Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para las cabinas de internet "El R@fo" con el objetivo de mejorar el servicio. Actualmente las computadoras son lentas y el ambiente no es adecuado, lo que afecta la satisfacción de los clientes. El plan propone realizar mantenimientos periódicos para identificar y resolver problemas técnicos, mejorar el ambiente físico, y capacitar al personal para brindar un mejor servicio.

1. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO EN LAS CABINAS DEL
INTERNET EL “R@FO” ZAMORA SUNQUILLPA, JUNIOR
JARA CASTRO, OMAR
PABLO LARA, ANGELA
CAPITULO I
DATOS GENERALES

2. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO EN LAS CABINAS DEL ZAMORA SUNQUILLPA, JUNIOR
INTERNET “EL R@FO” JARA CASTRO, OMAR
PABLO LARA, ANGELA
I. DATOS GENERALES
1.1 Título Tentativo:
“Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo en las cabinas del “Internet R@fo ”
1.2 Autor:
ZAMORA SUNQUILLPA, JUNIOR
JARA CASTRO, OMAR
PABLO LARA, ANGELA
1.3 Asesor:
1.4 Tipo de Investigación:
Tipo de Investigación: Experimental
Diseño de Investigación: Pre - Experimental.
1.5 Línea de Investigación:
Sistemas de Información.
1.6 Lugar de Investigación:
1.7 Institución que investiga
ISTP Argentina
Carrera de Computación e informática
1.8 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: Abril 2016
Fecha de Término: Agosto 2016

3. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO EN LAS CABINAS DEL ZAMORA SUNQUILLPA, JUNIOR
INTERNET “EL R@FO” JARA CASTRO, OMAR
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CAPITULO II
DIAGNOSTICO

4. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO EN LAS CABINAS DEL ZAMORA SUNQUILLPA, JUNIOR
INTERNET “EL R@FO” JARA CASTRO, OMAR
PABLO LARA, ANGELA
II. DIAGNOSTICO
2.1 Contexto de la Empresa
Hoy en día toda Organización Educativa está obligando a los alumnos a explorar toda la
información posible de un tema en concreto, para que este pueda entender, analizar y
desarrollar con facilidad el proyecto requerido.
Es por eso que las cabinas de internet deben estar preparadas para la mayor facilidad
de uso del cliente, ya que la mayoría de personas con bajos recursos económicos
dependen mucho de ello para poder realizar trabajos, proyectos, documentos,
papeleos, etc. Esto quiere decir que un gran porcentaje de la población peruana está
obligada a recurrir a estos servicios para satisfacer sus necesidades y obligaciones.
Actualmente las cabinas de internet proporcionan acceso a toda la información que
solicite el usuario, y no solo a este sino a cualquier miembro de alguna comunidad.
2.1.1 Ubicación

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2.2 Definición del Problema
A pesar de que las computadoras de (nombre del local) tienen complementos muy
útiles, son demasiada lentas para que se pueda obtener la suficiente información
que el usuario este solicitando. Esta pequeña microempresa actualmente no
maneja algún tipo de revisión sobre el hardware o software ya que se tiene una
limitación económica para el gerente, es por esto que cada vez un usuario pierde
más la confianza en (nombre del local) y duda en volver a usar el servicio en dicho
local.
Separadamente de este problema también se puede observar que hay algunas
computadoras que se encuentran en un pésimo ambiente y no da una buena
sensación para el cliente, a causa de esto el cliente se retira con la inseguridad
mentalizada y con la sensación de insatisfacción.
Lo que nuestro equipo propone es realizar mantenimientos Correctivos hacia todas
las computadoras para poder hallar los principales problemas que se encuentren y
estén estropeando el servicio que se va dando, y poder así dar la solución en el
momento preciso para poder impedir más consecuencias innecesarias, por otra
parte también disponemos de dar mantenimiento Preventivo cada cierto tiempo
para poder justamente evitar algunos conflictos que puedan presentarse y
perjudicar alguno de las funciones que son imprescindibles para el funcionamiento
del computador.
Por último y no menos importante también se da solución hacia el ambiente que
de alguna manera influye en la clientela, esta es cambiar el fondo del local y
mejorar los muebles donde se localizan las máquinas y por ende dar un mejor
aspecto.
2.3 Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA: ¿De qué manera mejorara el servicio el Plan de Mantenimiento
Preventivo y Correctivo en las cabinas del internet “el R@fo”?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿?
P2: ¿?

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2.4 Organigrama
GERENTE
ENCARGADO ENCARGADA ENCARGADA
SUB-
GERENTE

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2.5 Factibilidad
2.5.1 Operacional
Por lo que se sabe el encargado de (nombre del local) solo toma el tiempo
del alquiler de las computadoras, pero ya que se mejorara todas las
maquinas con nuevos y actuales programas se tendrá que capacitar al
responsable con los respectivos perfeccionamientos y así poder que este no
pueda refutar o desconocer las nuevas funciones que tendrán los nuevos
complementos.
La meta de (nombre del local) es poder crecer y extenderse, es por eso que
los nuevos programas y actividades harán que los usuarios vean grandes
actualizaciones y un gran mejoramiento respecto a los servicios dados, por
esto aumenta el porcentaje de cumplir la mencionada meta.
2.5.2 Técnica
Se puede confirmar que los nuevos programas que se instalaran mejoraran
el desarrollo de las computadoras, y así poder dar un mejor servicio y
satisfacción hacia el usuario.
Actualmente el encargado no tiene la capacidad de poder manejar algunos
de los principales programas optimizadores, sin tomar en cuenta que
tampoco tiene algún conocimiento en el tema de Mantenimiento de
computadoras. Sin embargo se tiene tiene planificado dar capacitación a
este para que no tenga dificultades y así pueda dar una mejor eficiencia.
2.4.2 Económico
Los nuevos actualizadores cumplen con los requisitos para poder señalar que
es una gran ayuda para las cabinas de internet (nombre del local) y así dar
una gran denotación sobre sus servicios.
Costo Proyecto=0
Beneficio=
Anexo N 01: para el indicador “satisfacción del cliente”

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Y CORRECTIVO EN LAS CABINAS DEL ZAMORA SUNQUILLPA, JUNIOR
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Responda las siguientes preguntas según su conocimiento
Que tipos de problema comunes existe en su cabina de internet
Hardware en mal estado
Alta demanda de clientes y no poder satisfacerlo
Virus
Actualmente existe un tipo de cronograma de mantenimiento en su cabina
-Si
-No
-Tal vez
Su personal se encuentra capacitado para atender en su cabina y brindar un buen
servicio
-Si
-No
-Tal vez
Su software se encuentra totalmente protegido
-Si
-No
-Tal vez
Existen quejas por el servicio brindado
-Si
-No
-Tal vez
……………………. ………………………
Firma de dueño firma del sub gerente