1.  Introducción.-
Es el pilar fundamental del Marketing, es un
requisito indispensable para ganarse un lugar
en la "mente" de los clientes.

2.  DEFINICIÓN
“El nivel del estado de ánimo de una
persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o
servicio con sus expectativas”

3. “Lo importante de la satisfacción del cliente
no es solo captar nuevos clientes sino
mantener satisfechos a aquellas personas o
empresas que ya son clientes”

4. LA IMPORTANCIA
 LasIdeas que teníamos como “el cliente no
sabe lo que quiere” o “el cliente siempre
tiene la razón” están desapareciendo poco a
poco en la actualidad empresarial para así
dejar paso al objetivo del marketing q es
conseguir:“ LA SATISFACIÓN TOTAL DEL
CLIENTE”

5.  Alcanzar la "SATISFACCIÓN DEL CLIENTE"
para que nuestra empresa mejore e
incremente día a día sus ventas y pueda
competir como otras organizaciones con
eficacia y eficiencia logando estar en la
mente de los clientes”, Por ello, el objetivo
de mantener a cada uno de los clientes y
futuras clientes satisfecho de las empresas
exitosas.

6. - Brindar un excelente servicio al cliente a cada uno de los clientes.
- Ser líderes en la satisfacción del cliente con eventos de eventos
empresariales.
- Manejar políticas adecuadas que beneficien a los colaboradores y
clientes y todo aquel que tenga contacto con el cliente.
- Garantizar la buena aplicación de los contenidos estudiados el
desarrollo de los planes de trabajo en la satisfacción del cliente.