El documento define los términos "artefacto", "calidad" y "servicios". Define un artefacto como un objeto formado por piezas y fabricado para un propósito específico que no constituye una máquina definida. Define la calidad como las propiedades inherentes a algo que permiten caracterizarlo y valorarlo en comparación con otros de su tipo. Define los servicios como el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las necesidades y deseos de las personas, y distingue entre bienes físicos y servicios intangibles.