Profesor belleza

ISTP “Argentina” Computación e Informática
ChuquitarquiHallasiPetter
VelaAymaYomira
Portilla Natividad Jefferson
Mantenimiento preventivo
y correctivo de computadoras
I. DATOS GENERALES
1.1 Título Tentativo:
Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras
1.2 Autor:
VelaAymaYomira
1.3 Asesor:
Ing. Belleza Porras Alex
1.4 Tipo de Investigación:
Tipo de investigación (Experimental)
1.5 Línea de Investigación:
Mantenimiento preventivo y correctivo
1.6 Lugar de Investigación:
Av.GerardoUnger 225 – san Martin de Porres
1.7 Institución que investiga
ISTP Argentina
Carrera de Computación e informática
1.8 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: abril 2016
Fecha de Término: julio 2016

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II. DIAGNOSTICO
2.1Contexto de la Empresa
La microempresa internet “Don José” es un negocio que atreves de 3 años que
brinda el servicio de cabina de internet ha alcanzado prestigio por parte de sus
concurridos clientes y una alta calidad al brindar este servicio ya que cuenta con
equipos de fácil manejo y que cualquier persona con un concepto básico de
cómo utilizar una computadora. El dueño es el señor:Tena Rojas José.
2.1.1 Ubicación
Av.GerardoUnger 225 – san Martin de Porres

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2.2Definición del Problema
ANEXO 1
En la actualidad las empresas que brindan servicios debes estar a la
vanguardia de la vida tecnología, es por ello que los sistemas informáticos
surgen como necesidad para obtener un mejor manejo, control, planificación y
seguridad de los principales procesos de la gestión administrativa de una
empresa … en la “ cabina de internet es una organización establecida,
financiada, tanto a través de un jefe o dueño, regional o nacional o mediante
cualquier otra forma de organización colectiva .Proporciona acceso al
conocimiento, la información y las obras de creación gracias a una serie de
recursos y servicios y está a disposición de todos los miembros de la
comunidad por igual, sean cuales fueren su raza, nacionalidad, edad, sexo,
religión, idioma, discapacidad, condición económica, laboral y nivel de
instrucción.
No lejos de esta preocupación esta la micro empresa “Don José” consistida en
brindar servicios con cabinas de internet es una microempresa con más de 3
años de funcionamiento; las cabinas de internet actualmente no está
operativas al 100%, debido a que el uso diario de las computadoras hace que
algunos periféricos se gasten o están con polvo o algún material que le impide
correr con normalidad se tornan un poco deficientes a la hora del uso del
cliente o usuario.
ANEXO 2
Esta elaboración de reporte del problema se realiza en un tiempo aproximado
de dos días, de acuerdo por ello, se lleva un control de las personas que usan
las cabinas y preguntarnos, motivo por el cual no se sienten augustos con la
cabina de internet y así prestar una atención adecuada a los clientes y que se
refleja en el cuestionario que se realiza a los clientes mostrando su
insatisfacción, así como poder planificar la compra de mejores equipos, se
dificulta una buena toma de decisiones ya que no se puede acceder a la
información en tiempo real.
De los problemas mencionados anteriormente dificulta el desarrollo de una
buena atención al cliente, como descargar música de forma rápida, hacer
trabajos con sus aplicaciones que cuenten los clientes, ya que ellos son los
principales clientes al cual nosotros escuchamos las molestias causadas, y
muchas veces las computadoras y conocer la situación real de la cabina de
internet.
Como solución se propone dar un plan de mantenimiento preventivo y
correctivo que permita mejorar las cabinas de internet, además de la
capacitación al personal que labora en las cabinas de internet brindándole los

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conocimientos necesarios para optimizar el flujo de trabajo para el mejor
control de las computadoras en busca minimizar los problemas encontrados
encontrado en la empresa “Don José” dejando en perfecto estado para su
mejor rendimiento, es por ello que se plantean las propuestas anteriormente
mencionadas, con el fin de dar una solución al problema.
2.3Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA: ¿De qué manera puede ayudar un mantenimiento preventivo y
correctivo a la microempresa “Don José” de cabinas de internet?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿falta de personal con conocimiento de ensamblaje de
computadoras?
P2: ¿no cuentan con Antivirus originales?
2.4Organigrama
Dueño
Tena Rojas José.
Rosa valentin palomino
Servicios de copias y tipeos
Juan Gonzales Miranda
Servicio de cobranza
Mercedes Ávila caldas

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2.5Factibilidad
2.5.1 Operacional
El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la
institución se realiza en los meses de febrero, marzo y agosto y estamos
dispuestos a realizarlo en cualquiera de esas fechas que la microempresa
requiera.
La microempresa cuenta con personal que tiene experiencia en el tema; así que
el que le brindamos nuestro servicio de mantenimiento a la institución, no les
aparecerá complejo.
Se les hará saber al personal encargado del mantenimiento preventivo y correctivo
que labora en la microempresa, que su trabajo no se verá efectuado.
2.5.2 Técnica
El mantenimiento cumple con todos los requisitos técnicos y de usabilidad que
permita ser considerado como herramienta de mejora en las actividades de
servicio que brinda las cabinas de internet cumpliendo con los estándares y
cumpliendo con las buenas practicas.
La microempresa “Don José” no cuenta con un personal que permita realizar
el mantenimiento correctivo y preventivo, es por ello que se propone buscar
practicantes de computación que permitan solucionar los requerimientos
técnicos que puedan surgir.

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ANEXO N°01 ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA
PRINCIPAL DE LA CABINA DE INTERNET “DON JOSE”
Nro. Entrevista 1
Nombre Entrevista Tena Rojas José.
Cargo Dueño
Fecha 14/05/16
1) ¿LA CABINA DE INTERNET CUENTA CON ANTIVIRUS ORIGINALES?
R=No, no contamos con antivirus originales por el momento, espero generar un
poco más de ingresos y luego ya podré comprar la licencia de antivirus originales.
2) ¿EXISTE UN REPORTE ACTUALIZADO SOBRE EL MANTENIMIENTO
QUE SE REALIZA EN LA CABINA DE INTERNET?
R=No, actualmente no se cuenta con un formato de reporte de fallas.
3) ¿Cuáles SON LAS DIFICULTADES QUE SE PRESENTA EN EL
TRABAJO, EN TODOS LOS AMBITOS Y NO SOLO EN LA PARTE DEL
MANTENIMIENTO?
R=falta de antivirus originales estoy expuesto a graves riesgos y espero conseguir
las licencias lo más antes posible. Por ahora cuento con el DeepFreeze lo que
ayuda de cierta forma a mantener los equipos en un buen estado, pero aun así
se necesita un mantenimiento correctivo cada cierto tiempo, ya sea al mes o cada
3 meses.
_______________________
Tena Rojas José
(Dueño)
999-513-468

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ANEXO N°01 ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA
SECUNDARIA DE LA CABINA DE INTERNET “DON JOSE”
Nro. Entrevista 2
Nombre Entrevista Tena Rojas José.
Cargo Dueño
Fecha 14/05/16
1) ¿CONSIDERA USTED QUE LA COLOCACION DE AVISOS
RELACIONADOS CON LOS CUIDADO DE LOS EQUIPOS TENGAN
EFECTO POSITIVO HACIA LOS CLIENTES?
R=colocar avisos ayudaría mucho a que las computadoras estén bien cuidadas, y
también para que los clientes sean más cuidadosos para realizar los que ellos
quieren.
2) ¿CONOCE USTED LA IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LA COMPUTADORA?
R=si, es importante darle siempre un buen mantenimiento preventivo y correctivo
porque debemos prolongar más la vida útil y evitar que sufra fallas como el
funcionamiento lento, problemas de memoria, etc.
3) ¿CUÁLES SON LAS QUEJAS QUE MAYORMENTE LOS CLIENTES
MUESTRAN?
R= La queja principal o general de los clientes es por la lentitud del internet.
_______________________
Tena Rojas José
(Dueño)
999-513-468

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