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ISTP Argentina Computación e Informática
2Mantenimiento Preventivo y correctivo a las
cabinas de internet “SERINFO”
-Mamani Ticona Sharo
-Haro Carrillo Biviana
-Silvestre Ramírez César
I. DATOS GENERALES
1.1 Título Tentativo:
Mantenimiento preventivo y correctivo a las cabinas de internet “SERINFO”
1.2 Autor:
*Mamani Ticona Sharo Judith
*Haro Carrillo Adela Biviana
*Silvestre Ramirez César
1.3 Tipo de Investigación:
Tipo de Investigación: Experimental
Diseño de Investigación: Pre - Experimental.
1.4 Línea de Investigación:
Mantenimiento .
1.5 Lugar de Investigación:
Internet “Serinfo”
Av. Alfonso Ugarte cdra. 9 s/n Lima
1.6 Institución que investiga
ISTP Argentina
Carrera de Computación e informática
1.7 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: Abril 2016
Fecha de Término: agosto 2016

CAPITULO II
DIAGNOSTICO

II. DIAGNOSTICO
2.1 contexto de la empresa
Las cabinas son una forma de ayuda rápida, ya que son una forma práctica de hacer negocios,
debido a su bajo costo y a una demanda cada vez más creciente de Internet que involucra, a
los estratos más populosos del país
De este modo tomaremos para nuestro proyecto a la cabina de internet “SERINFO” del sr:
William Casas Britto que se dedica a: sacar copias en B/N y color en A3, escaneos, tipeos, etc.
Donde cualquier persona que no tuviera computadora ni conexión a la red pudiera sin
embargo participar de esta nueva forma de interacción social
La cabina de internet “SERINFO” ofrece atención al público de lunes a sábado de 7:00 am –
9:00 pm. Horario corrido. Para la atención a consultas, telf.: 986159540
En esta cabina de internet encontramos cuatro trabajadores, que se dedican al área de los
cobros de servicio, atención al público en impresiones; escaneos; tipeos; copias; impresiones
laser, limpieza del local. Que trabajan de 7:00am – 3:00pm y 10:00am – 9:00pm
2.1.1 Ubicación

2.2 Definición del Problema
Nuestro proyecto de investigación va hacer un mantenimiento preventivo y correctivo a las
cabinas de internet.
Hemos visto que las computadoras tienen ciertas fallas como: Lentitud, pantallazos
azules, cuelgues repentinos, sonidos extraños, el ordenador se apaga solo etc.
Debido a ello las personas se quejan y no tiene una buena reputación hacia los demás.(1)
(ANEXO 2) y se ve cuando preguntamos a las personas sobre las cabinas de internet y vemos
que muestran su enojo ,y así nosotros poder planear como hacer un buen mantenimiento
preventivo y correctivo a cada máquina para que así cada máquina tenga una vida útil.
(ANEXO 3)
El mantenimiento preventivo Son un servicio técnico que se realiza para evitar problemas
mayores. Entre estos, podemos el caso de mantener la seguridad cuando navegamos por
Internet. Pero pueden ser otro tipo de tareas. Por ejemplo:
*ordenadores nuevos
*Desfragmentación periódica del disco duro
*Limpieza de los componentes de hardware
*Instalación de actualizaciones
*Cambio periódico de las piezas desgastadas
*Cambios del sistema operativo
*Sustitución de los equipos y periféricos
*Medidas de seguridad en Internet y protección de archivos
Es verdad que existen problemas informáticos imprevisibles que ninguna empresa puede evitar.
Sin embargo, una revisión periódica va a garantizar una protección frente al colapso, ya que si
tienes clientes esperando no puedes permitirte el lujo de pasarte un día laboral completo o más
sin ordenador.
Todo esto se traduce en ventajas para las cabinas de internet de carácter económico, ya que la
reposición de equipos es más cara que un servicio técnico habitual. Lo que va a ganar el dueño
*No se va a arriesgar a perder clientes solo por esta clase de problemas
*Va a aprovechar bien sus recursos informáticos para no tener que reponerlos antes de tiempo,
con el gasto que esto trae.

2.1 Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA: ¿De qué manera el mantenimiento preventivo y correctivo va a ayudar a mejorar la
calidad de las cabinas de internet “SERINFO”?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿En qué medida el mantenimiento preventivo y correctivo va a ayudar a que las personas
muestren su satisfacción?
P2: ¿En qué medida el mantenimiento preventivo y correctivo va ayudar en implementar el
tiempo de vida útil de las cabinas de internet?
ORGANIGRAMA:

2.2 Factibilidad
2.5.1 Operacional
En la actualidad las cabinas de internet realizan una importante función de así
satisfacer sus necesidades en cuanto a comunicación, información, etc.
El personal encargado del mantenimiento se debe mantener totalmente capacitado
para que pueda manejar las maquinas, debido que con el conocimiento pleno del
mismo se evitara los errores y así se mantendrá en funcionamiento cada cabina de
internet brindando así la comodidad y satisfacción al cliente, este es uno de los
factores más importantes para conseguir así la fidelidad del cliente.
2.5.2 Técnica
El mantenimiento preventivo cumple con las funciones en cuanto a dar posibles
soluciones a que puedan ocurrir en el futuro sobre el funcionamiento a las cabinas de
internet
La Empresa no cuenta con técnicos que puedan hacer este tipo de mantenimiento.
Existen algunas herramientas para poder seguir con el respectivo mantenimiento
como brochas, alcohol isopropilico y algunas cosas para poder seguir.
2.4.2 Económico
El mantenimiento preventivo y correctivo va ayudar a que más adelante no existan
fallos y las personas puedan estar satisfechas con el buen servicio.
Costo Proyecto=0

ANEXOS

Anexo No
01: Entrevista para determinar la problemática de las cabinas de internet “SERINFO”
Nro. entrevista 1
Nombre Entrevistado Willian Casas Britto
Fecha 20/04/2016
Responda las siguientes preguntas sobre la gestión de la biblioteca en la institución educativa
 ¿Existe problemas en su cabina de internet?
 · si
 · no
 · POCO
 ¿en la actualidad en la cabina de internet existen un plan para el mantenimiento de las
cabinas?
 · si
 · NO
 · ¿Existe algún antivirus es original o crackeado?
 · Si
 · No
 · Original
 · CRACKEADO
 ¿Existen quejas referentes de parte de los clientes hacia sus máquinas?
 · no mucho
 · AVECES·
 .nunca
 ¿Cuáles son los problemas más comunes en su cabina de internet?
 · LA LENTITUD DE LAS MAQUINAS
 · virus
 · pantallazos azules
 · Se prende y se apaga

Anexo No
02: Cuestionario No
1 para el indicador “Satisfacción del cliente” (Pre-Test)
Nro. Cuestionario 1
Dirigido A los clientes
Fecha
 ¿Existe Algún problema en las cabinas de internet?
 Si
 No
 Pocos
 ¿Se siente satisfecho con la calidad de atención?
 Totalmente en desacuerdo
 En desacuerdo
 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
 De acuerdo
 Totalmente de acuerdo
 ¿Existe respeto a las normas de funcionamiento?
 En desacuerdo
 De acuerdo
 ¿Existe amabilidad en la atención?
 En desacuerdo
 De acuerdo
 ¿Existe comodidad en las cabinas de internet?
 En desacuerdo
 De acuerdo

Anexo No
03: Entrevista para indicar la vida útil de las cabinas de internet “SERINFO”
Nro. entrevista 3
Nombre Entrevistado Willian Casas Britto
Fecha 20/04/2016
 ¿Cree usted que el posible mantenimiento le va a ser útil?
 · si
 · no
 · POCO
 ¿cree que el mantenimiento va a ayudar a sus máquinas?
 · si
 · NO
 · ¿ Que debe Hacer usted para que sus máquinas duren más?
 · Si
 · No
 · Original
 · CRACKEADO
 ¿Qué mantenimiento cree que necesite sus máquinas?
 · mantenimiento preventivo
 · mantenimiento correctivo
 . Los dos

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