El documento habla sobre la importancia de llegar a los clientes adecuados a través de las redes sociales y otros canales digitales, ya que los medios tradicionales de marketing han cambiado. Explica que los usuarios generan y comparten contenido valioso en línea, y las empresas deben crear comunidades interactuando fácilmente con temas que interesan a los clientes y aportando valor. También enfatiza la necesidad de estar presente donde están los clientes y hacer fácil encontrar la empresa online con un diseño web adaptado y centrarse