Actividad Negociación Second Life Cierre de la Negociación.

UNIVERSIDAD YACAMBÚ
MAESTRIA EN FINANZAS Y LOS NEGOCIOS
DRAMATIZACIÓN Y CIERRE DE LA ORGANIZACIÓN
PARTICIPANTE: ELIANA
MORENO

CONFORMACIÓN DRAMATIZACIÓN
 Guion Dramatización
 Caso Práctico
 Eliana, Supervisora de Enfermería del Servicio de Traumatología, Eliana,
manifiesta que Carlos, traumatólogo, pasa visita en planta cuando le parece, sin
seguir un horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo
de las enfermeras que han de pasar visita con él. Tienen dificultades para
organizar los cuidados de enfermería de sus pacientes de una forma
sistemática y productiva. En ocasiones, Carlos ha levantado una cura recién
realizada para revisar la herida. En otros casos, si la enfermera está ocupada
en una cura con otro paciente, Carlos pasa visita sólo, con la consiguiente
necesidad de intercambiar después la información relativa evolución y
tratamiento.
 Por su parte, Carlos argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre
puede programar su duración, además de los imprevistos que le surgen.
Entiende que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones
(“más cómodamente”, según dice), pero cree que deben asumir que el trabajo
de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

 Tras algunas conversaciones y tímidos intentos de solución, las
enfermeras están realmente enfadadas, y piensan que el médico
es un desconsiderado que “va de cirujano por la vida”. Rafael
también está enojado por lo que interpreta como una postura
poco comprensiva con la situación, poco colaboradora con él, y
más interesada por su propia comodidad que por la asistencia
global del paciente.
 Pilar, en vista de las circunstancias, decide hablar con el Director
del Hospital, Dr. Daniel, para plantearle la situación. Ante el
evidente enfado de la enfermera Pilar, el Dr. Daniel propone una
reunión con ambas partes para solventar el problema.
 La reunión fue acordada para el día siguiente en la Sala de
Conferencia del Hospital, a las 8:30 am. Al llegar Eliana, ya
estaban presentes en el lugar el Dr. Daniel, el Dr. Carlos, la Dra.
Diana (Jefe de Traumatología) y Lcda. Marjorie (Asistente del Dr.
Daniel):

 Daniel: - Buenos Días Eliana, por favor toma asiento. (Los presentes
secundaron el saludo)
 Eliana: - Buenos Días a todos.
 Daniel: - Eliana, he conversado con Carlos y Diana sobre tu
planteamiento de ayer, pero me gustaría que con tus propias palabras
nos explicaras a todos en que consiste el problema.
 Eliana: - Doctor Daniel, como le explique ayer, se requiere que los
doctores que hacen revista en el área de traumatología, lo hagan en un
horario preestablecido, ya que la visita a los pacientes en cualquier
horario genera dificultades para organizar los cuidados de enfermería
de los pacientes de una forma sistemática y productiva. Se ha dado el
caso de que el Dr. Carlos retira una cura recién hecha, e incluso ha
hecho el recorrido solo, por cuanto el personal de enfermería está
ocupado, lo que implica tener que ubicar al Doctor posteriormente para
consultarle sobre la evolución y tratamiento indicado en la historia del
paciente, cuando existe alguna duda al respecto. Hemos hecho el
intento de disuadirlo de esta forma de trabajo pero mis esfuerzos han
sido en vano.

 Carlos: - Tengo mucho trabajo y no siempre puedo programar su duración,
además de los imprevistos que me surgen. Entiendo que las enfermeras
quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones, es decir, más cómodamente,
pero creo que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de
amoldarse a las circunstancias.
 Daniel: - ¿Diana tu qué opinas?
 Diana:- Lo importante es que todos pertenecemos a un mismo equipo, y que
cada uno de nosotros realiza un trabajo muy importante para el eficiente
funcionamiento del Servicio de Traumatología, por lo que lo ideal sería que
llegáramos a un acuerdo que fuese satisfactorio para todos.
 Eliana: - Estoy de acuerdo.
 Carlos: - Claro, yo también, solo que es difícil para mí fijar un horario de visitas.
 Daniel: - ¿Qué propones Diana?
 Diana: - He estudiado la rutina de trabajo en el área de traumatología, y por lo
general la hora más calmada es de 7 a 8 am. La hora de llegada del personal
de traumatología a las 7 am, la revista pudiera fijarse a las 7:30 am a 8 am, para
que tanto el personal médico como de enfermeras pueda estar presente.
 Carlos: - Si suena muy bonito, pero cuando llega una emergencia hay que
atenderla.

 Diana: - En el caso de que estés atendiendo una emergencia, pudieras delegar
la revista a el Dr. Marcos, con un informe posterior de las eventualidades
importantes.
 Carlos: - Si Marcos puede cubrirme, no tengo inconvenientes.
 Diana: - Eliana, ¿qué opinas?
 Eliana: - Me parece bien, estoy de acuerdo en que ese es el horario más
desahogado, estableceríamos el cambio de curas para después de las 8 am
para evitar el doble trabajo. Ese horario nos permitiría estar presentes en las
visitas médicas y estar atentas a las indicaciones de los médicos.
 Daniel: - ¿Marjorie tomaste nota de todo?
 Marjorie: - Si Doctor, se establecerá el horario de revista médica para el área de
Traumatología a las 7:30 am de la mañana, con presencia del Médico Residente
y el personal de enfermería, si el Dr. Carlos como Médico Residente está
atendiendo una emergencia, la revista la realizará el Medico Auxiliar, el Dr.
Marcos, con presentación de informe al Médico Residente de las
eventualidades importantes. El horario de las enfermeras para la realización de
las curas se realizará con posterioridad a las revistas médicas.

 Daniel: - Correcto, Marjorie, por favor, necesito que redactes un memorándum
interno, dirigido a la Dra. Diana, donde quede establecido dicho horario de
trabajo y las responsabilidades que todos deben asumir, del cual debes entregar
copia a todo el personal de traumatología. Agradezco que te encargues de que
todos te reciban por escrito la comunicación.
 Marjorie: - Muy bien Doctor.
 Daniel: - Bueno, me alegra que hayamos llegado todos a un acuerdo. Gracias
Eliana por plantearme tu inquietud.
 Eliana: - Al contrario Doctor, agradezco la receptividad que ha tenido para
conmigo.
 Daniel: - Diana, me alegra que el área de Traumatología esté en tus manos, me
siento confiado sabiendo de que cuento contigo.
 Diana: - Gracias Doctor por sus palabras.
 Daniel: - Carlos haces un gran trabajo como Médico Residente, agradezco tu
colaboración en pro de que las actividades se coordinen eficientemente.
 Carlos: - Para eso estamos Daniel. No tengo inconveniente en cumplir con lo
acordado.

 Daniel: - Creo que hemos concluido felizmente esta
reunión de trabajo, ahora les pido me disculpen, pero
tengo otros asuntos que atender, buenos días.
 Todos: - Buenos Días.
 Daniel: - Marjorie, llévame la comunicación en cuanto
esté lista, por favor encárgate de que se publique en
la cartelera del Servicio de Traumatología.
 Marjorie: - Si Doctor, enseguida.
 (Todos se retiran del recinto)



ACTIVIDAD REALIZADA EN SECOND LIFE

CHAT DE LA DRAMATIZACIÓN REALIZADO EN
SECOND LIFE
 [05:30] DANIELVER: bUENOS DIAS
ELIANA, POR FAvor toma asiento
 [05:35] eliana11668: Buenos dias a todos
 [05:36] DANIELVER: Eliana, he conversado
con Carlos y Diana sobre tu planteamiento
de ayer, pero me gustaría que con tus
propias palabras nos explicaras a todos en
que consiste el problema

 [05:51] eliana11668: Doctor Daniel, como le explique ayer se
requiere que los doctores que hacen revista en el area de
traumatología, lo hagan en un horario preestablecido, ya que la
visita a los pacientes en cualquier horario genera dificultades
para organizar los cuidados de enfermería de los pacientes de
una forma sistemática y productiva . Se ha dado el caso que el
drcarlos retiira una cura recién hecha, e incluso ha hecho el
recorrido solo, por cuanto el personal de enfermeria esta
ocupado
 [05:52] valenccf: Tengo mucho trabajo y no siempre puedo
programar su duración, además de los imprevistos que me
surgen. Entiendo que las enfermeras quieran trabajar sin
sobresaltos e interrupciones, es decir, más cómodamente, pero
creo que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han
de amoldarse a las circunstancias.
 [05:53] DANIELVER: ¿Diana tu qué opinas?

 [05:56] DANIELVER: Buenos Días Eliana, por favor toma asiento
 [05:57] eliana11668: Buenos dias a todos
 [05:57] lk2611: Buenos dias
 [05:57] Marjorierz: buenos diass
 [05:57] DANIELVER: Eliana, he conversado con Carlos y Diana
sobre tu planteamiento de ayer, pero me gustaría que con tus
propias palabras nos explicaras a todos en que consiste el
problema
 [05:57] eliana11668: Doctor Daniel, como le explique ayer se
requiere que los doctores que hacen evista ene l aerea de
traumatologia, lo hagan en un horario preestablecido, ya que la
visita a los pacientes en cualquier horario genera dificultades
para organizar los cuidados de enfermeria de los pacientes de
una forma sistematica y productiva . Se ha dado el caso que el
drcarlosretiira una cura recien hecha, e incluso ha hecho el
recorrido solo, por cuanto el personal de enfermeria esta ocupad

 [05:58] valenccf: Tengo mucho trabajo y no siempre puedo programar su
duración, además de los imprevistos que me surgen. Entiendo que las
enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones, es decir,
más cómodamente, pero creo que deben asumir que el trabajo de
cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.
 [05:58] DANIELVER: ¿Diana tu qué opinas?
 [05:59] lk2611: Lo importante es que todos pertenecemos a un mismo
equipo, y que cada uno de nosotros realiza un trabajo muy importante
para el eficiente funcionamiento del Servicio de Traumatología, por lo
que lo ideal sería que llegáramos a un acuerdo que fuese satisfactorio
para todos.
 [05:59] eliana11668: Estoy de acuerdo
 [06:00] valenccf: Claro, yo también, solo que es difícil para mí fijar un
horario de visitas
 [06:00] DANIELVER: ¿Qué propones Diana?

 [06:00] lk2611: He estudiado la rutina de trabajo en el área de traumatología, y
por lo general la hora más calmada es de 7 a 8 am. La hora de llegada del
personal de traumatología a las 7 am, la revista pudiera fijarse a las 7:30 am a 8
am, para que tanto el personal médico como de enfermeras pueda estar
presente.
 [06:01] valenccf: Si suena muy bonito, pero cuando llega una emergencia hay
que atenderla
 [06:01] lk2611: En el caso de que estés atendiendo una emergencia, pudieras
delegar la revista a el Dr. Marcos, con un informe posterior de las
eventualidades importantes.
 [06:01] valenccf: Si Marcos puede cubrirme, no tengo inconvenientes
 [06:02] lk2611: Eliana, ¿qué opinas?
 [06:02] eliana11668: Me parece bien, estoy de acuerdo en que ese es el horario
mas desahogado, estableceriamos el cambio de curas para despues de las 8 de
la mañana, para evitar el doble trabajo. Ese horario nos permitiria estar
presentes en las visitas medicas y estar atentas a las indicaciones de los
medicos
 [06:02] DANIELVER: ¿Marjorie tomaste nota de todo?

 [06:02] Marjorierz: Si Doctor, se establecerá el horario de revista médica para el área de
Traumatología a las 7:30 am de la mañana, con presencia del Médico Residente y el personal
de enfermería, si el Dr. Carlos como Médico Residente está atendiendo una emergencia, la
revista la realizará el Medico Auxiliar, el Dr. Marcos, con presentación de informe al Médico
Residente de las eventualidades importantes. El horario de las enfermeras para la realización
de las curas se realizará con posterioridad a las revistas médicas.
 [06:03] DANIELVER: Correcto, Marjorie, por favor, necesito que redactes un memorándum
interno, dirigido a la Dra. Diana, donde quede establecido dicho horario de trabajo y las
responsabilidades que todos deben asumir, del cual debes entregar copia a todo el personal de
traumatología. Agradezco que te encargues de que todos te reciban por escrito la comunicación
 [06:03] Marjorierz: Muy bien Doctor.
 [06:03] DANIELVER: Bueno, me alegra que hayamos llegado todos a un acuerdo. Gracias
Eliana por plantearme tu inquietud
 [06:03] eliana11668: Al contrario doctor, agradezco la receptividad que ha tenido para conmigo
 [06:04] DANIELVER: Diana, me alegra que el área de Traumatología esté en tus manos, me
siento confiado sabiendo de que cuento contigo

 [06:04] lk2611: Gracias Doctor por sus palabras.
 [06:04] DANIELVER: Carlos haces un gran trabajo como Médico
Residente, agradezco tu colaboración en pro de que las actividades se
coordinen eficientemente
 [06:04] valenccf: Para eso estamos Daniel. No tengo inconveniente en
cumplir con lo acordado
 [06:05] DANIELVER: Creo que hemos concluido felizmente esta reunión
de trabajo, ahora les pido me disculpen, pero tengo otros asuntos que
atender, buenos días
 [06:05] valenccf: buenos dias
 [06:05] lk2611: Buenos dias
 [06:06] DANIELVER: Marjorie, llévame la comunicación en cuanto esté
lista, por favor encárgate de que se publique en la cartelera del Servicio
de Traumatología.
 [06:07] Marjorierz: Si Doctor, enseguida
 [06:08] eliana11668: Buenos dias a todoscontinuo en mis labores

Actividad Negociación Second Life Cierre de la Negociación.

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Actividad Negociación Second Life Cierre de la Negociación.

Similar a Actividad Negociación Second Life Cierre de la Negociación. (19)

Último

Último (6)

Actividad Negociación Second Life Cierre de la Negociación.