Soporte tecnico

1. Integrantes:
 Alicia Galán.
 Eliezer Guevara.
 Lisvania Sánchez.
 Kevin Hondoy.
Ing: Ana Julia Mena.
Centro supérate fundación CALSA.
Área curricular: Computación.
Soporte técnico.
Fechade entrega:31/08/2017

2. Introducción.
El mantenimiento de la computadora es aquel que se realiza cada cierto tiempo,
bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas
diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente
donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un
equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento.
Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente
favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar
aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque
algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad
menor.
En cambio si la PC se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación,
se recomienda hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes.
No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso
sistemático de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni
tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o la aplicación de barreras
anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones
específicas de operación y entorno ambiental.

3. Generalidades.
Actualmente existen tres tipos de mantenimientos de sistemas los cuales son:
El mantenimiento preventivo activo.
Este es el que es destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante
realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de
funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone en
condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.
El mantenimiento preventivo tiene como objetivos:
1) Es evitar o mitigar las consecuencias de las fallas del equipo.
2) Logra la prevención de daños o las incidencias antes de que estas ocurran
en nuestro equipo.
3) Mejorar la calidad de rapidez o eficiencia en nuestra pc.
Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como:
 Cambio de piezas desgastadas.
 cambios de aceite y lubricantes.
 Cambios de inyectores.
 Cambios de cables dañados etc.
Podemos decir algunos métodos más habituales para determinar que procesos de
mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los
fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las acciones
llevadas a cabo sobre activos similares. El mantenimiento preventivo se divide en
dos, pasivo y activo.

4. "Mantenimiento Pasivo".
Consiste en cuidar principalmente el ambiente que rodea a nuestra computadora
al momento de usarla, básicamente es crear un espacio adecuado vigilando que
las condiciones físicas y la instalación eléctrica sea adecuada para su uso.
Dentro de los cuidados en el entorno de nuestro equipo que deben tenerse, se
encuentran:
 Nuestra computadora debe encontrarse lejos de una fuente de
contaminación por aire, como son el polvo o el humo de cigarro.
 Trabajar lejos de ventanas para que la luz no llegue directamente a nuestro
equipo.
 La temperatura del sitio de trabajar debe ser constante y controlada para
evitar que nuestra computadora se sobrecaliente.
 Se debe mantener el equipo fuera del alcance de aparato que emitan
radiofrecuencia.
 Puede comprarse una base enfriadora para evitar el sobrecalentamiento de
nuestra computadora.
"Mantenimiento Activo".
Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes, la
frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del
ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes.
Si la PC está en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio
cada tres meses.
Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en
promedio una o dos veces al año.

5. Mantenimiento preventivo.
Limpiar archivos temporales (CCleaner).
Para mantener nuestras pc es necesario limpiar los archivos temporalmente en otras
palabras eliminar, esto con la ayuda de ciertos programa a como lo es ccleaner lo cual es
una herramienta eficiente y fácil de utilizar que protege tu privacidad digital y tu seguridad.
Mediante la eliminación (o limpieza a fondo) de tu historial de navegación, de las cookies,
de otros archivos temporales y del espacio en tu disco, CCleaner limita los ataques
malintencionados que pueden monitorizar tus hábitos y preferencias o infectar tu sistema.
Pasos para instalar ccleaner.
Cómo instalar CCleaner
Paso 1. Haz clic en para empezar el
proceso de instalación. Si aparece el cuadro Abrir archivo –
Advertencia de seguridad, haz clic en “si” para activar la
siguiente pantalla:
Figura 1: Bienvenido al Asistente de instalación de
CCleaner v4.03
Paso 2. Haz clic en siguiente para activar la pantalla Opciones de instalación –
Seleccionar algunas opciones adicionales, luego haz clic en siguiente para activar la
siguiente pantalla.
Paso 3. Haz clic en instalar para activar la pantalla que muestra el progreso
de Instalación.
Paso 4. Haz clic en “terminar” para finalizar la instalación de CCleaner y asegúrate de que
la opción "Habilitar el escaneo inteligente de cookies" esté deshabilitada en la ventana
que surgirá a continuación.

6. Desfragmentar
La desfragmentación es el proceso
conveniente mediante el cual se acomodan
los archivos en un disco para que no se
aprecien fragmentos de cada uno de ellos, de
tal manera que quede contiguo el archivo y sin
espacios dentro del mismo. Al irse escribiendo y borrando archivos continuamente
en el disco duro, los fragmentos tienden a no quedar en áreas continuas, así, un
archivo puede quedar "partido" en muchos pedazos a lo largo del disco, se dice
entonces que el archivo está "fragmentado". Al tener fragmentos de incluso un
archivo esparcidos por el disco, se vuelve ineficiente el acceso a los archivos. Los
fragmentos de uno o varios archivos es lo que hace factible la desfragmentación.
Y para eso existe una aplicación.
Defraggler es un software de desfragmentación desarrollado por la empresa
informática inglesa Piriform. Defraggler permite a los usuarios desfragmentar
archivos individuales o grupos de archivos en la computadora.
Características:
Defraggler puede desfragmentar archivos individuales, grupos de archivos o
carpetas en particiones de tipo FAT32, NTFS, exFAT o RAID. También muestra la
ubicación de estos archivos en la partición especificada. Defraggler tiene también
una versión portátil que se puede utilizar desde una unidad flash USB.
Defraggler se ejecuta en Windows, y tiene soporte desde Windows XP y
superiores.

7. Chequeo antivirus (Defender).
Antivirus
Los virus informáticos son programas malintencionados (malware) que se
propagan entre los ordenadores sin el consentimiento de los propios usuarios y
que tienen una intencionalidad oscura y generalmente dañina: tomar el control del
equipo infectado, destrucción de datos, etc.
Este contagio y propagación de los virus se realiza por cualquier medio por el que
se pueda comunicar nuestro ordenador con el exterior: Internet, unidades de
almacenamiento externo, dispositivos USB, etc.
Algunas personas piensan que en el tema de los virus sólo corren riesgo de
contagio cuando están conectados a Internet y no toman medidas respecto a otros
ficheros que copian a su ordenador desde otras unidades o memorias USB.
Siempre que hay comunicación y transferencia de datos hay posibilidad de
contagio. No por no tener conexión a Internet estás a salvo de infecciones de
malware, así que las medidas preventivas son una necesidad que debes solventar
si quieres dar seguridad a los datos e información que posees en tu ordenador.
Es por esto que es necesario un chequeo antivirus en tu pc. Y unas de los
programas tan efectivos es Defender.
Defender
La idea es que desde el tablero de Windows Defender no sólo
se pueda visualizar el estado de la protección, el último escaneo
y actualización realizada, sino también acceder a la protección
antivirus, de amenazas, al cortafuegos, protección de red y
opciones de familia desde el mismo lugar.
Por supuesto, esta es una vista preliminar del nuevo Windows Defender para
Windows 10, por lo que no todas las opciones están disponibles. No obstante, estará
listo una vez que llegue Creators Update en marzo del año en curso.

8. Actualización de equipo. Software
Constantemente los equipos de cómputo y sus componentes (Hardware y software)
están en evolución y desarrollo, hoy en día los desarrollos en software requieren de
ciertas especificaciones en los equipos y dispositivos para que trabajen
adecuadamente si no se reúnen ciertos requisitos entonces necesitaremos realizar
actualizaciones a nuestro equipo de cómputo para que el software funcione
adecuadamente.
Mantener el sistema operativo bien actualizado, es de vital importancia para el buen
funcionamiento de nuestro ordenador.
Las actualizaciones del sistema, son mejoras que se realizan al núcleo del sistema
operativo y a diversas aplicaciones que se ejecutan en este sistema, con la finalidad
de mantener su funcionamiento óptimo y reparar fallas, errores y vulnerabilidades
que se pueden presentar en nuestros sistemas.
Estas actualizaciones, son conocidas también como parches o como boletines de
seguridad (en el caso de Windows) y, por lo general, están disponibles para ser
instaladas en nuestros PC de manera gratuita.
Este proceso de actualización puede ser manual o automático, dependiendo de los
gustos de personalización del sistema por parte del usuario.
Mantener nuestro software actualizado es la única forma que tenemos de proteger
nuestros dispositivos ya que de esta manera se trata de evitar al máximo posible los
problemas tanto de funcionamiento como de vulnerabilidad de todos los dispositivos
tanto a nivel del sistema operativo como a nivel de las aplicaciones que lo hacen
funcionar.

9. Everest (Software de diagnóstico)
Everest Ultimate Edition es una impresionante herramienta que encontrará
problemas de configuración en tu sistema, te mostrará cada detalle de todos tus
componentes hardware e información acerca del software que tengas instalado.
Desarrollado en una interfaz muy sencilla de usar, Everest Ultimate Edition se
convertirá en tu aliado para conocer todos los datos sobre los elementos de tu
ordenador y sus características.
El programa incluye un area de diagnósticos y puede elaborar informes sobre tu
sistema.
La cantidad de información que Everest Home Edition recopila es ingente. Para
facilitar su asimilación, dispones de un apartado Resumen y un generador de
informes exportables a HTML. Cada dato, además, se puede copiar por separado
al portapapeles.
Soporta los siguientes formatos:
TXT, HTML, MHTML

10. Es un software muy útil que nos ayuda mucho cuándo necesitamos encontrar los
Drivers del Hardware de nuestro equipo.
Nos permite la exportación de informes muy completos, además de funcional es
bastante rápido.
Limpieza de equipo.
En al ámbito de las computadoras existen dos
características principales que debemos
tomar en cuenta para hacer un buen uso del
equipo, llamados Hardware y Software. El
Hardware se refiere a todos los componenetes
fisicos los cuales hacen que esta funcione,
como son el monitor, teclado, mouse, disco
duro entre otros. El software vendria siendo
todo lo referente tanto como a instrucciones o
programas que son necesarios para que
dichos elementos funcionen de manera
favorable. Tanto en el hardware como en el software, es necesario llevar a cabo
ciertos mantenimientos para que el usuario, haga un mejor uso de este.
El mantenimiento de software es una de las actividades mas comunes y es el
proceso de mejora y optimización del software es decir revisión del programa, así
como también corrección de los defectos. Esto implica varios cambios en el software
en orden de corregir posibles defectos que se presenten, así como también
dependencias encontradas durante su uso. En este tipo de mantenimiento se
contempla la búsqueda por virus, la configuración de algún dispositivo (drivers), la
revisión del sistema operativo y todo lo referente en cuanto al buen funcionamiento
óptimo de la computadora.
La frecuencia con la cual deberías implementar este tipo de mantenimiento depende
del ambiente de la computadora básicamente, aunque también se deberá tener
presente la calidad de los componentes de la misma. Si la PC está en un ambiente
extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses, pero en
ambientes limpios de oficina la limpieza se debería realizar en promedio una o dos
veces al año.
Aunque existen en el mercado una variedad de elementos que facilitan esta tarea
de limpieza, Herramientas que deberías utilizar:

11.  Un soplador o Blower.
 Espuma para limpiar carcasas.
 Limpiador de contactos en aerosol.
 Una Brocha pequeña suave.
 Varios bastoncillos higiénicos de algodón.
 Juego de atornilladores
 Trozos de franela.
 Un borrador
 Una Pulsera antiestática
 Grasa térmica
Consideraciones especiales sobre la limpieza de la PC:
No se deben tocar los conectores de borde de las tarjetas y módulos de memoria
con los dedos pues la humedad y la grasa de ellos forman depósitos que a la larga
corroen los contactos.
Ciertos elementos ameritan un desamado más completo para retirar el polvo de
su interior como la fuente de alimentación y el conjunto disipador-ventilador de las
CPU.
Todo ambiente donde se trabaje con PCs debe ser lo más limpio posible de polvo
y otros contaminantes
Qué tal si la próxima vez que quieras realizar el mantenimiento de tu computadora,
imprimes este documento y los tienes a mano, para que sigas las recomendaciones
que acabo de darte, si lo haces te aseguro vas a tener éxito en esta actividad.

12. Conclusiones
Sabemos que el mantenimiento preventivo le brindará a
nuestro equipo de cómputo mayor tiempo de servicio a
nivel componentes (hardware) y a nivel lógico (software)
muchos de nosotros que andamos en los temas de
soporte técnico a pc´s nos hemos encontrado con
equipos con problemas a nivel hardware en ocasiones
tan extraños pero que con un buen mantenimiento
preventivo se suele solucionar el problema.
Desarrollo de un Plan de Mantenimiento Preventivo
El desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo es importante para todos
aquellos que utilizamos o administramos sistemas de computadoras personales. En
complementación respecto al tema del mantenimiento preventivo es importante
señalar que existen dos tipos de mantenimiento preventivo: activo y pasivo, así
mismo daré una breve descripción de cada uno de ellos.
El mantenimiento activo principalmente la limpieza períodica del sistema, de igual
forma incluye la lubricación de todos sus componentes principales, reinserción de
chips, conectores y reformateo de discos duros.
El mantenimiento pasivo se refiere a lo que se realiza para proteger al equipo: que
este se encuentre en ambiente limpio, la temperatura controlada; y evitando
vibraciones excesivas del equipo. En otras palabras el mantenimiento pasivo
significa tratar bien el equipo.
Lo que se refiere un mantenimiento a nivel hardware:
 Quite el polvo de las entradas de aire del ventilador.
 Quite el polvo de la fuente de energía.
 Quite el polvo de los componentes internos de la pc.
 Limpie el mouse y teclado.
 Controle y ajuste cualquier cable que esté suelto.
 Aplique pasta térmica al procesador.
 Lubrique ventiladores.
 Básicamente estos pasos técnicos se ejecutan en una mantenimiento
preventivo a nivel hardware.
Lo que se refiere a nivel software:
 Elimine los programas no deseados.

13.  Realice una búsqueda de errores en el disco duro.
 Desfragmente el disco.
 A grandes rasgos esto es lo que se ejecuta en mantenimiento preventivo en
los niveles software y hardware.
 Ahora listaré los beneficios que se consiguen al realizar mantenimiento
preventivo a nivel software y hardware.
 Aumenta la protección de datos.
 Prolonga la vida útil de los componentes.
 Aumenta la estabilidad del equipo.
 Reduce los costos de reparación.
 Reduce el número de fallas en el equipo.
 Y la más importante reduce dolores de cabeza.
Al final el objetivo del mantenimiento del equipo de cómputo es de alargar la vida
útil del computador y ofrecer al usuario un óptimo rendimiento.

14. Anexos
Experienciascompartidas.