1. DEFINAMOS LOS SIGUIENTES PARAMETROS:
Factores Sociales: las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la demanda
de sus individuos, como la influencia en los valores básicos, las percepciones,
preferencias y comportamiento de la sociedad. Así la sociedad espera recibir de
los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de la
calidad general de vida que se disfruta. Al tratar de cumplir en sus obligaciones
sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el difícil
problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace difícil debido
a los distintos grupos sociales y poseen necesidades diferentes.
La conducta del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de
referencia y familia.
1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los
primarios estarán guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios
por la religión y grupos sociales.
2.- Familia: La familia es la organización de compras de consumo mas importante
de la sociedad y se ha investigado extensamente, además los miembros de la
familia son el grupo de referencia primario mas influyente
Factores Demográficos: Demografía es el estudio de la población humana en
cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación, y otras
estadísticas, esto involucra a las personas y por ello es importante su análisis.
La función de marketing se desarrolla en un escenario llamado mercado que está
formado por personas. No es de extrañar que haya que barajar variables de
carácter social y demográfico por zonas geográficas, sexo y edad, el ritmo de
crecimiento de la población, las tasas de natalidad y mortalidad, la tendencia a
disminuir el tamaño de la familia, etc.
Factores Políticos y legales: el sistema político es un aspecto que abarca las
normas e instituciones, por medio de los cuales se gobierna a una nación. De
hecho la legislación presente protege a las empresas una de otra, protege a los
consumidores de la empresa mediante regulaciones gubernamentales y protege
los intereses de la sociedad.
Factores políticos: La estructura política de un país afecta a las decisiones que
puede tomar la empresa. Muchas de las decisiones que puede tomar el Gobierno,
hacen que la empresa deba cambiar sus estrategias, o adaptarlas a los cambios
que se produzcan. Por ejemplo:
- Fijación del precio de la gasolina.
- Las políticas restrictivas de consumo de agua.
- Los acuerdos internacionales para disminuir la producción lechera.
- La disminución del Impuesto sobre el valor añadido para los automóviles.

2. Factores legales: La empresa no puede ignorar la multitud de normas que lo van
a condicionar sus actuaciones. Al director de marketing en concreto le van a
afectar innumerables leyes, reglamentos, decretos, etc., que va a tener que
conocer y respetar:
- Ley de Publicidad.
- Ley de Competencia Desleal.
- Ley de Defensa de la Competencia.
- Ley de Marcas.
- Ley de Consumidores y Usuarios.
- Las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos.
- Código alimentario...
Factores Económicos:
Factores Tecnológicos: muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las
infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para
investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances
importantes, así como múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos.
Factores Internacionales:
Rentas de capital: Comprende a los rendimientos, rentabilidad o ganancias
procedentes de los muebles e inmuebles. Por ejemplo, al alquilar una propiedad,
se obtiene una renta de capital
Tasas de desempleo: Porcentaje de la población económicamente activa que se
encuentra desempleada.
Moneda: titulo valor representativo de circulación legal en uno o varios países.
Divisas: Medio de cambio cifrado en una moneda distinta a la nacional o
doméstica.
Moneda extranjera en un territorio nacional distinto al de su origen.
Aranceles: Son las tarifas fijadas por autoridades competentes para la prestación
de servicios públicos o privados. Son también las tarifas de impuestos de
importación o exportación que perciben las aduanas.
Tasas de interés: La tasa de interés es el porcentaje al que está invertido un
capital en una unidad de tiempo, determinando lo que se refiere como quot;el precio
del dinero en el mercado financieroquot;.
En términos generales, a nivel individual, la tasa de interés (expresada en
porcentajes) representa un balance entre el riesgo y la posible ganancia

3. (oportunidad) de la utilización de una suma de dinero en una situación y tiempo
determinado. En este sentido, la tasa de interés es el precio del dinero, el cual se
debe pagar/cobrar por tomarlo prestado/cederlo en préstamo en una situación
determinada.
Inflación: Generalmente se entiende por inflación el quot;incremento en el nivel
general de precios o sea que la mayoría de los precios de los bienes y servicios
disponibles en la economía empiezan a crecer en forma simultánea. La inflación
implica por ende una pérdida en el poder de compra del dinero, es decir, las
personas cada vez podrían comprar menos con sus ingresos, ya que en períodos
de inflación los precios de los bienes y servicios crecen a una tasa superior a la de
los salarios
Balanza comercial: Es la que determina la diferencia entre las importaciones y las
exportaciones de un país.
Cálculo comparativo entre las importaciones y exportaciones de mercancías de un
país durante un periodo, generalmente un año.
Nivel de endeudamiento:
Misión corporativa: Toda organización existe para lograr algo (fabricar
automóviles, prestar dinero, etc.), su misión o propósito específico queda aclarado
cuando se inicia el negocio.
Cuando la gerencia detecta que la organización se está apartando de su misión,
debe renovar su búsqueda de un propósito. Peter Drucker propone varias
preguntas fundamentales al respecto: ¿En que consiste nuestro negocio? ¿Quién
es el cliente? ¿Qué valora el cliente? ¿Cuál será nuestro negocio? ¿Cuál debería
ser nuestro negocio?.
Las organizaciones redactan declaraciones de misión para compartirlas con los
gerentes, empleados y en muchos casos sus clientes. La misión bien pensada
proporciona sentido de propósito, rumbo, oportunidad y es la guía a empleados
dispersos geográficamente para que trabajen con independencia pero en conjunto.
Por ejemplo el propósito de Motorola es atender con honorabilidad las
necesidades de la comunidad proporcionando a sus clientes productos y servicios
de calidad superior a un precio justo.
Visión corporativa:
Políticas corporativas:

4. Objetivos corporativos: Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un
objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es
una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la
imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo
deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
Objetivos Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un
periodo menor a un año, también son llamados los objetivos individuales o los
objetivos operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada
empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. Así, para que
los objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos
intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir con cada
objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deberá ser revisado en
términos de lógica, consistencia y practicabilidad.
Objetivos Mediano plazo: son los objetivos tácticos de la empresa y se basan en
función al objetivo general de la organización. También son llamados los objetivos
tácticos ya que son los objetivos formales de la empresa y se fijan por áreas para
ayudar a ésta a lograr su propósito.
Políticas organizacionales: La política organizacional es el proceso por el cual
las personas:
• Representan diferentes intereses, agendas, y perspectivas
• Compiten, crean conflicto y/o colaboran para:
• Interpretar y evaluar información y así poder tomar decisiones
• Ubicar o reclamar recursos y recompensas
• Estructurar o reestructurar la organización.
Fuentes de información: entro del campo de la investigación comercial podemos
entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se
pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de
mercado.
Interna: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus
propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial.
Estas fuentes las dividimos a su vez en:
• Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su
propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden
proporcionar están los siguientes:
• Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no
son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un
momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos
estudios encargados a institutos de investigación

5. Externa: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede
obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en:
• Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de
información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el
mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de
fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la
información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es
necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o
procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste,
ya que es el mas elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas
cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras.
Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna
otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la
información son:
• Secundarias: están situadas en el exterior de la empresa y la información
que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter
general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se
subdividen a su vez en:
 Metodológicas: son aquellas que proporcionan información
sobre los fundamentos teóricos de las diferentes técnicas y
métodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una
determinada investigación, pero no proporcionan una
información o datos específicos. Estas fuentes están
compuestas por aquellos manuales, publicaciones, revistas,
estudios, etc., elaborados por el área de investigación de
mercados.
 Estadísticas: son aquellas que proporcionan información de
tipo cuantitativo sobre diferentes temas o aspectos como
pueden ser el consumo, los precios, los salarios, la
producción, etc. A la vez pueden clasificarse por:
Diagnóstico: La palabra Diagnóstico, proviene del griego diagnostikós formado
por el prefijo día (a través), y gnosis (conocimiento o apto para conocer). En
general, el término indica el análisis que se realiza para determinar cuál es la
situación y cuáles son las tendencias de la misma. Esta determinación se realiza
sobre la base de informaciones, datos y hechos recogidos y ordenados
sistemáticamente, que permiten juzgar mejor qué es lo que está pasando

6. Bibliografía :
- Biblioteca / Diccionario
- http://es.wikipedia.org
- Monografias.com
- Aulafacil.com