soluciones faciles

1. CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
Industrial y de Servicios No. 116
« Soporte Técnico a Distancia »
Profesor: Juan Pablo García López
Solución de problemas de
software y hardware de manera
remota
Semestre y Grupo: 4°I
Equipo No. 3

2. ¿Que es el soporte técnico remoto?
El servicio de soporte remoto, consiste en un acceso directo al PC del docente
mediante una conexión web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida
y segura, y permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas
herramientas.
¿Qué es Hardware?
El término hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema
informático; sus componentes en el equipo pueden llegar a ser : eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.
¿Qué es Software?
Se conoce como software al equipamiento
lógico o soporte lógico de un sistema
informático, que comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que hacen
posible la realización de tareas específicas.

3. Soporte remoto al software en
TELMEX®
Realizamos una llamada a TELMEX solicitando una solución a un problema
que presentamos, el cual fue que nuestro internet se va a cada rato y está
muy lento, al realizar la llamada al 01-800-123-2222, nos contestan con una
grabación que nos dice los siguiente:
1. Nos dan la bienvenida a la compañía, pregunta si el número de donde
estamos marcando es con el que tenemos el problema o si estamos marcando
de otro número, seleccionamos la primera opción.
2. A continuación continúa preguntándonos si queremos asistencia técnica de
internet, información del WI-FI u otros servicios, seleccionamos la primera
opción.
3. Después de esto nos da 3 opciones si deseamos reportar (Seleccionamos
la segunda opción):
Falla en la línea.
Falla en el Internet.
Regresar al menú anterior.
4. Nos dice que nuestro reporte ha sido registrado y nos piden un número de
celular para darnos información sobre el proceso de nuestro reporte.

4. 5. Al terminar de brindar todos los datos necesarios que requiere la compañía,
y después de escuchar todas las grabaciones y promociones que dicen en el
tiempo de espera ya entraría el que nos dará el soporte remoto.
6. Al momento de que el técnico conteste, nos pedirá el numero de contrato
entre otras cosas, como el nombre del dueño del servicio, etc.
7. Luego le decimos nuestro problema y la tarea de el técnico es solucionarlo
o por lo menos tratar de solucionarlo dándonos una serie de preguntas-
respuestas al momento de hablar con nosotros.
8. Una vez que nos resolvió el problema, nos dice que si no necesitamos otra
cosa, y entre eso entra la despedida de técnico a cliente.
Soporte remoto al software en
TELMEX®

5. Soporte remoto al hardware en
CABLEMAS®
Realizamos una llamada a CABLEMAS solicitando una solución a un
problema que presentamos, el cual fue que nuestro modem no quiere mandar
una señal de internet a la computadora, al realizar la llamada al
01-800-522-2530, nos contestan con una grabación que nos dice los
siguiente:
1. Nos da la bienvenida a la compañía, nos preguntan que si deseamos
contratar algún servicio o si somos clientes (elegimos la segunda opción).
2. Pregunta que si contamos con línea o un recibo de pago (elegimos la
segunda opción).
3. Pide que digitemos los 10 números del teléfono, incluyendo la clave lada.
4. Nos da otra opciones como:
Consulta de saldo.
Aclaración de saldo con ejecutivo.
Realizar pago.
Repetir menú.
Regresar al menú principal, (elegimos esta opción).
5. Nos dice que si deseamos soporte técnico o consultas pagos y
aclaraciones, (elegimos la primera opción).

6. Soporte remoto al hardware en
CABLEMAS®
6. Pregunta si el soporte va a ser de video, internet, teléfono, (seleccionamos
internet).
7. Nos dice que en un momento nos atenderán, y que si al final queremos
realizar un cuestionario de evaluación.
8. Al momento de que el técnico conteste, nos pedirá el numero de contrato
entre otras cosas, como el nombre del dueño del servicio, etc.
9. Luego le decimos nuestro problema y la tarea de el técnico es solucionarlo
o por lo menos tratar de solucionarlo dándonos una serie de preguntas-
respuestas al momento de hablar con nosotros.
10. Una vez que nos resolvió el problema, nos dice que si no necesitamos otra
cosa, y entre eso entra la despedida de técnico a cliente.

7. Conclusión
Al momento de realizar las llamadas a las empresas TELMEX y CABLEMAS
pidiendo un soporte técnico, nos dimos cuenta que las dos empresas dan una
bienvenida a los clientes, dan a conocer las promociones con las que cuentan
por si las queremos adquirir, también que los técnicos al teléfono tratan de
resolver el problema para que el cliente se quede satisfecho con la llamada
realizada, al igual que la forma en que realizan su despedida, y la evaluación
al servicio entre otras cosas que son importantes para un buen servicio técnico
remoto.
Referencias:
http://es.wikipedia.org/wiki/Software
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico