3. CONSULTEL SAS. Es una empresa colombiana líder
en servicios de ingeniería, con 30 años de
experiencia, un equipo humano altamente
capacitado en el desarrollo de importantes
proyectos y una respuesta rápida y eficaz que nos
permiten garantizar a nuestros clientes la máxima
puntualidad y excelencia en el servicio.
Actualmente estamos certificados con las
normas ISO 9001, 14001 y 18001, ya que tenemos
como prioridad satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, velar por el bienestar de nuestros
trabajadores y contribuir con la conservación del
medio ambiente.

4. Suministrar bienes y servicios
de óptima calidad, utilizando
moderna tecnología, que
satisfaga las necesidades de
nuestros clientes.

5. Estar a la vanguardia de la
Ingeniería en obras de
infraestructura, energía, telecomu
nicaciones, soporte al área
comercial y similar en la Región
Andina y el Caribe, para el año
2.015.

6. CONSULTEL SAS, está comprometida con:
 La satisfacción de los clientes mediante la ejecución
oportuna y eficaz de los proyectos con personal
calificado para sus labores, buscando el mejoramiento
continuo de sus procesos.
 Velar por la salud de los empleados, controlando los
riesgos de accidentalidad y enfermedad profesional.
 Contribuir a la conservación del medio ambiente a través
de la identificación, evaluación y control de sus aspectos
ambientales en el desarrollo de sus actividades.
 Cumplir con los requisitos legales y otros.

8.  Prestación de los servicios de venta,
 Facturación
 Lectura de medidores
 Repartición de facturas
 Asesoría comercial
 Soporte administrativo
 Atención a peticiones quejas y reclamos y
suministro de personal comercial y
administrativo para servicios públicos
domiciliarios.

9. Centrando nuestra investigación en
consultel como outsourcing de EPM
hemos dictaminado una ATENCIÓN
DIRECTA con el cliente.
Empresa  Cliente
Consutel S.A.S  EPM.

11.  Revisor .
 Lectores.
 Auxiliares.
 Ingenieros.

12. REVISOR…
Persona encargada de realizar la visita
domiciliaria cuando se generan cargos
demasiado altos, buscando una solución al
problema ya sea por parte de la empresa
o del usuario.

13. LECTOR…
Encargado de realizar la lectura de
contadores y hacer la distribución de
facturas.

14. PERSONAL
- El lector al realizar la visita para la
lectura de contadores y entrega de
facturación.
- El Revisor al realizar la visita domiciliaria.
- Atención PQR´s

15. CORRESPONDENCIA.
- Al realizar la entrega de la facturación
por medio de correspondencia.
- EPM envía la carta de citación para la
visita domiciliaria.
- Atender PQR´s

16. AUXILIAR….
Persona encargada del seguimiento de los
casos y su profundo análisis, posteriormente
deja registro del problema y la solución por
escrito y pide consentimiento del ingeniero
para hacerlo efectivo.

17. INGENIERO…
Es el cargo de alto mando dentro de la
estructura jerárquica, posee la
obligación de estudiar y definir las
decisiones, supervisando que todo salga
según lo planeado y de la mejor
manera.

18. PERSONAL ..
- Reuniones con EPM.
- Asesorías comerciales a EPM.
- Soportes Administrativos.

19. CONSULTEL S.A.S no posee un medio de
calificación de servicio por parte de sus
clientes como USUARIOS.
CONSULTEL S.A.S es evaluado por parte de su
cliente como EPM en cuanto a su
rendimiento.
- Entrega de facturación en limite de tiempo.
- Solución de problemas en limite de tiempo.
- Asesoría comercial de beneficio para EPM.

21. - Crear un medio de evaluación directa
del cliente como USUARIO hacia el
servicio que se presta consultel s.a.s
como un tercero de EPM. Estrategia de
Mantenimiento.
- Apropiarse más de la relación
CONSULTEL  USUARIO por medio de un
CMR permitiendo así las mejoras
pertinentes a tiempo para con cada
uno de ellos. Estrategia de Retención.

24. En cuanto a lo personal nos ha quedado un legado
bastante enriquecedor, estructurado a partir de
experiencias vividas en terceras personas y conocidas
durante el transcurso del semestre.
FACTOR FRED  PATCH ADAMS  CONSULTEL S.A.S.
Han fortalecido en nosotros ese espíritu de servicio que
teníamos dormido en pro del mejoramiento cotidiano
de nuestra vida personal en todos los campos FAMILIAR,
ACADEMICO Y CIRCULOS SOCIALES.

25. A nivel laboral el aprendizaje se magnifica
mucho más, se enfoca de una forma
intensa en la consecución de buenos
resultados y busca abrir nuestra mente
incentivando los propios intereses por ser
mejores cada día en nuestras obligaciones
y comprender la importancia de servicio al
cliente.
BUENA ATENCIÓN NO ES IGUAL AL
BUEN SERVICIO ….