Reservación de Turnos

Nombre: Andrea Luciana

Apellido: Rios Bernardino Olmos

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2)
ÍNDICE
Carátula ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
Índice ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
Introducción ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
Desarrollo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
a) Actividad Obligatoria I ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
i) Nombre de la Organización elegida -------------------------------------------------------------------------------- 4
ii) Resumen de las Actividades del Negocio ------------------------------------------------------------------------- 4
iii) Diagrama de Flujos de Contexto ----------------------------------------------------------------------------------- 5
iv) Diagrama de Flujos 0 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
b) Actividad Obligatoria II ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
i) Diagrama de Flujos de Datos Hijos ---------------------------------------------------------------------------------- 7
ii) Diagrama de Flujos de Datos Físicos ------------------------------------------------------------------------------- 9
iii) Particionamiento del Diagrama de Flujos de Datos ----------------------------------------------------------- 11
iv) Formularios de Descripción de Flujos de Datos de los
Diagramas de Flujos de Datos Hijos ----------------------------------------------------------------------------------- 12
v) Diccionario de Datos -------------------------------------------------------------------------------------------------- 14
vi) Formularios de Análisis de Entrada y Salida de los
Diagramas de Flujos de Datos Hijos ----------------------------------------------------------------------------------- 15
c) Actividad Obligatoria III ----------------------------------------------------------------------------------------------- 17
i) Formularios de Especificación de Procesos en Español Estructurado -------------------------------------- 17
ii) Tabla de Decisión ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 18
iii) Árbol de Decisión ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 19
d) Actividad Obligatoria IV ---------------------------------------------------------------------------------------------- 20
i) Propuesta escrita de sistemas --------------------------------------------------------------------------------------- 20
e) Actividad Obligatoria V ----------------------------------------------------------------------------------------------- 36
i) Diseño de la Interfaz Gráfica de Usuarios, pantallas de Alta, Baja, Modificación ------------------------ 36
ii) Diseño de Salida. Informe Impreso -------------------------------------------------------------------------------- 39
iii) Diseño de Salida. Informe por Pantalla --------------------------------------------------------------------------- 40
iv) Diseño de Base de Datos. Modelo Entidad-Relación ---------------------------------------------------------- 41
f) Anexo ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
i) Métodos de Recopilación de Información elegido -------------------------------------------------------------- 42
ii) Entrevistas realizadas ------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
5) Conclusión --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43

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3) Introducción

El presente trabajo se refiere al tema de los turnos kinesiológicos, los mismos pueden ser
definidos como la solicitud y consiguiente reservación de dichos turnos. O como la reservación que
realiza un paciente en un Centro Kinesiológico para recibir tratamiento de las dolencias que lo
aquejan y/o prevenir las mismas.
El motivo principal de Investigación surge al ver el aumento significativo de dolencias que padece
la sociedad actual (como por ejemplo stress, mialgias, lumbalgias, entre otras) para luego
averiguar como trabaja, en la ciudad donde fue realizado el estudio, “EL SOLAR” el único lugar que
brinda el servicio de rehabilitación física mediante la kinesiología.
Al analizar esta problemática encontré que el Centro brinda un servicio a gran cantidad de
personas y la mayor parte de los ingresos que recibe por la atención a sus pacientes son
destinados a mobiliario médico y no a software o hardware, ya que al ser los únicos en este rubro
prefieren brindar un mejor servicio que permita contar con la mejor calidad de cuidado a las
personas que allí se atienden, antes que renovar el software y hardware que poseen por unos de
última generación.
Por tal motivo, la intención de este trabajo se centró en buscar una salida a este inconveniente.
Para esto se comenzó realizando entrevistas al propietario del Centro el cual planteó sus dudas y
expectativas brindado de este modo una visión más clara de lo que el esperaba como solución.
Con este primer paso, se continúo el diseño de el Sistema observando los procesos que realizaba
la Organización y como a partir de estos se podría lograr un trabajo más eficiente y eficaz en la
reservación de turnos y atención de pacientes mediante el uso de una adecuada tecnología.

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4) Desarrollo

a) Actividad Obligatoria I
i) Nombre de la Organización elegida
La organización que elegí para este análisis se llama “El Solar” y es un centro que se dedica al
tratamiento del dolor mediante la rehabilitación física que brinda la kinesiología.
ii) Resumen de las Actividades del Negocio

EL RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DE NEGOCIOS
SOLAR DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A PACIENTES

1. El paciente es derivado por su médico a “El Solar”, para que sea atendido por un
kinesiólogo. El paciente solicita un turno con el kinesiólogo que el elija, de la lista
de profesionales que allí trabajan.
2. Cuando el paciente obtiene el turno la secretaria del centro le solicita sus datos
personales como: Nombre, Apellido, Domicilio, Teléfono de Contacto, Diagnostico,
Obra Social y su número de Afiliado, para elaborar la ficha médica.
3. Según el tipo de obra social la secretaría le informa al paciente si tiene que abonar
o no co-seguro y el monto de dicho co-seguro. En caso de que el paciente no posea
cobertura médica la secretaría le informa el monto que tendrá que pagar para ser
atendido. En los dos casos, si tiene o no obra social, la secretaría emite un recibo de
pago que confirma el inicio del tratamiento y si quedara debiendo algo la secretaria
registra dicha deuda.
4. El kinesiólogo atiende al paciente durante las sesiones indicadas por el médico que
anteriormente atendió al paciente.
5. Si el kinesiólogo cree conveniente le solicita al paciente los estudios previos que
éste tenga de las partes del cuerpo lesionadas (radiografías o resonancias
magnéticas) que le está tratando, para poder de esta forma brindarle un
tratamiento más efectivo.
6. Si el paciente no experimenta cambios favorables al terminar el tratamiento, el
kinesiólogo lo deriva nuevamente al médico para que le indique más sesiones de
kinesiología.
7. Cuando finaliza el mes la secretaría actualiza la base de datos de los pacientes para
confirmar si las deudas anteriores (en caso de que las hubiera) fueron saldadas y si
alguno tuviera todavía una deuda la registra nuevamente y emite un recibo de
deuda para poder cobrarla a la obra social o directamente al paciente.

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iii) Diagrama de Flujos de Contexto

Solicita un turno
0
Atiende al paciente
Obtiene el turno Sistema de
Paciente Paga la consulta Reservación Kinesiólogo
Informa sobre estudios previos de Turnos

Recomienza sesiones
Inicia sesiones nuevas
Recibe el comprobante de pago de la consulta

Secretaria

Verifica disponibilidad de turnos

Reserva el turno

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iv) Diagrama de Flujos 0

1 2 Verifica disponibilidad
Solicita un turno Obtiene el turno de turnos
Paciente Reservar Elaborar Secretaria
turno ficha
Solicitar datos médica Reserva el turno

Registro del turno 4
Inicio tratamiento Atiende paciente
Comenzar Secretaria
sesiones
D1 Turnos

Registro del paciente

3
Paga la consulta Registrar
Paciente pago del
paciente

5
Informa sobre estudios previos Solicitar Recomienza sesiones
estudios
Derivación a médico previos

Inicia sesiones
6 nuevas Paciente
D1 Pacientes Indicar
más
sesiones

7 Recibe comprobante de pago
Registro del paciente de la consulta
Actualizar
base de
datos

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b) Actividad Obligatoria II
i) Diagrama de Flujos de datos Hijos
Diagrama Hijo del Proceso Padre: Reservar turno

Verifica disponibilidad
Solicita un turno 1.1 1.2 de turnos
Obtiene el turno
.1
Obtener .1
Obtener
Secretaria
Paciente registro turno del
del turno Solicitar datos paciente Reserva el turno

Registro del turno

D1 Turnos

Registro del turno

1.3 1.4 Recibe comprobante de pago
.1
Actualizar .1
Elaborar de la consulta Paciente
D1 Turnos registro recibo del
del turno paciente

1.5
.1
Buscar
registro
del turno

Registro del turno

D1 Turnos

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Diagrama Hijo del Proceso Padre: Elaborar Ficha Médica

2.1 2.2 Verifica disponibilidad
Paciente Obtener Obtener
registro ficha Secretaria
del Solicitar datos médica Reserva el turno
paciente


D1 Pacientes


2.3 2.4 Inicia sesiones
nuevas
Actualizar Actualizar
D1 Pacientes datos del ficha Paciente
paciente médica

2.5
Buscar Registro del paciente
registro
del
paciente


D1 Pacientes

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ii) Diagramas de Flujos de Datos Físicos
Diagrama Físico del Diagrama Hijo: Reservar Turno

D1 Archivo maestro de D1 Archivo maestro de
turnos pacientes

Registro del turno Registro del paciente

Pantalla del Pantalla del
turno 1.1 1.2 ID del
solicitado paciente
Escanear Escanear
pantalla del informe del ID
turno dado del paciente

Registro del
paciente
Registro del
turno 1.4

Desplegar
pantalla del ID
Registro del turno del paciente
Registro del
paciente

1.3 1.5
Actualizar
Crear registro del
transacción de paciente
turnos dados

Registro del turno

D1 Archivo de transacciones de D1 Archivo de maestro de
turnos pacientes

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Diagrama Físico del Diagrama Hijo: Elaborar Ficha Médica

D1 Archivo maestro de
D1 Archivo maestro de
turnos
turnos

Registro del
turno
Pantalla de
2.2 datos del
Pantalla de 2.1
turnos paciente
Escanear Escanear ficha
registros del médica
turno

Formulario de
ficha médica
2.4
Registro del
turno Registro del turno Imprimir ficha
médica para
Registro del kinesiólogo
paciente

2.3 Registro del
Actualizar paciente
datos del 2.5
paciente
Actualizar
ficha médica

Registro del turno Registro del
paciente

D1 Archivo de Archivo de
transacciones de D1
transacciones de
turnos turnos

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iii) Particionamiento del Diagrama de Flujos de Datos
Particionamiento del Diagrama Hijo: Elaborar Ficha Médica

2.1 2.2 Verifica disponibilidad
Paciente Obtener Obtener
registro ficha Secretaria
del Solicitar datos médica Reserva el turno
paciente


D1 Pacientes


2.3 2.4 Inicia sesiones
nuevas
Actualizar Actualizar
D1 Pacientes datos del ficha Paciente
paciente médica

2.5
Buscar Registro del paciente
registro
del
paciente


D1 Pacientes

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iv) Formularios de Descripción de Flujos de Datos de los Diagramas de Flujos de Datos Hijos
Formulario de Descripción de Flujo de Datos del Diagrama Hijo: Reservar Turno

Descripción de un flujo de datos
ID:
Nombre: Solicitar Turno
Contiene información del turno y se usa para actualizar el archivo maestro de
Descripción:
de turnos, elaborar informes del turno dado y para crear un registro de los mismos.

Origen: Destino:
Paciente Obtener registro
del turno

Tipo de flujo de datos
Archivo Pantalla Informe Formulario Interno

La estructura de datos viaja con el Volumen/Tiempo:
flujo
Solicita un turno 20/Hora

Información del registro del turno. El registro del turno se podrá realizar por teléfono, correo
Comentarios:
electrónico o podrá ser solicitado por el paciente en el Centro de Kinesiología.

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Formulario de Descripción de Flujo de Datos del Diagrama Hijo: Elaborar Ficha Médica

Descripción de un flujo de datos

ID:
Nombre: Información del paciente
Contiene información de los datos personales del paciente y se usa para
Descripción:
actualizar el archivo maestro de pacientes, elaborar informes de los datos del paciente y para la
creación del registro de dichos pacientes.

Origen: Destino:
Obtener registro del Actualizar ficha
paciente médica

Tipo de flujo de datos
Archivo Pantalla Informe Formulario Interno
La estructura de datos viaja con el flujo Volumen/Tiempo:
Registro del paciente 30/Hora
Información del registro del paciente. El registro del paciente se podrá realizar únicamente
Comentarios:
en el centro de kinesiología después de haber obtenido un turno para ser atendido.

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v) Diccionario de Datos

Registro del Paciente: Nombre del paciente+
Número de Documento+
Fecha de Nacimiento+
Tipo de Documento+
Número de Documento+
Domicilio+
Teléfono+
Localidad+
(Obra Social)
(Número de Obra Social)
Diagnostico

Registro del Turno: Fecha+
Hora+
Kinesiólogo+
Número de Sesiones+

Recibo de la Consulta: Importe+
(Co-seguro)
Importe Total+
[Efectivo¦Cheque¦ Tarjeta
de crédito]

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vi) Formularios de Análisis de Entrada y Salida de los Diagramas de Flujos de Datos Hijos

Formulario de análisis de entrada y salida

Nombre de entrada/salida: Solicita un turno
Contacto del usuario: Andrea Luciana Rios Bernardino Olmos

Tipo de archivo Salida Entrada

Formato de Archivo Informe Pantalla Indeterminado

Elemento Secuenciador: Número de Turno

Nombre del elemento Longitud B/D Criterios de edición

Fecha actual 6 B (Proporcionada por el sistema)

Nombre del Sin espacios, alfabético
paciente 20 B

Apellido del 15 B Sin espacios, alfabético
paciente
Número de DNI 8 D Numérico

Domicilio 13 B Sin espacios, alfabético

Teléfono 6 D Numérico

Fecha del turno 8 B MM/DD/AAAA

Comentarios: Crear un registro nuevo por cada paciente que pida un turno.

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Formulario de análisis de entrada y salida
Recibe comprobante de pago de la consulta
Nombre de entrada/salida:
Contacto del usuario: Andrea Luciana Rios Bernardino
Olmos
Tipo de archivo Salida Entrada

Formato de
Informe Pantalla Indeterminado
Archivo
Importe
Elemento Secuenciador:
Nombre del elemento Longitud B/D Criterios de edición

Fecha actual 6 B (Proporcionada por el sistema)

Importe 10 D Numérico

(Co-Seguro) 8 D Numérico

Fecha consulta 6 B MM/DD/AAAA

Importe total 10 D Numérico

Comentarios El Importe total es el resultante del Importe más es el Co-Seguro, en caso de no
: poseer el paciente Obra Social o Co-Seguro igual se calculará el Importe total

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c) Actividad Obligatoria III
i) Formularios de Especificación de Procesos en Español Estructurado

Formulario de Especificación de Procesos
Número: 1.4
Nombre: Elaborar recibo del paciente
Descripción: Elaborar un recibo de pago

Flujos de datos de entada:
Información sobre el paciente del proceso 1.1 (Nombre del paciente+Fecha de Nacimiento+Tipo de Documento+Número de
Documento+Domicilio+Teléfono+Localidad+(Obra Social)+(Número de afiliado)+Diagnóstico

Flujos de datos de salida:
Recibo de la consulta (Importe+(Co-seguro)+Importe Total+[Efectivo¦Obra Social]
Tipo de Proceso Nombre del subprograma/función
En línea Por lotes Manual Elaborar recibo del paciente
Tipo de Proceso:
COMIENZA
POR CADA Paciente que aparece en “Información sobre el paciente” anotar en el “Recibo de la consulta”
La “Fecha “ del día
El “Nombre del paciente” que aparece en “Información sobre el paciente”
La “Fecha de Nacimiento” y el “Número de Documento” que aparecen en “Información sobre el paciente”
El “Importe” de la consulta que aparece en “Recibo de la consulta”
SI “Importe” es pagado en Efectivo
Agregar a los datos ya anotados:
El “Importe total” de la consulta
CASO CONTRARIO
SI “Importe” es pagado con la obra social
Agregar a los datos ya anotados:
“Importe Total” que surge de la diferencia entre “Importe” y “Co-seguro”
FIN SI
FIN SI
FIN POR CADA
TERMINA
Español Estructurado Tabla de Decisión Árbol de Decisión
Asuntos sin resolver:

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ii) Tabla de Decisión

CONDICIONES
REGLAS DE DECISIÓN
SUCESOS 1 2 3 4
Solicitud de turno U N U N
Tipo de pago OS OS E E
ACCIONES
Emitir recibo de pago SI SI
Dar turno luego emitir SI SI
recibo de pago

Condiciones y Acciones 1 2 3 4
Es una consulta normal N S N S
Paga en efectivo N N S S
Emitir Recibo X X
Dar turno luego emitir X X
recibo

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iii) Árbol de Decisión

Decisiones Acciones

Emitir recibo
O 3
S
2 E
U
Emitir recibo
4
Dar turno luego
1 emitir recibo
O
6
N S

5
E
Dar turno luego
emitir recibo
7
Emitir recibo
Obra Social 3

2 Efectivo
Urgencia

Emitir recibo
4
1 Dar turno luego
emitir recibo
Obra Social
6
Normal
5
Dar turno luego
Efectivo emitir recibo
7

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d) Actividad Obligatoria IV
i) Propuesta Escrita de Sistemas
1.1) Carta de Presentación

Malargüe, Mendoza, 05 de Julio de 2010
Lic. Martín Castro
Propietario y Director
Centro de Rehabilitación Kinesiológica EL SOLAR
S……………………./………………….D

Estimado Lic. Castro

La que suscribe Andrea Luciana Rios Bernardino Olmos, como estudiante de la Tecnicatura
Superior en Informática Administrativa del Instituto Superior de Informática Virasoro (Modalidad
Distancia),le comunico que estoy realizando formalmente mi propuesta de diseñar un sistema
automatizado de Reservación de Turnos para optimizar su desarrollo como empresa.
Esto le garantizará que los procesos transaccionales sean eficientes y seguros.
El nuevo Sistema de Reservación de Turnos, producirá los siguientes informes:
 Reportes de pacientes por fecha, mensual y anual.

 Informe de los pacientes para asignar los turnos.
 Reporte de profesionales médicos y asignación de pacientes.

Cada profesional médico, paciente y usuario del sistema poseerá un código único que lo
identificará dentro del sistema para optimizar su búsqueda.
Para mejor ilustración le presento la Propuesta de Sistemas que se anexa al presente.
Quedo a su entera disposición para ampliar cualquier aspecto que estime necesario respecto a mis
servicios.

Andrea Luciana Rios Bernardino Olmos
Estudiante Tec. Superior
Informática Administrativa

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1.2) Portada

Propuesta de
Sistema
de
Reservación de
Turnos
EL SOLAR

JUNIO DE 2010
Malargüe, Mendoza

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1.3) Tabla de Contenidos

1.1 Carta de Presentación .................................................................................................... 20
1.2 Portada ......................................................................................................................... 21
1.3 Tabla de Contenidos ...................................................................................................... 22
1.4 Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 23
1.5 Lineamiento del estudio de sistemas con la documentación apropiada .......................... 24
1.5.1 Inventario de Hardware de Cómputo ........................................................................ 25
1.5.2 Cálculo de las Cargas de Trabajo ............................................................................... 26
1.5.3 Evaluación del Soporte Técnico del Fabricante para el Hardware .............................. 27
1.5.4 Comparación de Software ........................................................................................ 31
1.5.5 Técnica de Costo/Beneficio elegido........................................................................... 33
1.6 Resultados detallados del Estudio de Sistemas ............................................................... 33
1.7 Alternativas de Sistemas ................................................................................................ 33
1.8 Recomendaciones de Analista de Sistemas ..................................................................... 33
1.9 Resumen de la Propuesta............................................................................................... 34
1.10 Apéndice ..................................................................................................................... 34

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1.4) Resumen Ejecutivo

Quien y Que: Realicé el análisis del sistema para llevar a cabo la propuesta de un sistema de
reservación de turnos para el Centro de Kinesiología EL SOLAR, el que se encuentra en la ciudad de
Malargüe perteneciente a la provincia de Mendoza.
Cuándo: El análisis se realizó durante todo el mes de junio. En caso de ser aprobada la propuesta
del sistema de reservación de turnos, la misma sería diseñada, desarrollada, implementada y
puesta a punto hasta el mes de octubre. Las fases de prueba del sistema serían hasta los meses de
noviembre y diciembre aproximadamente, momento a partir del cual se podrían comprobar los
resultados del mismo y en caso de ser favorables el sistema empezaría a funcionar a partir del mes
de enero del año próximo.
Donde: El sistema se desarrollará en las afueras del centro, es decir, fuera de las instalaciones de
la organización hasta el momento en que se vaya a dejar establecido.
Por qué: Para el centro sería muy importante contar con el sistema de reservación de turnos, ya
que permitiría agilizar el registro de los pacientes, así como también acelerar el tiempo que se
gasta en elaborar las fichas médicas y las historias clínicas en forma manual en vez de ser
realizadas en forma automática, es decir, por computadora. Asimismo este sistema propuesto
permitiría a los profesionales médicos obtener un seguimiento detallado de todos sus pacientes.
Cómo: Cuando el sistema se encuentre en funcionamiento, los usuarios finales tendrán un periodo
de adaptación y capacitación, brindadas por mi personalmente y por el fabricante del software, a
través de correo electrónico y por teléfono. Además dispondrán de un Manual del Usuario,
provisto por el proveedor del programa.
Recomendaciones: Adquirir una segunda computadora y que la misma sea de última generación,
con impresora multifunción. Además comprar el software Kinesioplus. Estás medidas de acción
tendrían que ser efectuadas antes de seguir con el análisis, porque si son realizadas después de
perpetuado dicho análisis el sistema tendría que ser ajustado o en su defecto no podría ser
terminado.

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1.5) Lineamiento del estudio de sistemas con la documentación apropiada

Entrevista realizada al Propietario del Solar

1- Algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de
los turnos pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos los registros de los
pacientes, bajo estas circunstancias ¿Apoyaría usted el desarrollo de un sistema de este tipo?

2-La experiencia le ha proporcionado una amplia visión en cuanto a la forma en la que el Centro
maneja los registros y turnos dados a los pacientes. Me gustaría que usted contestara algunas
preguntas específicas en relación a lo anterior:

3-¿En qué etapas se trabaja bien? ¿En cuáles no?

4-¿En donde se presenta la mayor parte del problema?

5- Cuando ocurre un inconveniente, ¿Cómo se maneja?

6-¿Se encuentra satisfecho con la cantidad de turnos dados por día?

7-¿Qué factores encuentra positivos respecto del sistema actual que lleva el Centro?

8-El sistema empleado, ¿Es el más adecuado para el desarrollo de su negocio?

9¿Esta de acuerdo con el sistema propuesto para hacer más dinámico el registro de pacientes?

10-¿Considera que es necesario hacer modificaciones en el sistema?

-Búsqueda en Internet

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1.5.1) Inventario de Hardware de Cómputo

Primera Computadora Segunda Computadora
 Equipo
a- CPU/Fabricante/Modelo CPU/Commodore/KE-5290 SB CPU/Compac Presario/CQ1-
1007LA All-in-One
b- Pendrive/Kingston/DTL Locker 2 GB Pendrive/Kingston/8 GB
Almacenamiento/Fabricante/Mo USBDT100
delo
c- Entrada/Fabricante/Modelo Teclado/Genius/KB-06XE PS2 Negro Teclado/Compac/USB
Mouse/Noganet/NG-328 PS2 Negro Mouse/Compac/USB
Micrófono/Logitech/Desktop/Micróf Micrófono/Compac/Incorporad
ono Express o
WebCam/Genius/Messenger 310 WebCam/Compac/Incorporada
Escanner/Cannon/Lide200
d-Salida/Fabricante/Modelo Monitor RCT/LG/710E Monitor LCD/Compac/18.5
Impresora/Hp/DJ 1660 Pulgadas
Parlantes/Edifier/M1250 Impresora
Multifunción/Hp/P1102W
Parlantes/Compac/Internos
2W
Auriculares/Compac/Incorpora
dos
e- Router Red Lan/Compac/Interfaz de
Comunicaciones/Fabricante/Mod Inalámbrico/Encore/ENHWI54 Red 10/100 Base-T Integrada
elo
 Estado En funcionamiento En pedido
 Edad estimada del equipo 3 años 0 años-Nueva
 Vida proyectada del 7 años 8 años
equipo
 Ubicación física del En Sala de Recepción En Consultorio de Kinesiólogo
equipo
 Departamento o persona María Paula García Martín Castro
responsable
 del equipo
 Situación financiera Propio Propio

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1.5.2) Cálculo de las Cargas de Trabajo

Sistema Existente Sistema Propuesto
Tarea Elaboración mensual de historias La misma
clínicas
Método Manual Por computadora
Personal Secretaría Auxiliar de secretaria
Costo/Hora $ 25.00 $ 15.00

Cuándo y Cómo Diariamente: Archiva las fichas Diariamente: Ejecuta el programa para
médicas de los pacientes realizar las fichas médicas
Mensualmente: Elabora Mensualmente: Ejecuta el programa para
mensualmente las historias realizar las historias clínicas e imprimir los
clínicas de los pacientes informes de las mismas
Requerimientos del Diariamente: 15 minutos Diariamente: 5 minutos
tiempo humano Mensualmente: 5 horas Mensualmente: 15 minutos
Requerimientos del Ninguno Diariamente: 5 minutos
tiempo de computadora Mensualmente: 15 minutos

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1.5.3) Evaluación del Soporte Técnico del Fabricante para el Hardware
El soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware de una
computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Los servicios de soporte técnico
tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de
entrenar o personalizar a las personas que compran el hardware
Características técnicas de la primera computadora: Commodore KE-5290 SB (Genérica)
El sistema tiene un tiempo de vida de 7 a 9 años, por lo que recomiendo la compra de un equipo
propio, ya que al realizar la evaluación en el largo plazo el costo es menor.

Procesador
Marca Procesador Intel
Modelo Pentium E5200
Velocidad del Procesador 2.50 GHz
Memoria
Memoria RAM 2048 MBytes
Tecnología Memoria DDR2
Máximo de Memoria 4096 MBytes
Velocidad de la Memoria 200 MHz
Placa Madre
Marca Gigabyte G 41
Disco Rígido
Capacidad 320 Gbytes
Velocidad del Disco 7200RPM
Unidad Óptica
Unidad Óptica DVDRW
Entradas y Salidas
Tarjeta de Red Si
Modem Si
Puertos USB 6

Características técnicas de la segunda computadora: Compac Presario CQ1-1007LA All-in-One
Este segundo sistema es una computadora completa de la marca Compac (algunos accesorios
fueron recomendados comprar por separado por no venir incluidos) la misma tiene una vida útil
de 8 a 11 años aproximadamente, por lo cual recomiendo también la compra del equipo, ya que el
costo es menor.

Componentes:
Hardware
Procesador base
Procesador Intel Atom D410 (P) Soldado a la placa (sin socket)
Chipset
Intel NM10 Express
Placa base
Fabricante: Pegatron Nombre de la placa base: IPPPV-CP Nombre de la placa base HP/Compaq:
Sanxia
Fuente de alimentación
65 W (100 V-240 V)

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Memoria
Memoria instalada 2GB
Máximo permitido4 GB (2 x 2 GB) (sistema operativo de 64 bits)
4 GB* (2 x 2 GB) (sistema operativo de 32 bits)
Disco duro
320 GB - SATA 3G (3,0 Gb/s)
7200 rpm
Unidad de DVD 8x Supermulti con bandeja delgada y Lightscribe
Interfaz: SATA
Memoria de búfer para datos: 2 MB
Conexión inalámbrica
Minitarjeta inalámbrica de media altura PCI Express (802.11 b/g/n)
Gráficos de video
Integrados en la placa base
Sonido/Audio
Audio de alta definición integrado
Códec de audio: Realtek ALC663
Admite audio estéreo mediante una conexión analógica
Red (LAN)
Interfaz de red 10/100 Base-T integrada
Lector de tarjetas de memoria
Integrado en la placa base
Admite las siguientes tarjetas:
Secure Digital (SD)
MultiMediaCard (MMC)
Secure Digital High Capacity (SDHC)
Extreme Digital media (xD)
Memory Stick (MS)Memory Stick Pro (MS-Pro)
Puertos de E/S externos
Puertos de E/S en el panel lateral
Lector de tarjetas "6 en 1" 1
USB 2
Auriculares 1
Micrófono 1
Puertos de E/S en el panel posterior
USB 2.0 2
LAN 1
Indicador LED de encendido1
Entrada de alimentación de CC1
Ranuras de expansión
Sockets para minitarjeta PCI Express x12 (1 disponible)
Monitor
Pantalla LCD de 46,99 cm (18,5 pulgadas)
Teclado y Mouse: Teclado Compaq USB- Mouse óptico Compaq USB
Altavoces: Altavoces internos de 2 W
Cámara web: Cámara web incorporada

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Software:
Sistema operativo
Microsoft Windows 7 Starter (32 bits)
CD/CD-RW/DVD/DVD+RW
Windows DVD Maker
CyberLink DVD Suite 6
CyberLink PowerCinema 6
Entretenimiento, música y juegos
Juegos HP
Productividad
Microsoft Works 9
Versión de prueba de Microsoft Office Home and Student Edition 2007
Windows Live Essentials
Seguridad
Norton Internet Security 2010 (suscripción gratuita de 60 días a la actualización de seguridad)
Norton Online Backup (30 días de prueba)
Soporte
HP Advisor
Herramientas de diagnóstico de hardware HP
HP Help & Support Center (ayuda y soporte)
HP Support Assistant
Recuperación
HP Recovery Manager
Soluciones de Internet
Microsoft Internet Explorer
Precio por unidad (pieza): $2 899,00

Soporte de Hardware:
Servicio y Software:
Garantía:
Un año de garantía limitada en hardware (incluye componentes y mano de obra)-
http://www.microsoft.com/windows/windows-7/

Servicio HP de 2 años con devolución al almacén para Hardware (productos para el hogar)
•Una gama de niveles de servicio que satisfacer sus necesidades de negocio específicas.
•Maximice la productividad eligiendo el nivel de servicios preciso para gestionar proactivamente
su entorno de IT.
•Respuesta rápida y calificada que aumenta el tiempo de funcionamiento y maximiza el
rendimiento.

Servicio HP de 3 años con devolución al almacén para Hardware (productos para el hogar)
•3 años sin preocupaciones
•Reparación o sustitución gratuita del producto defectuoso
•Respuesta rápida y calificada que aumenta el tiempo de funcionamiento y maximiza el
rendimiento.
•La compra del servicio HP Care Pack con un producto HP reduce el coste total de propiedad.

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Fuente: http://h10010.www1.hp.com/wwpc/ar/es/ho/WF06b/12454-12454-3329737-89304-
89304-4144511-4181771.html?lang=es&jumpid=oc_R1002_ARESC-
001_PC%20de%20sobremesa%20Compaq%20Presario%20All-in-One%20CQ1-1007LA&cc=ar
http://h10010.www1.hp.com/wwpc/ar/es/ho/WF28a/12454-12454-3329737-89304-89304-
4144511-4181771.html
Soporte:
Controladores y descargas:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=es&dlc=es&cc=ar&lang=es&product
=4181772&
Soporte Técnico: http://www8.hp.com/ar/es/support.html
Soporte de producto:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/product?product=4181772&lc=es&cc=ar&dlc=es&lang=es
&cc=ar
Información sobre la garantía: http://www.hp.com/latam/ar/totalcare/index.html
Servicio al cliente: http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/contact.html
Comunicación: http://www.hp.com/latam/ar/contact_us/asistencia_antes.html
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-
006&h_lang=es&h_cc=AR&h_product=top&h_page=hpcom&h_client=S-A-R186-2
http://h30467.www3.hp.com/ Teléfono, Foro y Chat

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1.5.4) Comparación de Software
1-Software Personalizado. Existen 3 opciones
A- Usar Visual Basic para crear el sistema. La ventaja de utilizar Visual Basic es la facilidad y rapidez
con que se puede empezar a programar y crear aplicaciones para Windows, ya que el mismo al
estar orientado a objetos reduce las largas horas que conlleva escribir los códigos para hacer los
programas. Entre sus desventajas se puede contar con la imposibilidad de exportar el código a
plataformas distintas de Windows, además de que los archivos ejecutables son algo lentos y el
lenguaje no hace distinción de las mayúsculas y minúsculas.
B-Utilizar C++ para escribir el software de aplicación. Una ventaja de crear el software a medida en
C++ es que el mismo permite programar con orientación a objetos al igual que lo hace Visual Basic.
Es muy eficiente si lo que se quiere conseguir es diseñar programas con lenguaje de un nivel
mucho más alto. Entre sus desventajas se encuentra la baja detección de errores que posee lo cual
hace que se produzcan resultados equivocados y además esto hace difícil su uso en alguien que
recién empieza a programar.
C- Crear una solución cliente/servidor. Entre las ventajas nos encontramos con que .NET, Java y
PHP, entre otros, permiten crear grandes proyectos en programación y al funcionar con gran
estabilidad en diferentes bases de datos proporciona un gran rendimiento a diferencia de las
versiones interpretadas. Una ventaja de .Net es su sencillez para aprender a programar por la
documentación y el soporte de ayuda que posee. Entre las desventajas de .NET podemos
encontrar que el mismo sólo se puede utilizar en Windows. La ventaja de Java es al igual que PHP
multiplataforma, es fácil de utilizar, posee bibliotecas estándares, es flexible y compatible. En Java
la desventaja reside en que es más caro el hosting en Java y no están fácil de aprender cómo PHP.
Ventaja de emplear PHP: el mismo es un lenguaje multiplataforma y es libre lo que se presenta
como una alternativa de fácil acceso para todos. La desventaja de PHP es que la ofuscación de
código es la única forma de ocultar las fuentes.
2- Utilización de Software Comercial.
◊ Se necesita comprar Kinesioplus. La principal ventaja de este software es su facilidad de
uso. Su pantalla principal muestra una interfaz gráfica muy amena. Lo que permite
familiarizarse muy rápido con el sistema de gestión de consultorios kinesiológicos. En el se
puede llevar un registro pormenorizado de los turnos que se han dado hasta el momento,
se puede crear fácilmente la ficha médica de cada paciente, la historia clínica, agregar la
obra social y el monto a pagar por cada sesión. Kinesioplus permite ingresar también los
kinesiólogos que trabajan en el centro y ver un listado organizado y completo de los
pacientes que cada kinesiólogo atenderá durante el día. Ese listado se puede ver en la
pantalla, y también puede imprimirse para comodidad del profesional. En ambos casos
junto a cada paciente se indica el número y cantidad total de sesiones programadas para el
paciente. El software admite el registro de asistencia/ausencia a los turnos, y el de los
montos abonados. Con esa información se puede ver en pantalla un detalle de los ingresos
por día o por mes, discriminados por obra social, facilitando el cierre de caja. Además, el
sistema entrega las liquidaciones de los profesionales, según la comisión con que trabaje
cada uno. Gracias a él se pueden imprimir los resúmenes como: turnos del día, las fichas
médicas de los pacientes, historias clínicas, liquidación diaria/mensual, cierre
mensual/anual, cierre de turnos, entre otras tantas cosas más. El programa incluye soporte
técnico por email o por teléfono brindando también instructivos en texto y vídeo para el
uso correcto de Kinesioplus. Su precio es mucho menor que usar software a medida, ya
que nos posibilita no contratar personas especializadas en programación y trabajar con los
recursos humanos que se tienen. Kinesioplus tiene un manual de usuario que explica como

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utilizar el programa, el mismo se descarga desde la página del software desde el menú
descargas. Para finalizar, incluye un archivo LEEME con las instrucciones para instalarlo en
Vista.

Desventajas de Kinesioplus:
◊ No permite personalizar la pantalla.
◊ No se actualiza constantemente.
◊ No posee ayuda en el programa.
◊ Para conseguir ayuda hay que ingresar en la página oficial del software o mandar un e-mail.
◊ El software es compatible solamente en Windows XP y Vista.

Costo de implementación del sistema: $760.00
Para más información sobre las formas de pago, mantenimiento y garantía ingresar a:
http://www.kinesioplus.com.ar/contacto.php
Fuente:
http://www.todofisiokinesio.com.ar/index.php?main_page=product_info&cPath=4_9&products_i
d=10
http://www.kinesioplus.com.ar/

3-Proveedor de Servicios de Aplicación o ASP.
Ventajas del ASP:
o Los costos del software de aplicación se reparten entre los distintos clientes.
o Se paga mensual o anualmente.
o Mejora de la fiabilidad, disponibilidad, escalabilidad y seguridad de los sistemas
informáticos internos.
o Reducción de los costos de TI internos a una cuota mensual fija.
Desventajas:
o Los cambios en el mercado de ASP pueden resultar en cambios en el tipo o nivel de servicio
disponible para los clientes.
o El cliente debe aceptar tal y como la brinda el ASP, ya que éste sólo puede ofrecer una
solución personalizada para los mayores clientes.
o La integración con los sistemas no ASP puede ser problemática.
o La evaluación de la seguridad proporcionada por un Proveedor de Servicios de Aplicaciones
cuando se opta por una infraestructura ASP puede implicar un alto costo, dado que la
empresa debe valorar el nivel de riesgo asociado al ASP en sí.
o Pérdida de control de la imagen corporativa y exposición de los datos corporativos a otros
clientes ASP.

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1.5.5) Técnica de Costo/Beneficio elegido
La técnica de costo/beneficio que utilizaría sería la del Análisis de Flujo de Efectivo, ya que la
misma permite mostrar a los tomadores de decisiones el dinero en efectivo que se utilizó para
realizar los cambios en el sistema, ayudando de esta forma a llevar un mejor manejo de la
contabilidad de la organización y permite explicar de donde surgen los movimientos de efectivos y
a hacia donde se dirigen. Por otro lado, nos muestra como los beneficios y beneficios acumulados
superaran a los costos y costos acumulados a partir del tercer trimestre por lo cual nos ayuda a ver
que el tiempo de recupero de la inversión inicial será menos extenso.

1.6) Resultados detallados del Estudio de Sistemas
Durante el estudio observe que las cargas de trabajo del sistema actual son muy lentas, ya que a
pesar de que el registro de los turnos se realiza en forma automatizada los mismos son efectuados
por la secretaria en Excel, lo cuál lleva un tiempo extenso para ingresar los datos de los pacientes.
Pero el mayor problema lo encontré cuando se tienen que confeccionar las fichas médicas e
historias clínicas ya que las mismas son realizadas en forma manual.
Otro de los inconvenientes es con los proveedores del hardware y el software, a pesar de que
ofrecen soporte técnico no brindan capacitación sobre cómo usar las maquinarias y sus
programas. Por este motivo, será obligación de las personas que trabajan en la empresa hacerse
cargo de la capacitación del software y el hardware.
En el transcurso de la propuesta de sistemas se incorporó un equipo de cómputo acorde a los
avances de la tecnología por lo que si dicho equipo queda obsoleto en el tiempo se tendrá que ver
la necesidad de realizar nuevas modificaciones en el hardware.
A pesar de los problemas encontrados observe una alta adhesión, por parte de los miembros de la
organización a los cambios propuestos en el sistema, lo cuál es muy beneficioso ya que permite
trabajar de una manera más cómoda.

1.7) Alternativas de Sistemas
a- Dejar el sistema actual, es decir, sin cambios. Debido a los problemas mencionados en la
sección anterior una alternativa de solución sería dejar el sistema como está en este momento. El
costo de adquirir software y hardware nuevo puede convertirse en una desventaja ya que tal vez
los beneficios tangibles no se perciban en el corto y mediano lapso de tiempo.
b- Comprar software comercial. La organización deberá realizar la compra de una nueva
computadora (que será colocada en el consultorio del kinesiólogo), adquiriendo para esta
software comercial y actualizando el software de la antigua computadora (la que se encuentra
ubicada en sala de recepción). Adquirir principalmente el software KINESIOPLUS, para poder lograr
la automatización en el registro de los pacientes y de esta forma eliminar el tiempo que lleva
hacer, en forma manual, las fichas médicas e historias clínicas.

1.8) Recomendaciones de Analista de Sistemas
Recomiendo la compra del software comercial Kinesioplus. Esta alternativa de acción permitirá a
la organización utilizar los recursos humanos disponibles y no verse en el gasto de contratar
personal de IT. El mismo ofrece sencillez en su uso. Sus gráficos están bien diferenciados por lo
que resulta fácil y rápido poder manejarse con él.
Su principal ventaja reside en que está diseñado especialmente para consultorios kinesiológicos,
brindado de esta forma un entorno más familiar. Esto queda demostrado cuando utiliza el término
kinesiólogo en lugar de la expresión médico, entre otros tantos ejemplos.

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1.9) Resumen de la Propuesta
Con este informe se logró demostrar los resultados obtenidos del análisis previo como la
importancia de adquirir una computadora de última generación y la recomendación de comprar
un software comercial especializado (para agilizar el registro de los turnos y pacientes). Estos son
los pasos más importantes a seguir si lo que se quiere es lograr un mayor prestigio y ser líderes
entres los competidores actuales y futuros. El éxito que se experimentará hará que todo lo
realizado para ser mejores valga realmente la pena.

1.10) Apéndice
¿Qué es el software comercial?

El software comercial es el software, libre o no, que es comercializado, es decir, que las compañías
que lo producen, cobran dinero por el producto, su distribución o soporte (este dinero casi
siempre se emplea para pagar licencias de ciertos programas no libres o para darle un salario a las
personas que contribuyeron a crear ese software).

Ejemplos de software comercial:

Todas las distintas versiones de Microsoft Windows
Algunas distribuciones de Linux como Linspire, Xandros, RXART , Belisoft, Libranet

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Software_comercial

Tipos de computadoras

Computadoras analógicas: Son aquellas que representan los valores cambiantes dados por un
proceso de variación continua.
Ejemplo: El voltaje en un circuito.

Computadoras digitales: Son aquellas que representan los valores que han sido convertidos a
dígitos binarios, es decir en 0 y 1.La mayoría de las computadoras trabajan bajo el sistema binario.

Computadora Hibrida: Son una combinación entre las computadoras analógicas y las digitales. Se
utilizan sobre todo para el control de procesos y robótica.

Categorías de las computadoras

Supercomputadora: Son computadoras de gran procesamiento de datos en un tiempo record.
Dentro de las categorías de las computadoras, es la más costosa por lo que su comercialización es
minima.
Son utilizados por organismos gubernamentales, industrias petroleras y organismos de
investigación científica.

Mainframe: Esta categoría de computadora permite un sistema de computo de gran tamaño y
gran velocidad.
Son utilizadas por grandes corporaciones, universidades y sirven para prestar a miles de usuarios.

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Minicomputadora: Es como un mainframe, pero de menor coste de manutención. Actualmente ha
ido desapareciendo del mercado.

Microcomputadora: Son computadoras que contienen como procesador un solo chip. Dentro de
estas categorías de computadoras existen unas tan modernas y poderosas como la
maxicomputadora, además cuentan con la ventaja de que son de menor tamaño y más
económica.
Se les conoce en el mercado como computadora personal o PC.

Fuente: http://www.lenguajes-de-programacion.com/tipos-de-computadoras.shtml

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e) Actividad Obligatoria V

i) Diseño de la Interfaz Gráfica de Usuarios, pantallas de Alta, Baja y Modificación

a) Pantalla de Alta de Pacientes

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b) Pantalla de Baja de Pacientes

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c) Pantalla de Modificación de los Datos del Paciente

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ii) Diseño de Salida. Informe Impreso

Información de pedidos de Insumos Utilizados
Clasificado por Costo en Pesos
Para fin de mes 31/07/2010
Página 1
Fecha de Pedido Número de Pedido Proveedor Artículo Importe Unitario Cantidad Importe Total
03/07/2010 001123302 ACCME RESPIREX ECAM Lámpara Infrarroja $349.00 3 $1074
04/07/2010 001123314 ASPEN Almohadilla Térmica $59.00 5 $295.00
05/07/2010 000112312 MHOEBIUS Camilla Plegable $349.00 1 $349.00
08/07/2010 000112233 DELVA Gel Neutro x 5Kg $50.00 4 $200.00
11/07/2010 000125698 CEC Electroestimulador Combi-8 $2600.00 1 $2600.00

13/07/2010 000152244 FULL SPORT Pelota Esferodinamia $89.90 6 $539.40

Proveedores de la Ciudad: 3
Proveedores Suburbanos: 3
Proveedores Rurales: 0
Total (Todos los proveedores): $5057.40

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iii) Diseño de Salida. Informe por Pantalla

Estado de turnos solicitados

Número de Paciente Nombre del Paciente Número de DNI Fecha del turno Estado

000123 Cara Miguel 16698419 11/07/2010 Vino
000659 López Juana 33025964 15/07/2010 No Vino
000158 Juin María Paula 25045505 22/07/2010 Ocupado
000698 De Vedia Pablo 28946082 30/08/2010 Ocupado
000354 Esposato Ludmila 14032987 02/08/2010 Ocupado
000987 Miralles Juan José 15698702 19/08/2010 Ocupado

Presione cualquier tecla para ver el resto de la lista; ESC para finalizar; F1 para ayuda
Para mayor detalle coloque el cursor en el número de paciente y presione la tecla Enter

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iv) Diseño de Base de Datos. Modelo Entidad-Relación

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f) Anexo
i) Método de Recopilación de Información elegido:
ii) Entrevistas realizadas

1-¿Qué percepción tiene de su Centro de Kinesiología en el momento actual?
2-Podría señalar: ¿Cuáles cree que son los cambios que hay que efectuar en el corto lapso de
tiempo?
3-¿Cuáles son los objetivos que persigue su empresa?
4-¿Qué objetivos se están cumpliendo y los que no se cumplen, en que plazo se cumplirán?
5-¿Qué planes hace para lograr tales objetivos?
6-¿Qué factores internos son determinantes en la obtención de resultados en el Centro?
7-¿Qué factores internos limitan la obtención de resultados en la Centro?
8-¿Qué factores externos limitan la obtención de resultados en la empresa?
9-¿Qué factores externos son determinantes para usted en el momento de la obtención de
resultados?
10-¿Cuales son las principales actividades que se llevan a cabo en su empresa?
11-¿Quienes son los principales responsables de tales actividades?
12-¿Cuáles son sus principales funciones y responsabilidades de cada uno de ellos?
13-¿Qué tan bien se llevan a cabo las funciones mencionadas y cuales presentan mayores
problemas y por qué?
14-¿Cuales son los conocimientos y habilidades que tienen los principales
responsables?
15-¿Qué tan claramente se entienden y se cumplen las ordenes dadas?
16-¿Qué métodos utiliza para confirmar que las principales actividades se cumplan
correctamente?
17-¿Con qué frecuencia se aplican dichos métodos?
18-¿Qué tan efectivos le son estos métodos de control?
19-¿En qué consiste el verdadero negocio de su empresa?
20-¿Este concepto de negocio es compartido por todos?
21-¿Cómo lleva a cabo el proceso de la toma de decisiones en su Centro?
22-¿Qué le hace falta para tomar sus decisiones de manera más eficiente?
23-¿Tiene problemas de autoridad y liderazgo con el personal que trabaja para usted?
24-Según lo manifestado en el punto anterior, de haber problemas: ¿Cuál cree que será la
reacción de sus empleados si el nuevo Sistema fuera implementado?
25-¿Cuál es su nivel de compromiso hacia la Empresa?
26-¿Cuál es el nivel de compromiso del personal hacia la empresa?
27-¿Qué cambios considera que requiere la empresa?
28-¿Qué tan factible es que se den esos cambios? ¿Por qué?
29- Para finalizar me gustaría que me dijese: ¿Qué opinión le merecen sus empleados?

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5) Conclusión

Con este trabajo se consiguió demostrar que la implementación de nuevas tecnologías y el
traspaso de procesos manuales a automatizados, en los registros de turnos y pacientes, se hacen
más efectivos en un 100 % si se efectúan cambios radicales en los mismos.
El uso de un software especializado en Centros Kinesiológicos logró reducir enormemente las
horas de trabajo que lleva registrar, modificar y actualizar los datos de cada paciente, permitiendo
a la secretaria reducir el tiempo de demora que lleva agendar cada registro en forma manual y
ayuda también a ampliar la cantidad de pacientes que tiene que atender cada kinesiólogo.
Para finalizar, puede decirse que el software elegido para el Sistema de Reservación de Turnos es
el más completo en materia de gestión de consultorios y también se ubica entre uno de los
software comerciales más económicos, permitiendo de este manera realizar la compra de equipos
de cómputos nuevos y posicionando al Centro como el primero y único en su zona.

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