1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE ASUNCIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y
EMPRESARIALES
Alumna: Selva Anahí Leguizamón
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTION
PRESENTACION DE EMPRESA: TALLER DE
SERVICIOS INTEGRALES PARA RODADOS
“MARANGATU”.

2. PRESENTACION DE EMPRESA
 ORGANIZACIÓN: MARANGATU S.R.L.
 ACTIVIDAD: MARANGATU S.R.L. es una
Empresa dedicada desde hace 30 años a
servicios para Soluciones Integrales de
automóviles y camionetas de todas las
marcas a fin de satisfacer plenamente los
requerimientos de sus clientes.

3. PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES
 La empresa enfoca todos sus esfuerzos en mantener
y mejorar continuamente la calidad de sus
servicios, para satisfacer las necesidades y
requerimientos de todos los clientes y prospectos de
la empresa.
 Su producto es el servicio integral para automóviles y
camionetas de todas las marcas que ofrece:
mecánica integral, chapería y pintura, y electricidad.
 Los clientes de la empresa son todas las personas
propietarias de un vehículo rodado con o sin seguro
contra siniestros.

4. COMPETENCIA
Existen varios competidores en el Mercado Regional y corresponden a todas las empresas
que ofrezcan el mismo servicio dentro del área geográfica del Departamento Central y que
tambien trabajen con empresas de Seguros y en forma particular:
 Cuevas Express
 Todo Benz
 Automotive
 Kolenco S.A
 J.V. Taller Valdez
 Taller Estrella
 Automotor S.A.
 Taller M&M
 Taller C.E.K
 Taller Nuevo
 Taller Ugarriza
 Taller Victor S.A.
 Todo Auto S.R.L.
 Taller Toyotoshi
 Vimed S.R.L. Car Service
 Y muchos mas.

5. PROVEEDORES
Los proveedores de Marangatu S.R.L. son:
- Pinturerías: Glasurit, Max Meyer, Autocolor, R-M, Dupont
Refinish, et.
- Casa de Repuestos: Supply
Automotores, Toyotoshi, Yhaguy Repuestos, Condor, etc.
- Empresas de Seguros: (Asepasa, Asur, El
Productor, Sancor S.A., La Consolidada
S.A., Tajy, Aseguradora Yasyreta, La Agricola S.A., La
Paraguaya S.A., La Rural S.A. y Alfa S.A.

6. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
 MISIÓN
Solucionar los problemas de movilidad de nuestros clientes, conjugando
agilidad, calidad, tecnología, atención personalizada, honesta y oportuna.
 VISIÓN
Apuntar al liderazgo en el servicio de chapería y pintura, mecánica y electricidad, fruto de la
satisfacción plena de nuestros clientes, mediante la calidad total, trabajo profesional, en equipo
y el optimo ambiente laboral.
 VALORES
Excelencia: Todas las actividades realizadas por la empresa estarán impregnadas de la
máxima excelencia, y a través de ella aseguraremos la fidelidad de nuestros clientes a través
del:
Respeto: Respetar las normas y derechos de las personas, mantener el dialogo.
Compromiso: Trabajar con responsabilidad e iniciativa.
Honestidad: Actuar siempre con la verdad.
Solidaridad: Cooperar y ser solidario con las necesidades de los integrantes de la empresa y
su entorno.

7. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
 SUS OBJETIVOS SON:
- Cumplir con las expectativas de los clientes
- Cumplir con las normas de calidad de chapería y pintura, mecánica y
electricidad establecidas
- Cumplir con los procedimientos administrativos eficaz y eficientemente
- Mantenernos actualizados en técnicas y tecnología relacionados con el rubro
- Mantener una atención personalizada con los clientes
- Ganar y mantener la fidelidad de los clientes
 SUS ESTRATEGIAS:
Marangatu S.R.L. es una empresa de servicios, y como tal, su motor es la
satisfacción de las personas que acuden a ella.
Para lograr la satisfacción de su clientela, conjugan Calidad en
Materiales, Mano de Obra Artesana Capacitada, Tecnología, Recursos
Humanos Eficiente y de Calidez Humana por sobre todas las cosas.
Ofrecen a sus clientes trabajos garantizados, de modo a darles satisfacción y a
la vez tranquilidad y confianza.

8. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Gerente
General
Atención al
Cliente y
Presupuestos
Dpto. .
Financiero y
Administrativo
Departamento
de Chapería y
Pintura
Recepción
Dpto.
Mecánica y
Electricidad
Contabilid
ad (
Externo)

9. ORGANIGRAMA POR CARGOS
1 Gerente General
1 Encargada de Atención al
Cliente y Presupuestos
2 Asistentes de Atención al cliente
y Presupuestos
1 Chapista Encargado
2 Asistentes Chapistas
1 Maestro Pintor Encargado
2 Pintores Asistentes
1 Mecánico Encargado
2 Asistente Mecánicos
1 Electricista Encargado
1 Electricista Asistente
1 Recepcionista
1 Encargado de Área
Administrativa /Financiera
1 Encargado de Compras de
Materiales y Control de Calidad de
Trabajos Terminados .
1 Asistente Administrativo
-1 Cajero

10. CENTROS DE RESPONSABILIDAD
La Empresa cuenta con Centros de
Responsabilidad de los cuales es
responsable cada encargado de
departamento para los controles de ingresos
y gastos o salidas:
 Centro Administración y Finanzas
 Centro de Chapería y Pintura
 Centro de Mecánica y Electricidad

11. CANTIDAD DE PERSONAL Y ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
 Marangatu S.R.L cuenta con 20 recursos humanos.
 En el área administrativa/financiera contamos con un
Encargado General, un Encargado de Control, un
Asistente administrativo, Dpto. de Atención al cliente
y una Secretaria Recepcionista, que trabajan en
conjunto para que el cliente reciba satisfecho el
trabajo final.
Es muy importante destacar la calidad humana de
nuestro personal, el amor y dedicación puestos en el
trabajo que se reflejan en la compenetración y
preocupación por cumplir con la filosofía del Taller.

12. ASPECTOS OPERACIONES DIVERSOS: PRESTACIÓN DE
SERVICIOS, COMERCIALES, LOGÍSTICA, PRODUCCIÓN, E
TC.
 Cuando el cliente es victima de un siniestro o solicita un servicio voluntario el mismo debe ser
primeramente presupuestado por Atención al Cliente.
 Los procedimientos dependen de que estos sean particulares o por Seguro, ya que cuando un
vehículo esta asegurado, el presupuesto de trabajo es enviado a la Aseguradora y una vez
aprobado por la misma es posible realizar el trabajo en coordinación con el cliente.
 Para cualquiera de los casos, una vez que estén aprobados, el representante de atención al
cliente deberá emitir una orden de trabajo con numero, la cual deberá ir firmada por quien
registra el trabajo, por el cliente y por el encargado del área administrativa/finanzas, dicha orden
es entregada al responsable del departamento donde se ejecutara el trabajo, el cual tiene un
tiempo para terminarlo e ir colocando en la orden los procesos del trabajo.
 Una vez terminado, el encargado de control de calidad debe aprobar el informe final y se dará
por cerrada la orden.
 Se avisara al cliente de la finalización de dicho trabajo y se emitirá la factura correspondiente
para su cobro al cliente si es particular, o al Seguro con toda la documentación requerida por el
mismo para poder así solicitar el cobro del trabajo.
 El Departamento Financiero y Administrativo deberá autorizar los presupuestos emitidos y las
ordenes de compra de materiales para los trabajos, también deberá gestionar el cobro del
servicio ante la aseguradora y en caja los casos particulares. También manejara toda la
actividad concerniente a su departamento.

13. SISTEMA DE COSTEO Y PRESUPUESTARIO MAS
ADECUADO
 El sistema Presupuestario que utiliza esta
Empresa es Flexible o Variable ya que los
costos están determinados de acuerdo a la
actividad de cada trabajo.
 El sistema de Costeo Utilizado por la
empresa es el de Costeo Por Ordenes ya
que cada requerimiento de servicio es
distinto para cada cliente.

14. FACTORES CLAVES DE ÉXITO DE MARANGATU
S.R.L.
Gerente
General
Atención al
Cliente y
Presupuestos
Dpto. .
Financiero y
Administrativo
Departamento
de Chapería y
Pintura
Recepción
Dpto.
Mecánica y
Electricidad
Factores Claves de Éxito
- Calidad del Servicio
- Tiempo de Entrega
-Gestión de Clientes
- Control de Costos
- Trabajo con Aseguradoras
FCG - ATENCIÓN
AL CLIENTE
-Tiempo de
Respuesta a
requerimientos
varios.
- Atención y
asesoramiento a
Clientes antiguos y
nuevos
- Rapidez en entrega
de presupuestos.
-- Elaboración de
Ordenes de Trabajo .
-Tiempo de demora y
atención.
FCG – FINANZAS Y
ADMINISTRACION
- Aprobación de Ordenes de
Compras
- Manejo y aprobación de
presupuestos
- Transacciones
Bancaria/Financieras
- Sueldos
- Gestión de Cobros
- Control de Ingresos y Gastos
- Gestión de Recursos Humanos
- Utilidad y Rentabilidad
FCG – CHAPERIA Y
PINTURA
-INSUMOS
- TIEMPO DE
TRABAJOS
-
APROVECHAMIENT
O DE LOS
MATERIALES
- CONTROL DE
CALIDAD INTERNO
- PRUEBA DE
TRABAJOS
- GARANTIA SOBRE
TRABAJOS
FCG – MECANICA Y
ELECTRICIDAD
- INSUMOS
- TIEMPO DE
TRABAJOS
-
APROVECHAMIENT
O DE LOS
MATERIALES
- CONTROL DE
CALIDAD INTERNO
- PRUEBA DE
TRABAJOS
- GARANTIA SOBRE
TRABAJOS
FCG – RECEPCION
- SALUDO Y ATENCION
PERSONALIZADA
- LUGAR COMODO DE
ESPERA
- SERVICIO DE AGUA Y
CAFÉ DURANTE LA
ESPERA
- DERIVACION DEL
CLIENTE AL
DEPARTAMENTO
CORRECTO.
- ATENCION
TELEFONICA
- IMAGEN

15. GESTION DE LOS
PROCESOS DE
TRABAJOS
MAPA ESTRATEGICO DE MARANGATU
S.R.L.
VISIÓN : Apuntar al liderazgo en el servicio de chapería y pintura, mecánica y electricidad, fruto de la
satisfacción plena de nuestros clientes, mediante la calidad total, trabajo profesional, en equipo y el
optimo ambiente laboral.
MISIÓN : Solucionar los problemas de movilidad de nuestros clientes, conjugando
agilidad, calidad, tecnología, atención personalizada, honesta y oportuna.
PERSPECTIVAS
ECONOMICAS
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
ESTRATEGIAS QUE AUMENTEN
LOS INGRESOS
AUMENTAR GAMA DE
SERVICIOS PARA MANTENER A
CLIENTES Y ATRAER NUEVOS
ENTREGA DE
TRABAJOS EN
TIEMPO
ESTABLECIDO
CALIDAD, BUEN
PRECIO Y
GARANTIA DEL
TRABAJO
SERVICIO DE
ATENCION
DIFERENCIADO
FIDELIZACION DEL
CLIENTE CON LA
EMPRESA
GESTION Y
CONTROL
DE
CALIDAD
GESTION
DE
CLIENTES
GESTION DE
NORMAS
, POLITICAS Y
PROCEDIMIENTOS
DEL PERSONAL
GESTION
PRESUPUESTOS
Y FACTURACION
CULTURA DE
TRABAJO
CAPACITACION
CONSTANTE
SISTEMAS DE
INFORMACION