generar una copia de la documentación física original3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento exacto en que se ha generado la documentación con el informe médico.
  29. 29. Individuos1. Auxiliar Contable2. Departamento de Imágenes3. Departamento Administrativo4. Paciente5. IEES Recursos1. Sistema2. Documentación3. Archivo Plano

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