1. UNIVERSIDAD ESAN
PROGRAMA:GESTION PARA
DIRECTORES DE COLEGIO 2012
CURSO: GESTION DEL CONOCIMIENTO
PROFESOR: SERGIO CUERVO GUZMAN.
CASO: GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN HEWLETT
PACKARD.
1. César Armando Pacheco Espinoza.
2. Edinson Gilmar Montenegro Clavo.
3. Sara Lindomira Rojas Mendoza.
4. Marco Antonio Tucto Malca.
Surco, 30 de enero del 2012.

2. PRESENTACIÓN
El presente caso nos habla de la empresa Hewlett Packard (HP) cuenta en la
actualidad con algunas características organizacionales dignas de comentar:
muchos de sus empleados son ingenieros con orientación técnica, quienes
disfrutan de aprender y compartir su conocimiento con el resto de la organización.
Además, todos los empleados participan de un programa de participación de
ganancias. Sin embargo, la descentralización y diversidad es una de sus grandes
características. Igualmente, en la compañía es natural que los empleados
participen de una alta rotación de puestos de trabajos, lo cual ha significado algún
grado de transferencia informal de conocimientos dentro de las funciones de la
empresa. Dentro de la empresa se realizaron una serie de proyectos aislados en
torno a Gestionar el conocimiento (proyectos nacidos de iniciativas
individuales, orientadas a compartir las 'Mejores prácticas'), lo cual ayudó a
visualizar el valor que se le estaba dando a apoyar las redes informales de
conocimiento.

3. PRESENTACIÓN
Esto llevó a establecer un plan corporativo de homogeneización de plataformas,
lenguaje y objetivos en torno al conocimiento. Desde el inicio, el objetivo de estas
instancias fue fomentar el desarrollo de comunidades [STO-00], [WEB-
90].Además, se fomentó la participación en estas comunidades a través de un
sistema de incentivos12 novedoso basado en millas de viajes disponibles a canje.
Esto provocó un alto grado de participación, en conjunto con un alto grado de
calidad del conocimiento registrado. Al juntar todos estos esfuerzos en un proyecto
corporativo, la orientación fue generar una red de expertos que pudieran proveer
de conocimientos a toda la compañía. De hecho, el desarrollo de productos se
fortaleció a través de 'links de conocimiento', lo cual significa acceso a la
documentación de las 'Mejores prácticas' establecidas por los expertos, además
de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a través de prototipos.

4. PREGUNTAS
1. ¿Qué debe hacer HP para coordinar o para controlar las gestión del
conocimiento en el nivel corporativo?
Debería continuar con la iniciativa de crear una red de gestión del
conocimiento en la que los participantes de cada taller inscriban sus ideas
para gestionar conocimientos en sus respectivas áreas de negocios.
2. ¿Qué revelan los proyectos presentados en este caso sobre los diversos
tipos de gestión del conocimiento, objetivos de negocios y necesidad de
recursos? ¿Se puede prever problemas con cualquiera de los proyectos
presentados?
 Casillero de intercambio para educadores.
1) El casillero de intercambio para educadores, una base de datos de la
discusión en asuntos del entrenamiento.
2) La biblioteca de entrenamiento, una colección de los documentos de
entrenamiento.
3) Evaluaciones de entrenamiento, una colección de los reportes de
evaluaciones de los recursos de entrenamiento.

5. PREGUNTAS
 Construcción de una red de expertos.
 Utilizará la base de datos relacional y las consultas se
podrán hacer vía web.
 La base de datos tienen los perfiles de los expertos, que
tienen conocimiento en ciertas áreas.
 Los criterios de consulta se hacen en base a
conocimientos y estudios que tienen los expertos.
 El reto es crear una lista manejable de las categorias de
conocimiento.
 Motivar a las personas para que pongan y mantengan sus
perfiles.

6. PREGUNTAS
 Gerencia del Conocimiento en Procesos de Productos.
 La organización de los procesos de HP, reconoce la importancia de la
gerencia de información y convertirla en una competencia central del
PPO.
 Desarrollo de acoplamientos de conocimientos utilizando el sistema web.
 Utilización de los reporteros y redactores para registrar el conocimiento
obtenido de los expertos.
 La dificultad par resumir el conocimiento del PPO, hizo que el sistema
fracase.
 El objetivo para PGIS no es manejar conocimiento por si mismo, sino
facilitar el proceso de estructurar

7. PREGUNTAS
 Gestión del Conocimiento para el Canal de Distribuidores de Computadoras.
 Es una iniciativa temprana para capturar y apalancar el conocimiento de los productos
de HP.
 La unidad de negocio crecía 40% anual.
 Se estableció el sistema de voice mail, para contestar las llamadas, declinando el
numero de llamadas.
 El sistema se denomino Red de Noticias de HP.
 Los diseñadores brindaron una atención real al problemas que enfrentaban los
distribuidores y no sus propias ideas.
 El sistema fue un éxito porque los diseñadores le agregaron el valor al conocimiento.
 Esta en funcionamiento y es un factor significativo en las altas calificaciones que
recibe el soporte de HP.

8. PREGUNTAS
3. ¿Cuáles son los retos más grandes que enfrenta HP para
mejorar su capacidad de gestionar conocimiento en la
organización?.
HP, necesita lograr la integración de las diferentes iniciativas
de las unidades de negocio, en cada una se están
empleando recursos y esfuerzos para resolver problemas
comunes, que unidos podrían solucionar mas fácilmente.

9. CONCLUSIONES
 HP, es una compañia descentralizada los pasos a
seguir no son muy claros para gestionar el
conocimiento a nivel corporativo.
 No existe una cultura de compartir conocimiento a
través de unidades de negocio.
 Es totalmente diferente como gestionar conocimiento
y como gestionar información.
 Utiliza talleres para identificar quien necesita este
conocimiento y la mejor forma de transferirlo.
 HP, tiene un enfoque de tomar conciencia, a través de
talleres desarrolla vocabularios, modelos comunes y
apropiados para su cultura, introduciendo mejores
métodos y técnicas.

10. RECOMENDACIONES
 Incorporar la unidad de gerencia del conocimiento en su
estructura organizacional.
 Incentivar la elaboración de trabajos relacionados con la gestión
de conocimiento.

11. COMPARACIONES
 El presente caso estudiado, referente a la gestión conocimiento lo
podemos comparar con una propuesta de innovación pedagógica
en la institución educativa primaria N° 82944, de la localidad de
Jamcate-Chetilla-Cajamarca, la misma que se ubica a 3 583
m.s.n.m.
 Esta institución se ha caracterizado por la recopilación de datos a
través de las fuentes orales y escritos de los moradores del lugar,
donde a través de entrevistas a los expertos del conocimiento de la
cultura milenaria de Jamcate, se ha podido revalorar, preservar e
impulsar el desarrollo de capacidades en nuestros niños y niñas,
sobre la importancia de nuestra identidad cultural.
 La gestión del conocimiento en la cultura ha permitido desarrollar
proyectos de habilidades como: Confección de ganchos, vinchas,
etc