Reclamo por el servicio de internet CLARO

1. ¡Qué lástima con la empresa CLARO! El día sábado 30 de Mayo adquirí un
servicio de Internet inalámbrico, por el cual pagué 129 soles y al mismo tiempo
me solicitaron una garantía de S / 100.00. Me dijeron que al día siguiente lo
podía activar, acción que realicé con una ingrata sorpresa : Al momento de
acceder a mi cuenta de GMAIL no aparecían los mensajes de la bandeja casi
en su totalidad , no recepcionaba mensajes y no se podía activar el Chat.
Apenas se presentó el problema acudí a hacer el reclamo con mi
equipo( laptop ) para que pudieran comprobar la deficiencia. Aun cuando el
personal comprobó el mal funcionamiento del servicio, se dedicaron a esgrimir
una serie de argumentos sin fundamentos sin resolver el problema por el cual
yo acudía. Ante la imposibilidad de resolver el problema, solicité en el mismo
acto la cancelación del servicio y la devolución de mi dinero. Procedieron a
cancelar el servicio pero me indicaron que el equipo ya era mío y más bien
tenía que terminar de pagarlo. Les manifesté entonces que al día siguiente me
acercaría a las oficinas de OPSITEL para hacer mi reclamo formal para que la
empresa CLARO proceda a la solicitud que estoy haciendo : La devolución de
mi dinero.
El día Lunes 01 de Junio en la mañana acudí a las oficinas de OPSITEL : me
manifestaron que había un procedimiento a seguir y que mi reclamo sería por
calidad, así que me acercara a las oficinas de la empresa a presentar un
documento simple solicitando la devolución del dinero, exponiendo los motivos.
Lo hice en el mismo día y al dejar el equipo me manifestaron nuevamente lo
mismo : Que el equipo ya lo había adquirido y que no lo podía dejar. Insistí
nuevamente en dejar el equipo, puesto que era parte de un paquete que yo
había contratado con la empresa y, por lo tanto, si ya había cancelado el
servicio , el equipo no me serviría de nada. Ante mi insistencia, no les quedó
más que recibir el equipo, pues ya mismo se los dejaba en el mostrador.
Les doy a conocer esta experiencia para que no les pase lo mismo. Si uno
adquiere el servicio de Internet , es por la necesidad que se tiene del mismo, en
mi caso necesito el servicio por el trabajo con información que realizo. Lo
mínimo que podemos esperar de empresas que se promocionan como grandes y
serias es la calidad y el servicio al cliente. En este caso ( la empresa CLARO
en el PERU), ambos aspectos son pésimos. Algo que deben tomar en cuenta al
momento de hacer un contrato como este que en lugar de ayudarlos les pueda
perjudicar : Yo dejé de asistir a mi trabajo por haberme ganado este problema
sin antes consultar a otros clientes de CLARO. Ahora espero una respuesta en
04 días , espero que mi calvario con esta empresa termine allí.
Saludos,