1. UNIVERSIDAD
FESU
SEMINARIO —TALLER
LA GERENCIA DE SERVICIO COMO HERRAMIENTA DIFERENCIADORA CON LA COMPETENCIA
OBJETIVO
Preparar a las empresas en la gerencia del servicio al cliente y su
gestión como herramienta para hacer frente a los retos competitivos que
impone la globalización.
CONTENIDO DURACIÓN
Fundamentos de mercado 1
Que es el servicio aplicado a las 4 ps del markeing 2
Descuentos: La comunicación del servicio 2
• Estudiantes, docentes, egresados y empleados de Pasos para implementar el plan de gerencia del servicio 3
FESU 15%
• Empresas: Grupos de 2 personas 5% Mayo 28 y 29 de 2010
Grupos de 3 personas 10%
Grupos de 4 personas 15% Horario: Viernes de 2:00 p.m a 6:00 p.m. y sábado: 8:00 am a 12:00 pm
Duración: 8 horas
INFORMES E INSCRIPCIONES
EXTENSIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUADA Valor de la inscripción: $55.000
Telefono: 8290100—ext 110 Consignación: Cuenta de ahorros Bancolombia No. 10852755146 a
Email: extension@fesu.edu.co nombre de la universidad FESU
ADMISIONES Y REGISTRO
Telefono: 8290100—ext 101 CUPO LIMITADO
Email: admisionesyregistros@fesu.edu.co
Pagina web: http://www.fesu.edu.co
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