1. Diseño y Usabilidad
3. Planificación e investigación de requerimientos del usuario

2. ¿Qué queremos conocer?

3. Contexto de acceso:
Navegador
Plug-ins
Configuración de la pantalla
Tipo de conexión a internet
Lugar de acceso (trabajo, casa, ...)
Limitaciones individuales:
Edad
Discapacidades
Idioma (sitio local vs. sitio global)
Conocimientos
Experiencia
Motivaciones, Objetivos y Preferencias
Por qué van a visitar el sitio web
Qué esperan encontrar
Qué gustos o preferencias tienen
Hábitos y comportamiento
¿Cómo buscan y navegan los usuarios?
¿Qué sitios web relacionados visitan?
¿Trabajan con una sola ventana o abren varias al mismo tiempo?
¿Desactivan cookieso javasciptpor motivos de seguridad?
¿Suelen imprimir los textos de su interés para leerlos, o leen de forma natural
en pantalla?

4. Métodos de indagación