en este documento te damos las siguientes aplicaciones y unos pasos para brindar soporte a distancia

1. Herramientas útiles para brindar
soporte a distancia
Nombre del maestro: Javier Ríos Gómez
Nombre del alumno: Santiago Jesús Reyes Ferrer
Grupo: 426
04 de junio de 2018

2. ¿Qué es teamviewer?
Es un software informático privado de fácil acceso, que permite conectarse
remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar
escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre
ordenadores.
Cuando instalamos teamviwer pudimos enseñarnos como brindar soporte
distancia ya que es importante si en unos casos se presentaran clientes que estén
lejos de nuestro país o estado teamviewer nos permite controlar la pantalla de la
otra pc esto ayuda a que si el cliente tiene un problema ya sea que se le allá
entrado un virus nosotros podemos manejar y hacer los pasos del cliente.
¿Qué es mikogo?
Compartir Escritorio
Mikogo provee el intercambio de escritorio de alta calidad para que pueda
compartirlo con los participantes tanto en PC, Mac como en Linux, en vivo a través
de Internet.
Múltiples Participantes en la Reunión
Hasta 25 participantes pueden unirse a su sesión y observar su escritorio en
tiempo real. Sus participantes podrán ver su pantalla en la ventana de visión, que
aparecerá en sus escritorios e inmediatamente se podrán unir a la sesión. No se
requiere instalación ni registro para los participantes.

3. Cambiar de Presentador
En cualquier punto de su sesión puede enviar una invitación a un participante
ofreciéndole tomar el rol de presentador. Una vez admitida, la visualización
cambiará de dirección, lo que permitirá al participante convertirse en el
presentador y compartir su escritorio. Naturalmente, usted puede cambiar entre los
diferentes presentadores tan a menudo como sea necesario.
Control remoto de Teclado y Mouse
Mientras comparte su escritorio, usted puede asignar el control remoto a un
participante. Esa característica alienta a los participantes a comprometerse
activamente en la conferencia y contribuir a la discusión en línea, así como
proporcionar una solución ideal para soporte remoto.
Nota: En cualquier momento el presentador puede recuperar el control de su
teclado y el ratón pulsando las teclas Ctrl + F12 (PC y Linux), Ctrl + Esc.
Dirección de la vista inicial y ajustes de control remoto
Esta es una funcionalidad ideal para los organizadores de sesiones remotas. Con
ella, Ud. puede dar comienzo a una sesión, invitar a un participante y que de forma
inmediata éste se convierta en un presentador, mostrandole su contenido de
pantalla. Igualmente puede conseguir el control remoto del teclado y ratón de su
participante. Por supuesto, se requiere el consentimiento del participante para
mayor seguridad.
Atajos remotos
En el caso de soporte, cuando Ud. controla el PC de un participante, ahora podrá
mandar algunas órdenes tan solo pulsando un par de botones en el interface de
Mikogo. Los atajos incluyen Ctrl+Shift+Esc, Alt+Esc, Win+E. De esta forma se
asegura que las órdenes se ejecutan en el PC remoto y no en el suyo local.
Visor HTML
El premiado Visor HTML provee a los participantes de una nueva forma de
incorporarse a la sesión, y ahora se puede hacer sin la descargar ningún tipo de
software. Los participantes se van a incorporar de forma simple a través del

4. navegador web e inmediatamente veran la pantalla del presentador en tiempo real.
Nótese que debido a que el Visor HTML ha sido diseñado para presentaciones
online hay algunas funciones que no están disponibles cuando los participantes
usan ese Visor para incorporarse a la sesión.
Planificador
Planee varias sesiones con anticipación y realice un seguimiento de ellas dentro
de la agenda. Cada sesión recibe un número de identificación exclusivo y puede
ser utilizado de forma repetida en el futuro. También puede guardar varios
números de identificación de sesión en su planificador y utilizarlos en cualquier
momento que usted desee. Los detalles de la sesión pueden ser enviados
rápidamente a los participantes invitados.
Grabación y Reproducción de Sesiones
Tanto el presentador como los participantes pueden grabar el período de sesiones
para su posterior reproducción
Chat Multi-Usuario
Las funciones del Chat permiten enviar mensajes a todos o a un grupo identificado
de participantes. Los nombres de los participantes aparecen en diferentes colores
para que sean identificables de forma fácil. También es posible que el organizador
desactive un grupo del Chat, de esta manera los participantes no van a poder
chatear entre ellos y solo podrán hacerlo con el organizador.
Informes de uso
Ud. puede acceder a un detallado informe estadístico de las sesiones a través de
la sección MyAccount (MiCuenta). Puede ver cuando empezó y terminó una
sesión, cuál fue su duración y que participantes estaban atendiendo a la misma.

5. ¿Qué es Google Desktop?
Es una herramienta gratuita incluida en el Google Pack que sirve para hacer
búsquedas en tu ordenador. Puedes buscar archivos, música, fotos, texto en
correos electrónicos, páginas web visitadas, etc, lo que te permite acceder
fácilmente a toda la información de tu ordenador. Esto te ahorra el trabajo de tener
que organizar manualmente tus archivos, mensajes, etc.
Google Desktop también te permite buscar documentos que hayas borrado
accidentalmente.
¿Qué es wix?
Es una plataforma para el desarrollo web basada en la nube que fue desarrollada
y popularizada por la compañía Wix.
Transiciones de Página
Agrega un poco de diversidad a tu sitio web con transiciones de página.
Sombras del botón
Para resaltar los botones de tu sitio web, añádeles un toque de sombra.
Galería de Imágenes con Grid Animadas
Usar esta galería es una gran manera de mostrar imágenes de una manera
hermosa y fácil.
Colores Personalizados
El editor de HTML5 viene con combinaciones de colores preestablecidas y
cuidadosamente seleccionadas por nuestros diseñadores de estudio.
Realiza tu Miniatura Facebook
Cuando compartes tu sitio web HTML5 en Facebook, una pequeña imagen
aparecerá y dará a la gente una idea sobre tu sitio web.

6. ¿Qué es social tools?
Es un blogger que se usa a través de Facebook puedes crear la página ya que de
ahí puedes usarla para cuestiones de brindar un soporte a distancia.
¿Qué es blogger?
Un servicio creado por Pyra Labs y adquirido por Google en el año 2003, que
permite crear y publicar una bitácora en línea. Para publicar contenidos, el usuario
no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting.
¿Qué es Camtasia?
Es una completa suite de aplicaciones que se centran en la grabación, edición y
distribución de contenidos de vídeo en la pantalla. A diferencia de otras
aplicaciones de demostración de software que ofrece una serie de imágenes
estáticas, Camtasia Studio puede capturar imágenes en movimiento como el
cursor de un mouse por ejemplo. Todo lo que está en su pantalla Camtasia puede
capturarlo. Pero Camtasia Studio no solo captura lo que hay en su pantalla.
También tiene un potente conjunto de herramientas de edición. Puede añadir
textos destacados, cuestionarios, transiciones, efectos de zoom y desplazamiento,
recortar su película, añadir una narración de audio o vídeo de la cámara, y agregar
un título a su pantalla
¿Qué es apowersoft?
Es un tipo de archivo EXE asociado a Apowersoft Free Audio Recorder
desarrollado por Apowersoft para el Sistema Operativo de Windows.

7. Redes sociales
¿Qué es watssapp?
Es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, que envía y recibe
mensajes mediante Internet, complementando servicios de correo electrónico,
mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería
multimedia
¿Qué es Twitter?
Es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales
en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc.
fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware
desde 2007.
¿Qué es Instragm?
Es una red social y aplicación para subir fotos y vídeos. Sus usuarios también
pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, similitudes térmicas,
áreas subyacentes en las bases cóncavas, colores retro, y posteriormente
compartir las fotografías en la misma red social o en otras como Facebook,
Tumblr, Flickr y Twitter. Una característica distintiva de la aplicación es que da una
forma cuadrada a las fotografías en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras
Polaroid, contrastando con la relación de aspecto 16:9 y 4:3 que actualmente usan
la mayoría de las cámaras de teléfonos móviles.
¿Qué e Facebook?
Facebook es una compañía estadounidense que ofrece servicios de redes
sociales y medios sociales en línea con sede en Menlo Park, California.

8. ¿Qué es Google +?
Es una red social operada por Google Inc. Google+ se lanzó en junio de 2011. Los
usuarios tienen que ser mayores de 13 años de edad,2 para crear sus propias
cuentas. Google+ ya es la tercera red social con más usuarios en el mundo, no
por su popularidad sino por enlazarse con YouTube, obteniendo aproximadamente
343 millones de usuarios activos.