Este documento presenta información sobre las marcas en Internet y las redes sociales en Centroamérica. Explica que la mayoría de los usuarios de Internet en la región siguen marcas en Facebook y Twitter, y que están influenciados por su experiencia en línea a la hora de comprar productos y servicios. También describe la dinámica de cómo las marcas pueden generar conocimiento, interacción e influencia entre los consumidores a través de las redes sociales para fidelizarlos.
12. LOS
MEDIOS
De comunicación han cambiado
Monday, October 15, 2012
13. LOS
MEDIOS
De comunicación han cambiado
MEDIOS MEDIOS MEDIOS
PAGA SOCIALES PROPIOS
MEDIOS
ADQUIRIDOS
Monday, October 15, 2012
14. PORQUÉ
SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
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Monday, October 15, 2012
15. PORQUÉ
servicio, soporte
o noticias acerca de un producto
Otros
SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
0.7% --------------------------------------------------
18.2%
contenido interesante
o entretenido cliente actual
18.2% 32.9%
FACEBOOK/
amigos son fans
de la marca MYSPACE
6.2%
ofertas especiales
36.9%
Monday, October 15, 2012
16. PORQUÉ
servicio, soporte
o noticias acerca de un producto Otros
SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
3.5% 0.7% --------------------------------------------------
contenido interesante
o entretenido cliente actual
22.7% 23.5%
amigos son fans
TWITTER
de la marca
6.3%
ofertas especiales
43.5%
Monday, October 15, 2012
17. ¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN PORQUÉ
FACEBOOK? SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
--------------------------------------------------
1 2-5 5-10 10 o
más
12.01% 12.01% 21.2% 13.32%
Monday, October 15, 2012
18. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE PORQUÉ
UNA MARCA? SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
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nunca a veces usualmente siempre
CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO
2% 34.41% 40.96% 22.69% 2.99% 38.65% 42.89% 17.46%
1.96% 28.67% 47.76% 23.95% 3.14% 31.37% 45.88% 29.61%
LA RECOMIENDA A OTROS
3.99% 33.92% 39.15% 22.94%
2.75% 30.95% 36.86% 29.41%
Monday, October 15, 2012
19. LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS
PORQUÉ
POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA SEGUIR
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A una marca en redes sociales
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23.6% 70% 24%
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HAN PORCENTAJE DE aquellos que producen
DESCARGADO LA APLICACIón de una marca contenido impulsando a participar en
a su dispositivo móvil algún concurso apoyado por una marca
PORCENTAJE DE aquellos quienes
han participado en algún concurso
o sorteo
Monday, October 15, 2012
20. ¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA PORQUÉ
INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN
SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA? SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
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97.09% 2.91%
SI NO
Monday, October 15, 2012
24. CONTENIDOS
ONLINE
Motores de MEDIOS PAGA
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Monday, October 15, 2012