1. RECLAMO EMPRESA CLARO – AMERICA MOVIL
Se;ores de AMERICA MOVIL - CLARO
Me llego el recibo de pago por el servicio de internet inalambrico, servicio que hasta ahora no tengo que
pagar, por que linea que ustedes me asignaron esta bloqueada. por lo tanto no voy a pagar este servicio
hasta que me repongan la linea.
Por toda la molestia que me han ocasionado y debido a la dilacion de tiempo, solicito que AMERICA
MOVIL - CLARO, quiero decir ustedes cancelen mi contrato por la no prestacion del servicio, por que si yo
Daniel Hernandez solicito la cancelacion, ustedes me van a cobrar penalidades.
En espera de su pronta respuesta me despido.
Atentamente,
Daniel Hernandez
DNI 16766089
Subject: E84247 - CLIENTE NUMERO TELEFONO POSPAGO 987566051
Date: Mon, 11 Oct 2010 21:19:41 -0500
From: atencionalcliente@claro.com.pe
To: danny_byte@hotmail.com
Estimado Sr. Hernández:
Reciba nuestro cordial saludo y sincero agradecimiento por habernos escrito.
Mediante la presente, le informamos que el día 10.10.2010 se comunicó al 123 donde se generó el
reporte N° 267318 para la atención respectiva al inconveniente mencionado.
Asimismo, le recordamos que el plazo de atención es de 4 días calendarios. No obstante, hemos
derivado su comunicación al área respectiva quienes se contactaron con usted vía telefónica el día de
hoy 11.10.2010.
Sr. Hernández, para cualquier consulta adicional lo invitamos visitar nuestra página
Web www.claro.com.pe o comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Claro marcando
123 desde su celular 0801-123-23 desde un teléfono fijo a costo de llamada local.
Cordialmente.
Servicio de Atención al Cliente
América Móvil Perú S.A.C.
Teléfono: 0-801-123-23
Fax: (+511) 613-1083
atencionalcliente@claro.com.pe
De: D J [mailto:danny_byte@hotmail.com]
Enviado el: Domingo, 10 de Octubre de 2010 12:57
Para: Atencion al Cliente
Asunto: CLIENTE NUMERO TELEFONO POSPAGO 987566051
Buenos dias,
El dia 06 de Octubre compre 01 claro internet inalambrico que solo funciono ese dia 06, el dia 07,08,09 y

2. hasta la fecha no funciona.
El dia 07 de octubre me acerque al centro de atencion al cliente de San Borja, Av. aviacion y revizaron el
modem y la linea y me dijeron que todo estaba bien, llegue a mi casa y nada de nada, no funcino.
El dia 08 de ocutbre llame al 123, area tecnologica, me tire todo el dia feriado y no funciono. Me
indicaron que me acreque al CENTRO DE ATENCION DEL CLIENTE de Plaza San Miguel.
El dia 09 de Octubre me acerque al CENTRO DE ATENCION DE SAN MIGUEL, ESTUVE MAS DE 02
HORAS, ME CAMBIARON EL CHIP, ME DIJERON QUE ERA LA LINEA , QUE VANA RESETEAR LA LINEA,
QUE ME ESPERE HASTA EL SIGUIENTE DIA, QUIERE DECIR HASTA EL DIA 10 DE OCTUBRE A LAS 04:00
PM. PARA VER SI FUNCIONA EL INTERNET INALAMBRICO. mE RETIRE DEL CENTRO DE SREVICIO DE
SAN MIGUEL A LAS 10:20 DE LA NOCHE.
Señores, he comprado un servicio de ustedes con varios inconvenientes y no ha pasado tantos dias y no
me solucionan el problema, que mas debo hacer para que funcione.
Este producto lo compre pensando que era el mejor, mi hija tiene uno y no tiene estos problemas, por
eso me guie de ella, pero en mi caso indiquenme que mas debo hacer, o necesito hacer un reclamo a
osiptel.
Atentamente,
Daniel Hernández Reaño
DNI: 16766089
YO SOY CLARO Y TU? Ven con tu mismo numero, registrate en www.claro.com.pe