El documento presenta información sobre el perfil del comprador online en España según estudios. Los compradores online más comunes son hombres entre 25-49 años, urbanos y con un nivel socioeconómico medio-alto. También se analizan factores para fidelizar a los compradores online como ofrecer una buena experiencia de compra y mantener la comunicación. Finalmente, se presentan algunas tiendas online españolas líderes en sus sectores como Casadellibro.com, DVDgo.com y MuchoViaje.com.

1. Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email_address]

2. Perfil comprador on line

3. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Antigüedad si si

4. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Frecuencia si

5. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Conexión

7. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Factores para comprar on line

8. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?...

9. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Repiten los compradores on line? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!... ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006? ¿ha comprado alguna vez?

10. Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es

12. Como vender Captación Fidelización

13. Fidelización = Dependencia positiva

16. Nuestras tiendas F tiendarealmadrid.com

21. · Clientes registrados: 2.280.000 · Visitantes mensuales 880.000 · Páginas vistas mes: 2.200.000 · Artículos mensuales: 1.000

22. · Clientes registrados: 4.721 · Visitantes mensuales: 72.721 · Páginas vistas mes: 349.385 · Pedidos mensuales: 1.035

23. La Agencia de Viajes Online líder en tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes Más de 1.000.000 usuarios registrados reciben el boletín semanal + 450.000 de MSN 2008 MuchoViaje.com en el TOP 5 de los Portales de Viajes en España Objetivo: Consolidarse en nuestro país como el Portal de Referencia Online para la venta de viajes 1 2 3 4

24. Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidad de la misma 27 números actualmente editados (1º en junio 2005) Cada número incluye revista + DVD con reportajes de viajes producidos por MuchoViaje Precio revista + DVD 3 € Objetivo: ser la revista líder del mercado Tirada actual: 60.000 ejemplares

26. Murcia Zaragoza Valencia A Coruña Sevilla San Sebastián Gijón Palma de Mallorca Málaga Las Palmas eCommerce Roadshow 20 noviembre’08 15 enero’09 22 enero’09 29 enero’09 12 febrero’09 19 febrero’09 26 febrero’09 12 marzo’09 26 marzo’09 23 abril’09