1) El documento propone un modelo de gestión del conocimiento para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Financiera A3M mediante el uso de tecnologías web 2.0 y redes sociales. 2) El modelo busca documentar, transferir, capturar, gestionar y compartir el conocimiento de la cooperativa para mejorar procesos e innovar. 3) Se recomienda aplicar el modelo propuesto, crear oportunidades para generar cambios y desarrollar líderes que motiven a los empleados a compartir sus conocim

1. Gestión del
Conocimiento
COOPERATIVA DE AHORRO
Y CREDITO FINANCIERA
A3M

2. INTRODUCCION
En este trabajo de investigación
aplicaremos los modelos para la
gerencia de gestión de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
FINANCIERA A3M, para
documentar, transferir, capturar,
gestionar y sobretodo para
compartir el conocimiento que no
haya sido publicado.

3. Índice
General
1 PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
1.1 JUSTIFICACIÓN
1.2 OBJETIVOS
1.3 ALCANCE
1-4 METODOLOG

4. Índice
General
5 MARCO CONCEPTUAL
6 RESULTADOS
7 PROPUESTA
8 CONCLUSIONES
9 METODOLOG

5. 01
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.

6. JUSTIFICACIÓN
Este modelo debe adecuarse
también a las necesidades de la
gerencia de gestión documental
para implementarse desde los
directivos miembros del área que
deberán alinearse con la cultura
organizacional de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Financiera A3M.

7. 1 Contexto
1 2 3 4 5
BENEFICIO:
El más importante seria identificar todos y cada uno de los procesos realizados
en el área combinado con las experiencias de cada empleado en su rutina
diaria generando positivas practicas y oportunas acciones para resolver
situaciones frente a un cliente. Mediante el análisis de la base de datos
facilitando el tiempo de respuesta diagnosticando como lo hacíamos antes y
como se hará en el futuro.
Se espera tener la capacidad de producir un nuevo conocimiento a través de la
innovación y mejoramiento de los procesos logrando un mejoramiento continuo
tal como la Teoría de Kaisen, disminuyendo los errores en la prestación de los
servicios, poniéndole al servicio de la gerencia toda la información y
conocimiento transformado para que esta a su vez pueda aplicar gestión.
Para el seguimiento de los resultados hay que acceder a la medición y valorar
todo el conocimiento.

8. 1.2. OBJETIVOS
Sugerir un modelo de gestión del
conocimiento en la gerencia de gestión
documental en la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Financiera A3M durante el año
2012 mediante la innovación, parar la fuga
de conocimiento y mejorar los procesos del
área por medio de metodologías de
documentación digital que viabilicen su
aplicación.

9. 1.2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

10. 1.3 ALCANCE- GERENCIA GESTION
DOCUMENTAL

11. 1 Contexto
1 2 3 4 5
1.4 METODOLOGÍA- FASES:
• Fase uno. Antecedentes yestudios sobre
gestión del conocimiento a nivel
nacional.
• Fase dos. Diagnostico del área de
gestión documental.
• Fase tres.Elección del modelo según las
necesidades.
• Fase cuatro. Definición de herramientas.
• Fase cinco. Estructura y definición del
modelo.

12. APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN:

13. 02 MARCO
CONCEPTUAL

14. 2 Conocimiento:
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Aspecto científico para entender a la
naturaleza conocerla,
Aspecto filosófico relativa a la teoría del
conocimiento.
Aspecto de ingeniería con los expertos
informáticos para la utilización de las redes
sociales y web 2.0 que se utilizaran para la
codificación de la información.
Aspecto contable que determina el valor del
conocimiento como activo intangible de la
cooperativa.
Aspecto de la teoría organizacional para
percibir como nuestra cooperativa a través
de su talento humano aprende.

15. Capital
2 intelectual:
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Capital Humano.- Son los empleados de nuestra cooperativa
y todos sus conocimientos que poseen y que ahora a través de
la comunicación de las redes sociales podrán exponer sus
habilidades.
Capital Relacional.- Son las personas del entorno externo de
la cooperativa en nuestro caso podrá valorarse la opinión que
hagan uso nuestros competidores a través de los blogs u
opiniones en nuestra plataforma Facebook Financiera A3M.
Capital Estructural.- Es toda la estructura interna, sistemas de
comunicación actuales y que vamos a migrar hacia la
plataforma tecnológica Facebook con la pagina FINANCIERA
A3M

16. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
2.3.1. Aprendizaje Organizativo.-
Proceso que las personas y la Cooperativa puedan ser más
inteligentes, memorizando y transformando información en
conocimiento, evolucionando hacia una organización
inteligente.
Vamos a emplear cinco actividades principales:
Solución sistémica de problemas
Experimentación hacia nuevos enfoques
Aprender de experiencias propias y pasadas
Aprender relacionando las experiencias y las mejoras
prácticas
Trasladar el conocimiento inmediatamente a todos los
miembros de la Cooperativa.

17. 03 RESULTADOS

18. RESULTADO DE ENTREVISTAS:
Aplicado a los líderes de área como
la Gerente General, Gestión
Financiera, Marketing, tratándose
temas sobre innovación, fuga de
conocimiento, procesos y otros.

19. 04 PROPUESTA:

21. 05 CONCLUSIONES

22. CONCLUSIONES:
• Para la gerencia de la FINANCIERA A3M
implementar este modelo de Gestión del
Conocimiento en el Ecuador puede significar ser
precursor en el uso de la gestión documental y
el uso de redes sociales de la web 2.0 y
emplearse en organizaciones del sector
cooperativo del país.
•
• Los empleados de la Cooperativa FINANCIERA
A3M crearán nuevos espacios de trabajo e
investigación para el mejoramiento de los
procesos que es vital para el desarrollo de la
innovación.

23. Este modelo de Gestión del Conocimiento
permitirá a través de las redes sociales
generar un conocimiento dinámico de la
información , a través de medios accesibles
como twitter, Facebook, you tuve, box, etc,
que estarán enlazados para estimular la
innovación y tener el línea los comentarios
del ambiente externo para mejorar las
decisiones internas.

24. • La organización con el concurso del talento humano
están motivados a participar del proyecto para mejorar el
servicio al cliente, los procesos y el desarrollo del
aprendizaje.
•
• El capital intelectual se respaldará en las tecnologías de
las web 2.0 y las redes sociales para lograr la innovación y
el aprendizaje organizacional.
•
• Debemos entender que este modelo de gestión del
conocimiento es un medio y no el fin para transformar el
conocimiento, por eso es que es vital que los gerentes de
área participen activamente para que motiven a sus
empleados a aplicar, desarrollar y transformar sus
procesos.

25. 06 RECOMENDACIONES :

26. RECOMENDACIONES
• Aplicar el modelo propuesto de Gestión del
Conocimiento para la FINANCIERA A3M.
• Crear oportunidades para generar cambios de
paradigmas y desarrollar equipos de líderes
capacitación, equipos de práctica.
• Motivar a los empleados que transfieran sus
conocimientos al equipo de trabajo para que el mismo
se comparta y permita solucionar circunstancias dentro
de la cooperativa.

27. • Promover el mejoramiento continuo día a día y
contribuir a ser protagonistas del conocimiento
que se expandirá a la Cooperativa a nivel
nacional.
• Crear una cultura organizacional por medio de
las habilidades y experiencias a través del
conocimiento de cada área que los líderes de
equipo implementarán en la plataforma
FINANCIERA A3M, ya que su utilización estará
disponible para toda la organización y ellos
podrán capturar, transformar y compartir ese
conocimiento.

28. • Concientizar al talento humano de
la Cooperativa FINANCIERA A3M
sobre la importancia del modelo de
Gestión del Conocimiento que
trabajen en equipo para lograr el
mejoramiento continuó y la
innovación en los procesos.