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1. CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
Industrial y de Servicios No. 116
Brinda Soporte Técnico a Distancia
Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo
Software para realizar soporte técnico a distancia
Profesor: Juan Pablo García López
Grado y Grupo: 4° I
Equipo 3

2. Algunos programas que nos pueden ser de ayuda
al momento de realizar un soporte técnico remoto
pueden ser:
• Remote Control PRO 3.7
Controla otros ordenadores en tu red de trabajo. Remote Control PRO es una
herramienta de administración de redes que le permite al administrador de una red el
ver y controlar ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio
ordenador.
• BeTwin 2.00.227
BeTwin es un excelente programa que te permitirá utilizar un ordenador de forma
compartida hasta por cinco usuarios, de manera simultánea o independiente, como si
cada usuario tuviese su propio ordenador.
Software para realizar soporte técnico a
distancia

3. • Remote Administrator 3.4
Con esta herramienta de control remoto podrás tomar el mando de cualquier
ordenador conectado en red local o internet de una manera rápida, fácil y segura, sin
importar la velocidad de conexión.
• SimpleDesktop 2.9r
Obtén acceso a un ordenador remoto. SimpleDesktop utiliza encriptamiento completo
de sesión, asegurándote total privacidad; además, su conexión por Proxy HTTP te
permite acceder incluso a redes restrictivas.
• VNC 4.1.6
Aplicación que te permite acceder desde un PC al escritorio de otro ordenador
conectado a una intranet o a internet.
• WinConnect XP 2.0.198
WinConnect XP es un programa que permite a un ordenador con Windows XP (PC
anfitrión) que acepte hasta 21 sesiones de escritorio remoto funcionando todas
simultáneamente o independientemente.

4. Instalación y desinstalación.
La instalación de programas computacionales (hardwell) es el proceso fundamental
por el cuales sean los nuevos programas son transferidos a un computador con el fin
de ser configurados, y preparados para ser ejecutados en el sistema informático, para
cumplir la función para la cual fueron desarrollados. Un programa recorre diferentes
fases de desarrollo durante su vida útil:
Desarrollo: cada programador necesita el programa instalado, pero con las
herramientas, códigos fuente, bancos de datos y etc., para modificar el programa.
Prueba: antes de la entrega al usuario, el software debe ser sometido a pruebas. Esto
se hace, en caso de software complejos, en una instalación ad hoc.
Producción: Para ser utilizado por el usuario final.
Se llama desinstalación al proceso de revertir los cambios producidos en un sistema
por la instalación de software. Por ello no solo deben ser borrados los archivos, sino
también cambios en otras aspectos del software, como por ejemplo, eliminar usuarios
que hayan sido creados, retirar derechos concedidos, borrar directorios creados
hasta llevar la contabilidad en un Sistema de gestión de paquetes.

5. Utilización.
La toma de decisiones de localización de
instalaciones tanto de producción como de
servicios se sustenta sobre la base del resultado
de la aplicación de disímiles métodos analíticos,
cuya resolución manual en ocasiones, consume
gran cantidad de tiempo debido al número de
cálculos y a la complejidad de los mismos. En la
actualidad se ha generalizado la resolución de
problemas de localización con el uso de
computadoras, las cuales juegan un papel
importante facilitando el desarrollo de dichos
cálculos. Cada software tiene su utilización entre
otras características que lo diferencian de los
demás.
Al mismo tiempo se usará la utilización de herramientas computacionales que
permitan resolver problemas relacionados con la localización de instalaciones de
producción y servicios.

6. Características.
1. El software se desarrolla o construye; no se
manufactura en el sentido clásico.
A pesar de que existen similitudes entre el
desarrollo del software y la manufactura del
hardware, las dos actividades serian diferentes
en lo fundamental.
2. El software no se desgasta.
El software es inmune a los males ambientales
que desgasten el hardware. Por lo tanto la curva
de tasas de fallas para el software debería tener
la forma de la "curva idealizada”.
3. A pesar de que la industria tiene una tendencia hacia la construcción por
componentes, la mayoría del software aun se construye a la medida.
Un componente de software se debe diseñar e implementar de forma que puede
utilizarse en muchos programas diferentes, lo que permite al ingeniero de software
crear nuevas aplicaciones nuevas a partir de partes reutilizables.

7. Sistema mínimo
En ocasiones, un programa debe ser asociado a un procesador antes de ser usado,
lo cual forma un sistema mínimo. Tal es el caso, aunque no muy común, de los
programas que son parte integral de un procesador (chip en una computadora) y que
están “microprogramados”.
Sistema típico
Con más frecuencia, la computadora y los productos de software son administrados
por un sistema operativo, el cual interactúa a través de equipo periférico (hardware)
con un operador y otros equipos como los dispositivos de almacenamiento,
monitores, impresoras, etc.
Sistema complejo
Los sistemas más difíciles de asegurar la calidad son aquellos donde se involucra el
control -a través de la computadora- de sistemas electrónicos, dispositivos mecánicos
o hidráulicos, procesos o plantas.

8. Creación de manual de usuario.
Escribir un manual para los usuarios
generalmente es algo que se pasa por alto en
las etapas de desarrollo de un producto. Existen
comunicadores técnicos y escritores cuyo
trabajo específico es crear manuales para
usuarios. No obstante, muchas compañías
renuncian a contratar dichos escritores y fuerzan
a los ingenieros de productos a escribir los
manuales. Aunque puede ser complicado
escribir un manual para usuarios efectivo, estas
simples instrucciones te pueden permitir escribir
un manual para usuarios básico:
1. Conoce bien el producto para el que estás escribiendo el manual. Es importante
utilizar el producto tanto como se pueda y anotar tus primeras impresiones conforme
lo utilizas. Es particularmente importante anotar cosas que complican el uso del
producto.

9. 2. Analiza a tu público. Este puede ser el paso más importante en la creación de un
manual. Quieres saber quién leerá y usará tu documento. Analiza rasgos como
conocimiento previo, edad y familiaridad con el producto.
3. Realiza un resumen de los procesos más importantes involucrados en el uso del
producto. Estos procesos serán los que querrás incluir en el documento. Es imposible
documentar todos los posibles escenarios, por lo que es necesario que escojas los
más importantes para el usuario final.
4. Documenta los procesos con el producto enfrente de ti. Prueba tus instrucciones
para asegurarte que funcionan y que tienen sentido.
5. Prueba la funcionalidad de tu manual. Trata de encontrar tantos usuarios finales de
tu producto como puedes y pídeles que se conduzcan por varios de los procesos que
has documentado en tu manual.
6. Haz los cambios necesarios basado en las pruebas de uso. El usuario final es el
"rey" en el proceso de creación de manuales. Si existe un consenso entre los
usuarios para modificar las formulaciones, haz los cambios.
Y listo… tendrás tu manual de usuario.

10. Referencias:
http://es.slideshare.net/erik9116/caracteristicas-del-software-11926355
http://es.wikihow.com/hacer-un-manual-de-usuario
http://es.wikipedia.org/wiki/Instalaci%C3%B3n_de_software
http://es.wikipedia.org/wiki/Desinstalaci%C3%B3n_de_software
http://smec4tos.blogspot.mx/p/programas-de-acceso-remoto.html
http://www.ehowenespanol.com/escribir-manual-usuario-como_44889/
Conclusión.
En todo lo relacionado al software, existen programas para poder dar un buen
soporte técnico a distancia como lo es el Remote Control PRO 3.7 entre otros que la
mayoría sirven para lo mismo; también esta la instalación y la desinstalación del
software que una los adquiere al programa inicial y la otra sirve para quitarlo del
mismo, y para poder entenderlo bien necesita una utilización a cada tipo de
programa que se usa, así mismo pueden tener características que sirven para poder
identificar cada uno de lo que lo compone y para poder entender bien se emplea el
uso de un manual de usuario.