Sesión 03 - Marketing Digital.pdf

DOCENTE
Ing. Jimmy Max Ramirez Villacorta. Mgr.
ASIGNATURA: MARKETING DIGITAL
UNIDAD I
SESIÓN 03
FACULTAD
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA
MARKETING DIGITAL

Docente: Ing. Jimmy Max Ramirez Villacorta, Mgr.
LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión el estudiante:
Conoce los conceptos, características, importancia,
estrategia y aplicabilidad del Marketing digital.

"Donde quiera que uno vaya, se percibe la
sensación generalizada de que todas las
empresas deben estar en Internet. Es cierto, la
presencia es importante. Pero el mayor
potencial de la red de redes, tal vez, no este en
habitarla, sino en aprovechar su capacidad
para hacer fluir información dentro de la
empresa, entre las empresas y con los clientes
reales y potenciales."

EL MARKETING DIGITAL

El marketing digital engloba
todas aquellas acciones y
estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan
en los medios y canales de
Internet.
Concepto:

Características:
Philip Kotler, especialista en mercadeo norteamericano y titular distinguido de la cátedra de
Marketing International, presenta las 10 características centrales del Marketing Digital a ser
tomadas en cuenta para comprender su funcionamiento:
• Reconoce el creciente poder del cliente:
• Desarrollar una oferta orientada al mercado de interés:
• Diseñar estrategias desde la perspectiva del cliente:
• Hay más esfuerzo y atención en cómo se distribuye el producto que en el producto mismo:
• Se apoya en el cliente para colaborar:
• No emplear una sola vía de aproximación:
• Desarrollar métricas y mediciones ROI:
• Desarrollo y empleo de alta tecnología:
• Desarrollar actividades de largo recorrido:
• Implantar una visión integral:

• RECONOCE EL CRECIENTE PODER DEL CLIENTE:
CARACTERISTICAS DEL MARKETING
DIGITAL
los consumidores de hoy no son entes estáticos, ellos buscan,
consumen, opinan, desechan.
La información de un producto y su competencia está
disponible en internet, al alcance de cualquiera, reconocer la
capacidad analítica del cliente y la disponibilidad de mejores
soluciones y experiencias más satisfactorias y significativas
pudiera generar una relación a largo plazo entre empresa y
cliente, pudiendo significar el éxito o el fracaso de una
empresa.

• DESARROLLAR UNA OFERTA ORIENTADA AL MERCADO DE INTERÉS:
DIGITAL
Evita la oferta de un producto de manera genérica, el
Marketing Digital de una marca o producto particular
tiene un target particular. Y las mismas características
masivas del mismo permite la posibilidad de tener
varios productos para distintas audiencias por un
costo bastante módico.

• DISEÑAR ESTRATEGIAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
DIGITAL
Crear campañas y estrategias que aporten valor a
nuestros clientes. Es decir, no centrarnos en nuestro
producto o servicio sino en las necesidades que
nuestros clientes necesitan cubrir.

• HAY MÁS ESFUERZO Y ATENCIÓN EN CÓMO SE DISTRIBUYE EL PRODUCTO QUE EN EL PRODUCTO MISMO:
DIGITAL
Como la intención es generar una relación entre nuestra
marca y el consumidor, nuestra atención debe ir hacia la
manera en que ofertamos, no en lo que ofertamos.
Ejemplo, nada sirve en invertir en marketing si
finalmente el consumidor no recibe el producto de forma
satisfactoria.

• SE APOYA EN EL CLIENTE PARA COLABORAR:
DIGITAL
constantemente consultar con los clientes actuales, potenciales y deseados las
preferencias en relación a tal o cual artículo, qué les gustaría, que cambiarían, etc.

• NO EMPLEAR UNA SOLA VÍA DE APROXIMACIÓN:
DIGITAL
El marketing digital nos permite utilizar muchas vías para llegar a los clientes
potenciales.
Desde email marketing, Redes sociales, blended marketing (mezclar las
tradicionales con las digitales).

• DESARROLLAR MÉTRICAS Y MEDICIONES ROI (RETURN ON INVESTMENT):
DIGITAL
Para poder analizar correctamente los resultados de una campaña determinada,
debemos recopilar datos que sean relevantes para la empresa y a partir de ellos
mantener o cambiar el enfoque.

• DESARROLLO Y EMPLEO DE ALTA TECNOLOGÍA:
DIGITAL
Invertir en tecnología permite que la empresa esté a la vanguardia y
que de ser necesario un cambio dramático de estrategia, no se
pierda tanto en el camino.

• DESARROLLAR ACTIVIDADES DE LARGO RECORRIDO:
DIGITAL
Es preciso centrarse en conseguir la lealtad de los clientes.
Lograr fidealizar al cliente no es tarea de dos días, pero será uno de
nuestros objetivos a seguir y por ello la satisfacción del cliente juega un
gran papel.

• IMPLANTAR UNA VISIÓN INTEGRAL:
DIGITAL
El marketing afecta a todos los procesos, por ejemplo, en un
hotel desde el camarero que sirve una bebida, pasando por la
mujer de limpieza de habitaciones, hasta el director del
hotel… todos los procesos son importantes para el marketing,
ya que si el camarero sirve con mal humor al cliente, la
mujer de la limpieza se ha dejado un rincón sucio de la
habitación ,o el director no crea un ambiente agradable para
que los empleados estén contentos y atiendan bien al
cliente, el cliente se irá con una mala impresión de su
estancia y no volverá.
Cómo podemos ver, el nuevo marketing afecta a todos los
procesos de la empresa.

• Permite generar reconocimiento y reputación de
marca.
• Permite desarrollar lealtad de clientes actuales.
• Permite captar clientes potenciales.
• Permite mejorar servicio al cliente.
• Permite aumentar ventas.
• Permite optimizar costos.
• Permite competir contra grandes empresas.
• Permite incrementar tráfico.
• Permite mejorar posicionamiento
Importancia del Marketing Digital:

• Costes asequibles.
• Mayor capacidad de control, optimización y
corrección de las campañas
• Gran flexibilidad y dinamismo
• Permite una segmentación muy específica,
personalizada y precisa
• Mediciones exactas
Ventajas del Marketing Digital:

Lo que busca el marketing digital se resume en 4 F´s:
¿Qué busca el Marketing Digital:

• Flujo:
Es aquel estado mental en el que entra un
usuario de Internet cuando se sumerge en
una Web que le ofrece una experiencia
llena de interactividad y valor añadido.
Además, añadiría que la información se
distribuye de modo multidireccional.

• Funcionalidad:
Establecer y construir herramientas que
permitan que la relación obtenida entre el
flujo y el cliente no se rompa, para ello se
debe establecer mecanismos y herramienta
on-line, donde se considere las diferentes
plataformas tecnológicas que usa el
usuario en el mundo digital.

En marketing y publicidad el feedback lo
comprendemos como la opinión que tienen
nuestros clientes, o posibles clientes de
nuestra empresa, producto o campaña de
publicidad.
• Feedback:

• Fidelización:
Crear Comunidades donde los clientes
puedan tener comunicación y dialogo
personalizado con la empresa, buscando
así su fidelidad.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Ing. JIMMY MAX RAMIREZ VILLACORTA, Mgr.
Email:
jimmy.ramirez@unapiquitos.edu.pe

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